셀프서비스 뱅킹이란 무엇인가요?

셀프서비스뱅킹이란 멀티미디어, 네트워크, 통신시설을 활용하여 24시간 셀프서비스 종합뱅킹 서비스를 객실에 제공하는 은행을 말합니다.

셀프뱅킹 - 소개

셀프뱅킹은 '무인은행', '전자뱅킹'으로도 알려져 있으며, 전자 및 자동뱅킹 업무 처리의 일부입니다. 최근 몇 년 동안 해외에서 현대적인 은행 서비스 방법이 등장했습니다. 현대적인 통신과 컴퓨터 기술을 활용하여 은행 업무 시간에 구애받지 않는 고도의 지능형 24시간 금융 서비스를 고객에게 제공합니다. 모든 업무 프로세스는 은행 직원의 도움 없이 고객 스스로 완벽하게 완료됩니다.

수년간의 건설 끝에 외국 상업 은행은 첨단 컴퓨터 네트워크 시스템을 구축했으며 셀프 서비스 은행의 건설 시작점도 비교적 높으며 현대 과학 기술 수단을 사용하여 고객에게 고도로 자동화되고 편리한 서비스를 제공합니다. , 안전하고 사려 깊은 서비스, 연중무휴 24시간 금융 서비스, 비교적 포괄적인 기능. 현재 우리나라의 셀프 서비스 은행도 이론 연구 및 기술 준비 단계에서 응용 구현 단계로 전환되었습니다.

셀프 서비스 뱅킹 - 기능

오늘날 셀프 서비스 은행은 상업용 건물 및 비즈니스 건물의 1층이나 엔터테인먼트 센터 및 공항 근처에 나타납니다. . 그들은 종종 화려한 코트를 입고 밝은 조명을 번쩍이며 도시의 풍경을 장식합니다.

서민들에게 셀프뱅킹의 장점은 은행 영업시간에 구애받지 않고 24시간 고객에게 서비스를 제공할 수 있다는 점이다.

업계 관계자들은 ATM 기계가 셀프 서비스 뱅킹의 초기 모습이었고 이제는 셀프 서비스 뱅킹 장비의 일부라고 말했습니다. 이론적으로 ATM은 불완전한 장비를 갖춘 셀프 서비스 은행인 셀프 서비스 은행의 모델로 간주되어야 합니다.

긴급 상황에서 탄생

셀프 서비스 뱅킹 1960년대 셀프 서비스 뱅킹이 해외에서 처음으로 널리 사용되었습니다. 신청 이유는 아주 간단합니다. 당시 은행 고객과 기업이 계속해서 늘어나면서, 소액 예금 등 단순 업무를 처리하기 위해 창구를 찾는 고객도 점점 더 많아졌습니다. , 출금, 문의 등은 2~3분 정도 소요될 수 있으나 대기시간은 1~2시간 정도 소요될 수 있어 고객들의 불만이 반복적으로 발생하고 있습니다.

당시 은행들은 고객이 늘어나면 창구 직원이 부담을 느껴 우량 고객에게 고급 서비스를 제공할 수 있는 능력이 떨어진다고 판단해 영업점을 늘려 고객을 분산시키고자 했다. . 하지만 인력을 늘리면 비용이 크게 늘어날 수밖에 없는 상황이다. 이런 상황을 감안해 은행에서는 셀프 입출금기 도입 아이디어를 내놓았고, 기술 공급업체도 긍정적인 반응을 보였다. 그 결과 셀프 입출금기가 등장하게 되었고, 이후 셀프 예금기, 외화 환전기, 야간 금고, 셀프 대여 금고, 통장 보충 장치 등 일련의 셀프 서비스 금융 장비로 확장되었습니다. 등록, 정보 조회 기계.

이러한 장치의 출현으로 은행의 서비스가 시간과 공간적으로 확장되었고 곧 고객의 호감을 얻었습니다. 은행 업계도 이러한 장치가 은행 지점에만 존재하는 것이 아니라 은행 지점의 확장으로 공공 장소에 분산되어야 한다는 점을 인식하고 있습니다.

두 가지 형태

현재 셀프 서비스 뱅킹에는 두 가지 주요 형태가 있습니다. 하나는 하이브리드 셀프 서비스 뱅킹이고 다른 하나는 격리된 셀프 서비스 뱅킹입니다.

