업무 과정에서 고객에게 약속한 혜택을 어떻게 말할까요? 완곡하게 말하는 법? 직접적으로 느껴지지도 않습니다.

1, 손님이 무슨 생각을 하는지 절대 모르실 겁니다.

2, 네가 한 일이 맞는지 절대 모를 거야

3, 당신은 오늘 고객이 내일 경쟁자가 될지 전혀 모릅니다.

1, 공장에서 손님들이 가격이 너무 높다고 불평할 때, 나는 항상 한 푼의 물건을 말하고 좋은 품질로 회답한다. 무역회사에 입사한 후에야 가격이 강경하다는 것을 알게 되었다. 특히 큰 손님은 가격에 대한 고려가 품질에 대한 고려보다 절대적으로 높다는 것을 알게 되었다. 그리고 자신이 할 수 없는 가격이라고 생각해서는 안 됩니다. 다른 사람도 할 수 없습니다. 여기 한 푼의 물건, 다른 공장은 반푼이면 됩니다. 전자공장을 예로 들면 광둥 () 동완 () 한 곳에만 크고 작은 3000 여 곳이 있는데, 손님의 선택은 매우 크다. 따라서 손님이 가격을 낮추지 않고 주문을 돌리겠다고 위협할 때, 절대로 그의 가격으로 도저히 돌릴 수 없다고 생각해서는 안 된다.

2, 손님이 공장을 검사해야 한다고 하면 기회가 올 것입니다. 번거롭지 마십시오. 큰 고객만 주문하기 전에 공장을 검사할 것입니다.

3, 원하는 고객에게 기존 실적을 지나치게 자랑하지 마십시오. 나는 일찍이 어떤 업무를 만났는데, 나와 가격에 대해 이야기할 때, 그의 큰 고객이 어떻게 되었는지, 다른 사람이 한 달 동안 200K 의 주문서도 이 가격이라고 말했다. 이런 담화법은 내 입을 봉하는 것과 같다. 나는 그때 그가 이미 버티고 있다고 느꼈고, 더 이상 밥을 주지 않았다.

4, 약속한 일은 해야지, 완성할 수 없더라도 미리 손님에게 말해야지, 손님으로 끌지 말고 물어봐야만 한다. 성실은 회사뿐만 아니라 개인의 성실함도 중요하다. 목록이 만들어지지 않았더라도 적어도 손님 앞에서의 성실성을 지켜나가는 것은 업무와 앞으로의 발전에 큰 도움이 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 정직명언) (윌리엄 셰익스피어, 정직명언) (윌리엄 셰익스피어, 정직명언)

5, 견적에는 기교가 있어야 한다. 이 문제에 대해 이미 많은 게시물이 있지만, 나는 토하지 않는다. 일부 공장 업무가 가격을 하늘 높이 (다른 공장보다 3~4 배 높음) 손님은 바보가 아닙니다. 같은 용량의 MP3 가 소니보다 더 비싸다면 누가 관심을 가질까요?

6, 손님의 문의를 받을 때는 제때에 회답을 하셔야 합니다. 대중적인 형식의 회신이라도 손님에게 일의 효율성과 손님에 대한 존중을 알려드립니다. 때때로 네가 어떻게 회답을 할 것인지 생각해 볼 때, 제시가격이 제시될 때, 손님은 이미 날아갔다.

7, 사업상 SENSE 가 필수적입니다. 이 물건은 묘사하기 어렵다. 간단히 말해서 손님들이 주문 여부를 고려할 때 가장 중요한 요소가 무엇인지 알 수 있다. 나는 일찍이 500 만 달러의 목록을 잃어버렸는데, 구체적인 원인은 설명하기 불편했지만, 당시 전화 한 통으로 해명하기만 하면 OK 였다. 나는 이 전화의 중요성을 알아차리지 못했고, 결국 다른 사람에게 빼앗겨 한동안 답답했다.

