오디오 IVR이란 무엇인가요?

IVR(Interactive Voice Response)은 대화형 음성 응답을 의미하며 서비스 센터에 입장하여 작동 안내에 따라 모바일 엔터테인먼트 제품을 듣기만 하면 됩니다. 사용자 입력에 따라 관련 정보를 재생할 수 있습니다. 무선음성사업 부가서비스를 의미하며, 현재 널리 알려진 유선음성서비스와 유사하다. 휴대폰 사용자는 지정된 번호로 전화를 걸어 필요한 정보를 얻거나 대화형 서비스에 참여할 수 있습니다. 가장 일반적인 서비스는 다음과 같습니다. 1. 음성 노래 요청 2. 음성 채팅 및 우정 3. 모바일 잡지 4. 전자 인사말 카드 IVR(음성 부가 서비스)은 2002년 이동통신 사업자가 시작한 사업입니다. China Mobile의 IVR은 Yinxin Interactive와 Yuyin Online의 두 가지 주요 브랜드로 나뉩니다. China Unicom의 IVR 브랜드는 Unicom Yin입니다. IVR의 또 다른 중요한 응용 분야는 콜센터인데, 프런트엔드와 백엔드로 구분됩니다. Pre-IVR은 음성이 먼저 IVR에 들어가 처리되고 고객의 문제가 해결되지 않는 경우에만 수동 상담원에게 전달된다는 의미입니다. 해결될 것입니다. 사후 설치된 IVR은 IVR과 휴먼 에이전트가 균형 잡힌 위치에 있음을 의미합니다. 휴먼 에이전트가 고객의 통화 요구 사항을 충족할 수 없을 때 에이전트는 주로 시간을 지연시키거나 부가 가치 서비스를 제공하기 위해 IVR로 전환합니다. Routing between Vlans IVR: Routing between Vlans (Inter-Vlan Routing, 여기서는 IVR로 약칭함) IVR 기능 1 IVR은 24시간 연중무휴 서비스를 제공합니다. IVR은 사업 담당자를 통하지 않고 기업의 일상적인 많은 업무를 처리합니다. 고객은 키 입력이나 음성 선택을 통해 기업 호스트에 정보를 입력할 수 있고, 허용 범위 내에서 다양한 기업 데이터베이스(ODBC를 통해)에 접근할 수 있으며, 다양한 서비스를 스스로 얻을 수 있어 기업 대표는 특별한 요구 사항이 있는 고객에게 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 2. IVR은 동시에 여러 수신 통화를 처리할 수 있으며, 통화 중일 때 자동 처리 프로세스와 결합되어 고객이 통화 중 신호를 듣거나 도중에 포기할 가능성을 크게 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다. 3. IVR 시스템은 동시에 여러 가지 애플리케이션을 실행할 수 있습니다. 예를 들어 기업 내부 직원이나 기업 고객에게 완전히 독립적인 정보 시스템 애플리케이션을 동시에 제공할 수 있습니다. 수신 전화를 처리할 때 내부 ID, 공급업체 ID, 상담원 ID 등과 같은 관련 정보를 요청하여 어떤 애플리케이션 시스템을 시작해야 하는지 자동으로 선택할 수 있습니다. 4 IVR은 전체 콜센터 프로세스의 전신이며, 컨트롤러일 수도 있습니다. 고객 통화는 휴먼 에이전트와 IVR 간에 자유롭게 전환될 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스 담당자는 IVR에 고객 ID 확인을 요청하거나 상담 정보 재생을 요청하고 통화가 완료된 후 제어권을 되돌릴 수 있습니다. 전송 과정에서 고객 데이터 및 관련 정보 전달 5 IVR 디자인의 목적은 들어오는 고객을 모든 측면에서 잘 관리하는 것입니다. 통화 분배 측면에서는 최적의 알고리즘에 따라 자동으로 할당되거나 사용자 지시에 따라 통화가 최종적으로 수동 상담원에게 전환되기 전에 통화를 전환하는 가장 적절한 경로를 찾게 됩니다. 가장 적절한 업체를 찾았다는 것입니다. 담당자가 전화를 받으러 왔습니다. 특정 고객에 대한 답변을 위해 특별 인력을 배치할 수 있으며, 중요한 고객을 우선적으로 고려하여 대기 시간을 최대한 단축해야 합니다. 내결함성 측면에서는 통화 중 상황을 자동으로 처리하여 고객의 전화 끊기 불편함을 줄입니다. 6 IVR의 텍스트 음성 합성(Text-to-speech 합성) 기술은 사전 녹음된 클리어를 사용합니다. 부드러운 목소리로 고객 서비스를 제공합니다. IVR의 다국어 지원은 다양한 요구 사항에 따라 다양한 언어로 음성 안내나 상담 정보를 재생할 수 있습니다. IVR은 다양한 산업 분야에서 사용됩니다. 기업 고객은 언제든지 전화를 걸어 원하는 정보를 얻을 수 있습니다. 업무 시간까지 기다리거나 고정된 담당자에게 연락할 필요가 없습니다. IVR은 고급 CTI 기술을 사용하여 회사나 기관에 연락할 수 있는 가교 역할을 합니다. 이러한 기업이나 기관의 요구 사항에 따라 운영 효율성을 개선해야 할 필요성이 커지고 있습니다.