일명 하이브리드 셀프뱅킹이란 기존 은행 영업점 영업장에 한 구역을 분할하고 다양한 셀프전자장비를 배치해 24시간 셀프뱅킹 서비스를 제공하는 것을 말한다. 이 공간은 일일 영업시간 동안 영업장과 연결되어 지점의 은행 업무 일부를 공유하고 창구에 대한 부담을 덜어줄 수 있습니다. 카운터 운영시간 이외에는 영업장을 폐쇄하며, 해당 구역은 영업장과 인위적으로 격리되어 독립된 셀프서비스 은행으로 전환됩니다.

격리형 자동 뱅킹은 완전 자동 셀프 서비스 뱅킹이라고도 합니다. 이러한 형태의 셀프 서비스 뱅킹은 은행 지점 및 영업점과 완전히 독립되어 있습니다. 일반적으로 상업 중심지, 인구 밀도가 높은 지역 또는 고급 주거 지역에 설치되며 24시간 열려 있습니다.

탑승통장 보충, 외화환전기 등 모든 기능 탑재 대부분의 은행의 셀프 서비스 뱅킹 장비 및 기능은 이러한 유형으로 제한됩니다.

셀프서비스 뱅킹(1) ATM. 현금자동입출금기(ATM)는 우리가 흔히 ATM이라고 부르는 것입니다. 영어 자동입금기를 직역하면 자동입금기라고 해야 하지만, 자동입금기와 대조하기 위해 자동입금기라고 부릅니다. 기계. 가장 보편적인 셀프서비스 뱅킹 장치로 가장 기본적인 뱅킹 서비스, 즉 현금인출 거래를 제공하는 것이 주요 기능입니다. 계좌 조회, 비밀번호 변경 및 기타 서비스도 ATM에서 수행할 수 있습니다.

(2) 자동입금기. 자동입금기는 고객의 현금을 실시간으로 계좌에 입금할 수 있는 기능입니다. 이 기능은 실제로는 자동출금의 역동작입니다. 입금 과정에서 자동 입금 기계는 자동으로 액면가를 식별하고 진위 여부를 결정할 수 있습니다. 고객 예치금이 실시간으로 기록되고, 거래 처리 결과를 즉시 조회할 수 있어 거래 과정에서 예상치 못한 문제가 발생할까 걱정할 필요가 없습니다.

(3) 탑승을 위한 통장 보충. 통장 체크인은 고객의 통장 업데이트 요구를 용이하게 하는 셀프 서비스 단말기입니다.

통장센서와 페이지번호 판독장치의 연동으로 자동인쇄와 자동 페이지 앞뒤 넘기기를 구현합니다. 고객이 통장을 통장에 넣으면 장치는 자동으로 통장에 있는 바코드와 자기띠에서 고객의 계좌 정보를 읽어 들인 다음, 비즈니스 호스트에 있는 고객 정보를 통장에 인쇄합니다. 안내음이 울립니다. 고객이 통장을 가져갑니다.

(4) 멀티미디어 쿼리 기계. 멀티미디어 조회기는 터치스크린 기술을 사용하여 장비 지침, 작동 안내, 금융 정보, 비즈니스 문의 및 기타 서비스를 제공합니다. 여기에는 환율, 예금 및 대출 금리 등의 정보가 포함됩니다. 많은 셀프 서비스 은행에는 다양한 공공 정보를 적시에 조회할 수 있도록 대형 스크린도 설치되어 있습니다.

(5) 외화 환전기. 공항이나 상업지구의 셀프서비스 은행에서 외화 환전기를 자주 볼 수 있습니다. 주요 서비스 대상은 외국인 관광객과 외화소득이 있는 주민이다. 외화 환전기는 여러 다른 통화를 인식하고, 환전 과정에서 자동으로 총액을 누적한 다음, 환율에 따라 환전할 수 있습니다. 각 은행의 셀프서비스 뱅킹 장비와 기능은 서로 다릅니다. 동일한 은행이라도 서로 다른 위치에 있는 셀프서비스 은행에 서로 다른 장비를 배치하여 서로 다른 기능의 서비스를 제공합니다. 일부 셀프서비스 은행에서는 신용카드 명세서 인쇄 기능도 제공합니다. 신용카드를 삽입하고 지시에 따라 명세서를 인쇄하세요. 일반적으로 같은 도시의 계좌에 대해서만 이체 서비스를 제공하는 이체 서비스도 있습니다. 일부 셀프 서비스 은행에서는 해당 은행의 전화 서비스 시스템에 직접 연결되는 전화도 제공합니다.