8, 손님에게 쉽게 "아니오" 라고 말하지 마세요. 매끄러운 처리가 좋은 선택이다. 예를 들어, 손님의 목표 가격은 정말 할 수 없습니다. "다시 사장님과 쟁취할 수 있도록 도와드리겠습니다." 또는 목표 가격에 도달할 수 있는 제품을 손님에게 추천합니다.

9, 전시회에 참석할 때 나는 첫날을 가장 좋아한다. 첫날을 제외하고 대부분의 전시회에 참가하는 업무는 열정이 없어 손님에 대한 문의는 거의 피로에 시달렸기 때문이다. 스스로 화안이 있다고 생각하는 업무는 손님을 다르게 대한다. 이것들은 모두 매우 치명적이다. 전시회는 그렇게 며칠밖에 안 됐으니 12 점 정신을 차려서 부스에 오는 모든 손님에게 좋은 인상을 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)

10, 사무실에 앉아 천편일률적인 일을 반복하고, 메일을 보내고, 메일을 받고 ... 많은 사람들이 몇 달 동안 일했지만 주문도 없고, 실마리도 없다. 대부분의 업무원들이 이런 상황을 경험했다고 믿는다. 본인은 공장에서도 이런 막막한 일을 겪었는데 무역회사에 와서야 원래의 고객 개발이 목적이 없다는 것을 알게 되었다. 즉, 중점 고객을 전혀 파악하지 않고, 일반적인 연락으로, 자연히 성과를 내기 어렵다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)

업무를 하고 새 손님에게 메일을 보내기 전에 반드시 당신의 메일이 손님에게 가치가 있는지 확인해야 합니다. 예를 들어, 값싼 작은 선물을 만들고 미국 시장을 개발하고자 한다면, 대상 손님이 WAL-MART, DOLLARTREE, DOLLARGENERAL…… 이라는 것을 알아야 한다. 문구를 만드는 사람은 대상 손님이 OFFICEMAX, OFFICEDEPOT…… 이라는 것을 알아야 한다.

11, 견적에 관한 질문. 요즘 고객들은 대부분 자신의 견적서 형식을 가지고 있어 비교하기가 쉽지만, 공장 업무가 있어서 이해할 수 없고, 심지어 게으름을 피우기까지 하며, 항상 제때에 완전하고 정확하게 채울 수 없고, 항상 자신의 견적서가 OK 라고 생각하며, 더 이상 그렇게 복잡한 물건을 채울 필요가 없다고 생각한다. 하지만 손님의 입장에서 한 공장의 업무원이 견적서처럼 간단한 물건도 제대로 할 수 없다면 어떻게 안심하고 주문을 맡길 수 있겠습니까?

12, 비즈니스 기술에 관한 질문. 여러분이 진정한 업무가 되고 싶다면 대외무역 이외의 것에 주의를 기울여야 합니다. 증명서, 통관 등 대외무역만이 관련될 수 있는 것을 의미하며, 국내 업무원으로부터 업무 기교를 많이 배워야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이 점은 이전에도 게시물을 보냈지만, 널리 인정받지 못했고, 본인은 실제로 대외무역업무가 어떻게 장사를 하는지, 그리고 상업후각이 국내 업무원보다 훨씬 나쁘다는 것을 실감했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 사업명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 사업명언) 여러분이 직면하고 있는 시장은 손님과 다르지만, 상업의 기교는 서로 통하는 것입니다. (본인의 LP 는 세계 1 위 무역회사에서 일하며 공인된 금메달 판매원 중 하나입니다. 본인은 바로 LP 의 도움으로 비즈니스 기술을 배우고 있습니다.)

13, 결제 방법 정보. 대외 무역 장사를 할 때 지불 위험이 크기 때문에, 지불 방식을 고려할 때 먼저 위험 통제에 주의해야 한다는 이치를 모두 알고 있다면, 만약 손님의 지불 방식과 당신의 위험 통제가 충돌하여 거래가 성사될 때, 어떻게 주문서를 받을 수 있을 뿐만 아니라, 수금을 확보할 수 있습니까? 본인은 멍청한 방법밖에 없습니다. 중국 수출신용보험회사를 찾아가세요. 수속이 복잡하지만 일단 담보를 하면 절대 안전합니다.

