내 노트북이 외부 키보드를 사용할 수 없는 이유는 USB 포트가 연결되어 있지만 키가 전혀 반응하지 않기 때문입니다.

1. 모든 USB 장치를 정상적으로 사용할 수 없는지 확인하는 것이 좋습니다. 사용할 수 있다면 사용하고 있는 키보드에 문제가 있는 것이므로 교체하여 테스트해 보시는 것이 좋습니다.

2. 다른 USB 장치를 사용할 수 없는 경우 장치 관리자를 열고 범용 직렬 버스 컨트롤러를 찾은 다음 모든 USB 루트 허브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택하는 것이 좋습니다--- "전원 관리", "전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 장치를 끌 수 있도록 허용" 및 "이 장치가 컴퓨터를 깨울 수 있도록 허용"을 꺼서 발생한 문제가 해결되는지 확인하세요.

3. 그래도 사용할 수 없으면 "내 컴퓨터"를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하는 것이 좋습니다---속성---하드웨어---장치 관리자---모든 "USB 루트"를 제거합니다. USB 옵션 허브 아래에 있는"---그런 다음 "하드웨어 변경 사항 검색"을 시도하여 발생한 문제를 해결할 수 있는지 확인하십시오.

4. 그래도 사용할 수 없는 경우에는 시스템 설치 CD의 순수 버전을 사용하여 시스템을 다시 설치하고 테스트해 볼 수 있습니다. 시스템을 다시 설치한 후에도 사용할 수 없는 경우에는 다음을 수행하는 것이 좋습니다. 테스트를 위해 지역 HP 수리 센터에 문의하십시오.