(6) 외환 거래 및 은행 증권 이체. 이와 관련하여 중국 민성 은행과 중국 초상 은행의 셀프 서비스 은행이 승리합니다. 그러나 고객은 먼저 두 은행의 영업 카운터에서 거래 개시 절차를 거쳐야 합니다. 초상은행과 민성은행의 셀프 서비스 은행에서는 환율, 금리 등 종합적인 정보 조회를 제공합니다. 고객은 이 정보를 바탕으로 셀프 서비스 금융 단말기를 통해 외환 거래를 할 수 있습니다. ATM 화면에서 '개인외환거래' 항목을 클릭한 후 해당 통화를 선택하고 거래 금액을 입력한 후 단계별 안내를 따르세요. 초상은행과 민성은행의 셀프 서비스 단말기에서도 증권과 펀드 업무 서비스를 제공할 수 있지만 매매 업무는 할 수 없고 자금 이체만 할 수 있다.

(7) 공과금을 지불합니다. 현재 많은 은행의 셀프서비스 단말기에서 공과금 납부 서비스를 제공할 수 있습니다. 사용자는 통장이나 직불카드를 삽입하거나 카드 번호와 비밀번호를 입력한 다음 공공요금 지불 전표의 바코드를 기계의 UV 포트에 대고 스캔하기만 하면 기계가 자동으로 계좌에서 해당 자금을 공제합니다. , 결제가 즉시 성공할 것입니다. 중국건설은행, 중국농업은행, 중국공상은행, 교통은행이 모두 이 서비스를 제공할 수 있습니다.

(8) 셀프 서비스 대출. 중국초상은행(China Merchants Bank)은 확실히 이 점에서 강력한 플레이어입니다. 중국초상은행은 셀프 서비스 단말기 시스템을 통해 셀프 서비스 대출 서비스를 제공할 수 있습니다. 중국 초상은행에 정기 예금이 있는 한, 셀프 서비스 중간 작업을 통해 정기 예금을 90%~95% 할인된 가격으로 대출을 신청할 수 있으며, 이는 컴퓨터가 자동으로 승인한 후 즉시 적용됩니다. 대출금은 귀하의 당좌 계좌로 이체됩니다.

뱅킹 서비스의 전환

셀프 서비스 뱅킹 현재 선진국에서는 셀프 서비스 뱅킹이 기본적으로 전통적인 은행 상업 매장을 대체했습니다. 연간 매출액이 40억 달러 이상인 미국 은행 중 평균 22%의 거래가 셀프 서비스 기계에서 완료됩니다. 중국에서는 셀프 서비스 은행 산업이 발전 추세를 보이고 있습니다.

전문가들은 미래의 은행 지점은 은행 업무홀과 셀프 서비스 뱅킹이라는 두 가지 범주로 나누어질 것이라고 예측합니다. 은행 업무관은 주로 우리가 흔히 전체 고객의 20%라고 부르는 은행의 고급 고객에게 서비스를 제공하고, 개인 대 개인 맞춤형 서비스를 제공합니다. 셀프서비스뱅킹은 나머지 80%의 일반 고객에게 주로 간단한 서비스를 제공합니다.

국내 셀프 서비스 은행의 분포는 그다지 널리 퍼져 있지 않습니다. 외국 은행의 한 연구원은 개발 초기 단계에서 중국의 셀프 서비스 은행이 다음과 같은 고객을 유도하도록 설계되지 않았다고 믿었습니다. 외국에서는 은행의 명성을 확립하기 위한 것입니다. 그래서 처음에는 대부분의 국내 셀프서비스 뱅킹 장비가 지점 내부에 설치되어 있었지만 지난해까지는 거리와 골목에 생겨나지 않았다.

셀프서비스 뱅킹 - 계획

셀프서비스 뱅킹은 상업은행의 현대화 수준을 측정하는 중요한 상징 중 하나가 되었습니다. 그 계획과 디자인 우리는 고객 만족을 출발점으로 삼아 고객이 기꺼이 이를 받아들이고 셀프 서비스 은행에 기꺼이 들어가도록 하며 현대 기술이 제공하는 금융 "뷔페"를 즐겨야 합니다. 그래야만 셀프 서비스 은행 설립 목적을 달성하고 그에 합당한 혜택을 얻을 수 있습니다.