14, 비즈니스 및 사장 관계. 공장과 협상할 때, 사장과 이야기하는 것이 업무와 이야기하는 것보다 효과가 있다는 것을 분명히 느꼈다. 왜냐하면 업무는 사장의 최종선이 어디에 있는지 결코 알지 못하기 때문에, 이것은 하나의 문제를 제기하고, 업무가 협상을 준비할 때, 도대체 얼마나 알아야 하는지를 알 수 있기 때문이다. 사장이 당신에게 BOM 목록을 던졌다고 생각해서는 안 됩니다. 당신에 대한 믿음입니다. 사장의 마음가짐을 어떻게 파악하는가는 업무원이 배워야 할 것입니다. 특히 가격이 맞지 않을 때는 더욱 그러합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)

15, 이 기사는 공장에 특별히 보내야 하는 업무원이다. 제 경험상 공장, 특히 큰 공장의 업무로 서비스 의식이 좋지 않기 때문입니다. 내가 말한 서비스는 손님이 차를 들고 물을 붓는 것이 아니라 매일 손님과 교류하고 문제를 처리하는 데 있어서 제품뿐만 아니라 서비스도 잘 해야 한다는 의식을 가져야 한다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로) 예를 들어, 샘플을 처리하는 데 도움이 되는 업무가 필요했는데, 그는 그것을 하면 짜증이 나서 그의 손님 중 내가 가장 성가신 사람이라고 불평했다. 만약 식당 종업원이 차를 따라 주면서 손님을 원망한다면, 그가 계속 할 수 있을까. 여기에 젊은 여업무를 일깨워야지, 손님 앞에서 아가씨의 성질을 부리거나 애교를 부리지 마라. 평상시와 손님과의 관계가 아무리 좋아도 안 된다. 대외무역사업은 엄격하고 세심한 작풍을 중시해야지, 손님 앞에서 작은 여자의 면모를 드러내서는 안 된다.

16, 현재 일부 마케팅 책에서는 영업 사원이 고객을 만날 때 반드시 비굴하지 않아야 한다고 강조한다. 하지만 많은 업무는 비굴하지 않고 고객 앞에서 쿨하다. 쿨해도 그만이다. 많은 질문들이 아무리 물어도 공장의 기본 상황조차 이해하지 못하고' 너의 문제는 정말 우습다' 는 표정을 짓는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 비굴하게 하기는 쉽지만, 동시에 비굴하게 하지 않으면 그렇게 간단하지 않은 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언)

18, 고객 연락처 명단은 매우 중요합니다. 자신의 OUTLOOK 에 한 부씩 편성하는 것이 좋습니다. 일정 기간마다 신상품, 견적서 등을 보내는 것이 좋습니다. 사실, 가치 있는 손님은 제한되어 있습니다. 사전 산망과 선별을 거친 후 잠재 손님을 어떻게 주문하면 최우선 과제가 되고, 손님에게 당신에 대한 인상을 유지하는 것이 성공의 첫걸음입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

19, 손님도 사람이고, 기절할 수도 있고, 예의가 없을 수도 있으니, 민간인의 분노를 욕하지 않는 손님에게는 반드시 욕하고 호되게 욕해야 하지만, 욕을 마친 후에는 반드시 전화를 걸어 설명하고, 자신이 너무 어리다고 말해야 한다

20, 공장에서 업무를 할 때, 나는 종종 구매와 재정이 손님보다 더 힘들다고 느꼈고, 많은 시간과 정력을 소모에 쏟았다. 지금 생각하면 회사 내부의 지지를 받으려면 반드시 평상시에 인간관계를 잘 하는 데 주의를 기울여야 하며, 안하무인으로 모든 교만과 오만함을 금해서는 안 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)