(1) 규모의 이점을 최대한 활용

셀프 서비스 은행의 계획은 규모의 장점을 최대한 활용하고 규모의 경제를 창출하는 것을 목표로 해야 합니다. 다양한 지원 서비스 기능과 종합적인 성능을 갖춘 전자 금융을 촉진하기 위해 노력해야 합니다. 시스템 엔지니어링 구축에서 먼저 동일한 도시의 장점을 강조하고 첨단 기술 수단을 사용하여 일정 기간 후에 빠르게 우위를 차지해야 합니다. 시범 운영 및 시장 피드백을 거쳐 타당성 실증을 얻은 후에는 광고 효과뿐만 아니라 개발 방향을 파악하고 과감히 과감하게 투자하고 규모의 장점을 최대한 활용해야만 확고한 기반을 확보할 수 있습니다. 치열한 시장 경쟁 속에서. 둘째, 중국인민은행이 신규 지점 개설을 제한하고 있는 현 상황에서 지점을 확대하려는 새로운 시도이기도 하다. 은행 지점 개설 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 특별 서비스 기능과 서비스를 빠르게 확대할 수 있다. 영향력과 서비스 범위를 파악하고 24시간 셀프 서비스 뱅킹의 대규모 운영을 실현합니다.

(2) 애플리케이션 기능의 계획 및 완성도

애플리케이션 기능의 계획은 전통적인 카운터 비즈니스와 오프 카운터 비즈니스를 결합하는 서비스 개체 및 운영 인터페이스와 결합되어야 합니다. 따뜻해야 합니다. 친밀감이 있어야 하고 상호 작용이 좋아야 합니다. 작업 과정은 간결하고 이해하기 쉬워야 하며, 고객이 편안하고 사용하기 쉽게 느낄 수 있도록 완벽한 자체 작업 안내 기능이 있어야 합니다. 그리고 고객이 진정으로 완전한 금융 '뷔페'를 누릴 수 있도록 새로운 기능을 끊임없이 개선하고 개발해야 합니다.

(3) 소프트웨어 및 하드웨어 자동화 장비 계획

셀프 서비스 뱅킹 네트워크 구축은 원래 은행 네트워크 시스템과의 호환성 및 원래 시스템의 변형을 충분히 고려해야 합니다. 둘 다 다양한 은행 비즈니스 요구 사항을 충족하려면 높은 수준의 보안, 안정성 및 유연성을 갖추고 확장 및 업그레이드를 위한 여지를 남겨두어야 합니다. 장비 선정에 있어서는 성능-가격 비율 등 다양한 요소를 종합적으로 고려하여 제품 설계, 성숙도 및 안정성, 첨단 기능이 통합된 신기술 제품을 도입해야 합니다.

(4) 부지선정 고려사항

셀프서비스은행의 건설위치는 인구밀도가 높고 주민의 질이 높으며 경제적 여건이 좋은 곳을 선택하여 활용도를 높여야 한다. 비율과 홍보효과. 또한 위치는 쉽게 발견하고 식별할 수 있는 장소를 선택해야 합니다. 셀프 서비스 은행 근처에 대형 라이트 박스를 설치하여 고객을 안내하고 고객과 본인에게 안정감을 줄 수도 있습니다. -서비스 은행 자체.

(5) 환경 및 이미지 식별 계획

셀프 서비스 은행은 통일된 CI 디자인을 수행하고 은행 엠블럼, 표준 단어, 표준 등을 포함한 독특한 시각적 커뮤니케이션 및 식별 시스템을 만들어야 합니다. 색상 디자인, 전체적인 외관, 실내 장식, 자동화 장비 레이아웃 등은 표준화된 요구 사항을 충족해야 하며 조화롭고 생동감 넘치며 현대적이어야 합니다. 고객이 인지하기 쉽고 명확하며 쉬운 스타일을 확립하고 은행의 이미지 특성과 문화적 의미를 고객에게 보여줌으로써 고객이 어느 셀프서비스 은행을 방문하더라도 친숙한 느낌을 받을 수 있도록 하는 것이 필요합니다. , 친밀감을 형성하기 쉽습니다. 운영 환경은 밝고 따뜻하며 편안해야 하며, 편안하고 경쾌한 배경 음악, 참신하고 부드러운 조명 효과 등을 통해 고객이 편안하고 안전하게 느낄 수 있는 공간을 조성해야 합니다.

(6) 안전 및 보안 시스템 계획

셀프 서비스 은행에는 지능형 출입 통제 시스템을 갖추고 있어야 합니다. 카드 소지자는 거래를 위해 셀프 서비스 은행에 들어가려면 카드를 대야 합니다. 길 잃은 사람이 들어와 실내 자동화 장비를 더럽히거나 파괴하는 것을 방지하고, 실외 외부 영상 감시를 설정하고, 실내 전방위 영상 감시, 고객 출입 안내 및 진동 방지 자동 경보 장치를 설정하여 안전 성능을 종합적으로 향상시킬 수 있습니다. 셀프 서비스 은행의 고객에게 안전하고 안전한 거래 환경을 제공합니다.

(7) 홍보 기획

셀프은행의 영향력을 빠르게 확대하고 활용률을 높이려면 상당한 홍보 계획을 수립하고 직원을 조직하여 매장, 주거 지역, 번화가에서의 판촉 활동(예: 신문, 라디오, 텔레비전, 인터넷, 대형 라이트 박스 광고 등)을 최대한 활용합니다. 아울렛, 셀프 서비스 은행 등을 홍보합니다. 사용자에게 셀프 서비스 뱅킹을 사용할 뿐만 아니라 사용 중 이점과 편리함을 이해하도록 하는 대중 교육을 제공합니다. 이를 통해 여론의 추진력을 구축하고 시민들이 셀프 서비스 뱅킹을 진정으로 받아들이고 성공적으로 시장을 장악한다는 목표를 달성하십시오.

셀프서비스 뱅킹 - 셀프서비스 사업

최근 몇 년간 셀프서비스 뱅킹은 매우 빠르게 발전해 왔으며 다양한 은행의 셀프서비스 장비가 도심 상업 지역에 계속 등장하고 있습니다. , 업무공간, 주거지역 등의 등장으로 시간과 공간의 제약을 뛰어넘어 24시간 전천후 금융서비스를 누릴 수 있습니다.

셀프서비스뱅킹은 고객의 재무관리 요구를 충족시키기 위해 최근 시중은행이 추진한 금융혁신의 산물이다. 현대적인 셀프서비스 장비를 활용해 고객에게 편리하고 효율적인 다양한 금융서비스를 제공하고 있다. 서비스는 은행에 속합니다. 전자 및 카운터 비즈니스 처리 자동화의 일부입니다. "셀프뱅킹"에 관해서는 국내외에 "무인은행", "전자은행", "셀프금융센터" 등 많은 명칭이 있습니다. "무인은행"이라는 의미는 별로 적합하지 않기 때문에, '무인은행'이라고 하는 것이 더 적절하다고 생각합니다. 간단히 말해서, "셀프 서비스 뱅킹"은 기술적 수단을 사용하여 은행 고객에게 셀프 서비스 서비스를 제공하는 은행 기관을 의미합니다.

셀프서비스 뱅킹 1. 셀프서비스 뱅킹 장비

셀프서비스 뱅킹 장비에는 일반적으로 자동입출금기, 자동입금기, 자동입출금기, 멀티미디어 정보 조회 등이 포함됩니다. 시스템, 완전 자동 보관함 및 야간 금고 등 그 밖에도 자동외화환전기, 자동통장프린터, IC카드충전기, 텔레뱅킹 셀프서비스 금융서비스, 지폐계수기, 화폐감지기 등이 마련되어 있습니다.

2. 셀프 서비스 은행 장비 기능

자동 입출금기는 세계에서 가장 진보된 현금 입출금기를 통합하고 수수료 지불 서비스를 처리할 수 있습니다. . , 고객에게 큰 편의를 제공합니다. 자동 입금 기계는 입금 서비스를 제공합니다.

현금자동입출금기는 출금, 수수료 납부, 잔고조회, 비밀번호 변경 등의 서비스를 제공하며, 멀티미디어 자동단말기는 금융지식과 은행업무정보를 종합적으로 소개할 수 있으며, 모든 계좌의 거래내역을 조회하고 인쇄할 수 있으며, 다양한 수수료 및 카드 거래 처리 이체, 카드 이체, 외환 판매, 은행 증권 이체, 담보 대출, 국고채 판매, 알림 서비스, 청구서 인쇄, 구두 손실 보고서 및 기타 서비스가 자동으로 제공됩니다. 대여금고 서비스를 제공하며 고객이 시간 제한 없이 물품을 입출금할 수 있고, 은행 직원이 동행할 필요가 없으며, 야간 금고 업무를 사전 신청하시면 현금이나 물품을 자유롭게 보관하실 수 있어 고객의 프라이버시가 보장됩니다. 하루 24시간.

온라인 뱅킹, 텔레뱅킹, 모바일 뱅킹, 홈뱅킹 등 광범위한 셀프 서비스 서비스도 있습니다.

'인터넷뱅킹'이라고도 불리는 온라인뱅킹은 은행이 인터넷 플랫폼을 통해 은행 홈페이지를 구축하고 은행에 다양한 금융서비스를 제공하는 온라인 서비스 시스템을 말한다. 기능 : 온라인문의, 이체결제, 대금결제, 교환, 손실신고, 상담, 민원 등 전통적인 은행업무뿐만 아니라 통장주식거래, 개인외환실물공모거래, 소비자신용, 신용거래 등 신흥사업까지 실현 가능 전자 신용장을 작성할 수 있습니다.

텔레뱅킹은 컴퓨터, 통신, 멀티미디어 등 첨단 기술을 융합한 새로운 은행 서비스 시스템이다. 고객은 집을 떠나지 않고도 전화 한 통화만으로 다양한 은행 서비스를 이용할 수 있습니다.

기능: 계좌잔고조회, 정보조회, 비밀번호변경, 이체, 전화결제 등 셀프 서비스를 고객에게 제공합니다.

모바일 뱅킹 서비스의 영어 명칭은 Mobile Banking Service로, 고객의 휴대폰을 이동통신망을 통해 은행과 연결하여 휴대폰 인터페이스를 통해 다양한 금융 서비스를 직접 완료할 수 있는 서비스 시스템을 의미합니다. 전자통신과 이동통신 서비스를 결합한 새로운 서비스 방식입니다. 기능 : 고객이 언제 어디서나 조회, 손실보고, 이체, 결제, 증권서비스, 외환실물공모거래, 재무관리비서 등의 금융서비스를 수행할 수 있도록 합니다.

홈뱅킹은 케이블 TV 비디오 광대역 네트워크를 기반으로 하며 TV와 셋톱박스를 고객 단말기로 사용하여 네트워킹을 구현하고 은행 서비스를 처리합니다. 홈뱅킹은 온라인뱅킹에 비해 서민생활에 더 가깝고, 한번 활성화하면 집에서 TV를 통해 다양한 뱅킹 서비스를 이용할 수 있고, 컴퓨터를 구입할 필요도 없고, 혼잡한 온라인 뱅킹을 견딜 필요도 없다. 최신 금융정보 동향을 학습하여 더욱 세련되고 편리한 자금관리를 경험해 보세요.

3. 그 밖에도 특별 셀프서비스 사업이 있다 - 셀프서비스 대출

CMB '올인원 카드' 고객이라면 예금을 할 수 있다. CMB와 협약 체결 후 CMB 올인원카드에 본인이 보유하고 있는 국내외 정기적금 예금을 담보로 사용할 수 있으며, 텔레뱅킹, 온라인뱅킹 등 셀프서비스 장비를 통해 초상은행에 대출을 신청할 수 있습니다. 및 셀프 서비스 단말기가 있으며, 위 채널을 통해 셀프 서비스 상환이 가능합니다.

대출 조건

차입자가 중국초상은행에 셀프서비스 대출 기능을 신청한 후 중국초상은행에 두 가지 유형의 정기예금을 신청할 수 있습니다. -인원카드' : 일시금, 일시출금, 원금입금, 이자인출. 담보대출을 신청하세요. 현재 초상은행은 위안화, 미국 달러, 홍콩 달러, 일본 엔화 등 4개 통화의 정기예금을 담보로 받고 있습니다.

셀프서비스 뱅킹 - 개발 이력

셀프서비스 뱅킹은 은행 창구 서비스의 전자화 및 자동화의 일부로 현대적인 셀프서비스 장비를 사용하여 고객에게 편의를 제공합니다. 효율적이고 다양한 금융서비스를 제공합니다. 간단히 말하면, 셀프 서비스 뱅킹은 인간과 기계의 대화를 통해 고객에게 충분한 안내와 도움을 제공할 수 있으며 완전 자동 운영 모드, 장비 및 해당 응용 시스템을 채택하여 은행 업무 시간에 제한을 받지 않고 24시간 운영할 수 있습니다. . 간헐적으로 작동합니다.

셀프 서비스 뱅킹 최근 몇 년간 셀프 서비스 뱅킹의 기능이 다양하게 혁신되어 어지러울 정도입니다. 그 중 가장 친숙한 것은 출금(ATM), 현금입금(CDM), 통장체크인, 야간금고(현금, 지폐, 귀중품보관), 외화환전, 셀프서비스 고객정보프린터, 정보조회단말기, 은행 및 금융정보 조회 등 조사에 따르면 각 은행의 신규 개점 영업점은 동시에 24시간 셀프 서비스 은행을 개설하는 경향이 있다.

1260년대와 1970년대에 셀프서비스뱅킹이 해외에서 처음으로 사용되었습니다. 신청 이유는 아주 간단합니다. 은행 창구에는 손님이 많고, 소액입금, 출금, 조회 등 간단한 서비스를 처리하기 위해 줄을서는 사람도 많습니다. , 따라서 고품질, 고금 콘텐츠에 대한 수요가 감소합니다. 서비스 수준 향상을 위해 대규모 고객 유지를 목표로 골드 고객에게 맞춤형 서비스를 제공합니다. 문제 해결을 위해 사업장을 확대하고 인력을 추가하는 데 의존한다면 비용은 필연적으로 크게 증가할 것입니다.

이러한 상황을 토대로 은행에서는 단순 비즈니스 고객의 기분 전환과 창구 업무 부담을 줄이기 위해 셀프 입출금기 장비를 도입하자는 아이디어를 내놓았고, 이에 대한 호응을 얻었습니다. 기술 공급업체. 그 결과 셀프 입출금기가 등장하였고, 이후 셀프 입출금기, 외화 환전기, 야간 금고, 셀프 대여 금고, IC 카드 충전기, 통장 체크인기 등으로 확대되었습니다. , 명세서 프린터, 정보 조회 기계 등 셀프 서비스 금융 장비. 이러한 기기의 등장은 시간과 공간적으로 은행 서비스를 확장했고, 곧 고객의 지지를 얻었으며, 그 결과 은행 지점에서 공공장소로, 실내에서 실외로 빠르게 옮겨가며 전 세계적으로 인기를 끌었습니다.

셀프 서비스 뱅킹은 1980년대 초 중국 시장에 진출했으며, 1988년에는 홍콩에 있는 중국 은행 그룹 컴퓨터 센터가 최초로 ATM 애플리케이션 시스템을 개발하여 사용했습니다. 중국은행 심천지점은 국내 최초의 온라인 서비스 ATM 기계를 출시했습니다. 1994년 중국은행은 광둥, 후난, 푸젠 등 지역에 "China Tong-UnionPay" 네트워크를 개설하여 국내외 고객의 인출 및 문의를 처리하기 시작했습니다. 중국 남부의 ATM 기계에서.

그러나 중국의 셀프 서비스 뱅킹의 발전은 중국의 특성을 가지고 있습니다. 그 적용의 원래 의도는 외국처럼 고객을 유인하는 것이 아니라 새로운 첨단 기술과 현대적인 이미지를 구축하는 것입니다. 은행. 따라서 중국 셀프 서비스 뱅킹 장비의 대부분은 처음에는 지점 내부에 설치되었습니다. 국내 은행간 경쟁은 이때 막 시작됐다. 대부분의 주민들은 은행카드가 무엇인지도 몰랐고, 이미 카드를 신청한 이들도 대부분 '노블카드'와 '신분증' 단계에 갇혀 있었다. 동시에 각 국내 은행은 자체 시스템을 보유하고 있으며 각각 자체 카드를 발급하고 자체 장비를 사용합니다. 당시 주민들의 낮은 시간 가치와 심리적 습관으로 인해 대부분의 사람들은 기계가 제공하는 편리한 셀프 서비스를 즐기기보다는 서비스를 받기 위해 긴 줄을 서서 기다리는 것을 선호했으며, 많은 사람들은 기계 사용법조차 몰랐습니다. 따라서 셀프서비스 뱅킹 장비의 활용 효과는 매우 만족스럽지 않습니다.

1990년대에는 몇몇 주요 국유은행이 상업은행의 운영 메커니즘으로 전환하면서 합자은행 등 다양한 시스템 간 경쟁이 심화되고 시장 선점에 돌입해 국내 은행 간 경쟁도 심화됐다. 은행. 동시에 국가는 새로운 수익원을 개척하기 위해 은행의 새로운 지점 설립을 엄격하게 통제했으며, 특히 국가는 은행 카드를 중심으로 한 개인 금융 서비스로 발전을 전환하기 시작했습니다. 정책 측면에서 전국 "UnionPay"카드의 조건에 따라 다양한 전문 은행은 셀프 서비스 뱅킹을 효과적인 도구로 사용하여 규모를 확대하고 예금 흡수 능력을 향상시키며 기존 서비스 방식을 지속적으로 강화 및 개선하기 시작했습니다.

2000년에 들어서면서 금융혁신은 각종 은행의 화두가 되었고, 셀프뱅킹의 발전 속도는 더욱 빨라졌다. 은행은 ATM 및 관련 셀프 서비스 제품에서 중개 사업을 개발하는 것이 은행의 새로운 이익 성장 포인트가 될 것이며 개발 여지가 크다는 것을 감지했습니다. 인터넷 기술의 급속한 확장은 셀프 서비스 뱅킹의 발전 공간을 더욱 넓혀 주었습니다. 인터넷 기술의 발전은 소비자의 소비 행태를 변화시키고 금융 상품의 효율성과 안전성을 기술적 보장을 제공하고 있습니다. 외부 환경의 관점에서 볼 때, WTO 가입 후 우리나라의 은행 카드 사업은 3~5년 내에 외국인 투자에 개방될 것입니다. 현재 국제적으로 유명한 은행 카드 기관인 VISA와 MasterCard는 중국의 WTO 가입을 비즈니스 확장의 좋은 기회로 여기고 있습니다. 셀프 서비스 은행의 발전 속도.

셀프서비스 은행의 네트워크 구축은 셀프서비스 장비 구매, 네트워크 시스템 구축, 현장 선정, 장비 설치, 소프트웨어 및 하드웨어 기술 지원, 개발 규모 결정 등의 측면에서는 체계적이고 과학적인 개발 계획의 종합적인 계획과 수립이 필요합니다. 따라서 이를 위해서는 먼저 은행이 개념적 관점에서 셀프서비스뱅킹의 발전 전망을 완전히 이해해야 합니다.

현재 셀프뱅킹 장비를 모두 살펴보면 한 가지 공통점을 발견하기 어렵지 않다. 바로 '바보형' 방향으로 발전하려고 노력하고 있다는 것이다. 디자인, 외관 및 사용 측면에서 "지능형"입니다. 핵심 기술에 대한 요구 사항은 점점 더 높아지고 있으며 업그레이드 및 업그레이드는 날이 갈수록 더욱 발전하고 있습니다.

중국 인민은행 유니온페이 카드 관계자에 따르면, 유니온페이 카드는 연내 전국적으로 출시될 예정이다. 은행 카드의 보편적 사용은 셀프 서비스 비즈니스를 크게 촉진할 것이지만, 현재의 은행 비즈니스 수준, 시스템 및 효율성으로 판단할 때 시스템 구조는 더 복잡하고 부피가 커질 것이며 여전히 어느 정도 부적합합니다. 요컨대, 아무리 많은 장애물이 있더라도 우리나라 셀프 서비스 은행의 발전은 고속 차선에 진입하여 멈출 수 없는 기차와 같습니다. 따라서 은행이 경제동향을 충분히 파악하고 이에 상응하는 전략적 대응책을 신중하게 선택할 수 있는지 여부가 한동안 은행가들의 관심의 초점이 되어 왔다.

셀프서비스 뱅킹 - 새로운 모델 및 기능

셀프서비스 뱅킹은 개인 소매업의 고객 중심 마케팅 개념을 기반으로 하며 다양한 소비 요구를 완전히 고려합니다. 시대의 요구에 따라 새로운 서비스 아울렛 모델이 등장했습니다.