2 은행은 예금자계좌개설, 신용인증, 자금조회, 금리조회, 성명/주소변경 이체 등 각종 카드조회, 3 보험사는 보험계약자 청구/자격증명, 보험정보조회 ***보상정보와 동일, 수혜자 정보, 신분증 신청, 보험약관 신청, 건강 상담 4 보험 대리인에게 보장성 증진 및 판매 전략 안내, 수수료 조회 조건, 상벌 정보, 사업 기록 및 보험 갱신 상담 제공 5 의료기관 자격 인증 청구 및 보상 정보 제공 6 정기 고객 정보 조회 및 항공사 항공편 출발/도착 시간 예약 정보 지능형 통화 처리 예약 항공권 좌석 확인 자동 취소 경로 알림 화물 감독 소책자 발행 7 화물 회사 배송 추적 도착일 조회 직원/운전사 일정 위치에 대한 발송 신청 및 중량 확인 위치 조회 8 증권회사 주식 전화매매 평가조회 9 통신특수통신요금 조회 성명/주소변경 사업장 조회 10 정부기관 11 아웃소싱 서비스 12 고등교육기관 및 지자체, 수도, 도시건설, 가스 등 기타 정부/공공기관 , 공공 보안 등 이 단락 편집 기술 및 응용 IVR(Interactive Voice Response)은 대화형 음성 응답으로 통화 서비스 품질을 향상시키고 비용을 절감할 수 있습니다. IVR은 강력한 자동 전화 서비스 시스템입니다. 사용자는 이를 이해해야만 IVR 시스템의 가치를 진정으로 이해할 수 있으며, 제품 공급자는 이를 이해해야만 기술 발전을 통해 제품의 적용 범위와 설계 목표를 명확하게 알 수 있습니다. 콜센터 플랫폼인 IVR은 첫째, 콜센터 플랫폼의 표준 기능을 구현하기 위해 다른 하위 시스템과 협력하는 하위 시스템이며, 둘째, 독립적으로 운영, 유지 관리 및 업그레이드가 가능하고 사용할 수 있는 독립적인 시스템입니다. IVR이 필요할 때 혼자. 1. IVR을 사용하는 이유 - IVR을 사용하면 사용자는 하루 24시간 언제든지 정보 서비스를 얻을 수 있고 서비스 품질을 향상하며 사용자 작업 프로세스를 조정할 수 있습니다. 콜센터에 IVR 시스템을 설치하면 대부분의 통화가 자동화돼 원래 비용의 60%를 절약할 수 있으며 동시에 상담원의 부담도 줄여 통화만 처리할 수 있다. 실제로 수동 처리가 필요합니다. 또한, IVR 시스템은 사용자가 언제 어디서나 접속할 수 있어 일반적으로 사용자에게 인식됩니다. 현재 많은 기업들이 사용자 유치를 위해 IVR의 이러한 장점을 활용하기 위해 노력하고 있습니다. 2. 시장개요 중국에서는 1990년대 중후반에 콜센터라는 개념이 도입되었습니다. 1998년 이전 중국의 콜센터 산업은 주로 통신산업의 일부 서비스 분야에 집중되어 있었습니다. 1998년 이후 통신사업의 성장과 함께 콜센터는 고객서비스 품질 향상을 위한 중요한 수단으로 운영부서의 주목을 지속적으로 받아왔다. 1000개의 유선 고객 서비스 센터, 1860개의 휴대 전화 고객 서비스 센터 등 통신 업계의 다른 서비스 영역도 많은 도시에 설립되었습니다. 동시에 은행, 증권, 보험, IT, 가전제품, 원격 쇼핑 등 서비스 지향적이며 정보화 적용 수준이 높은 시장 지향 산업에서도 제공되는 서비스를 적용하기 시작했습니다. 콜센터는 다양한 수준으로 운영됩니다. 콜센터는 중국에 도입된 후 불과 3~4년 만에 강력한 발전 모멘텀을 보였으며 점점 더 많은 산업과 기업 사용자가 수용하고 적용하고 있습니다. 중국 경제의 급속한 성장, 기업 경쟁 및 서비스 인식 제고, 전화 보급률의 해마다 증가, 통신 요금 인하, 인터넷의 급속한 대중화, 가입 효과 등의 요인으로 인해 WTO에 따르면, 중국 콜센터 산업의 전체 시장 규모는 1998년부터 2001년까지 증가했습니다. 해당 연평균 성장률(CAGR)은 40%였습니다. 현재 중국 콜센터 산업은 급속한 발전을 이루고 있다. 2001년 현재 중국 전체 콜센터 좌석 수는 96,200개에 이르고 시장 규모는 106억 3,800만 위안에 달해 전년 동기 대비 각각 51.6%, 55.2% 증가했다. 2001년 중국 콜센터 시장 규모의 다양한 산업별 분포를 표에 나타내었습니다. 3. 시장 성장요인 3.1. 통신시장의 급속한 성장 중국의 통신시장은 지난 몇 년간 급속한 성장을 보여왔다. 2001년에 중국의 유선 네트워크는 세계에서 두 번째로 큰 네트워크로 발전했으며 중국 사용자의 유선 전화에 대한 수요는 급속한 성장기에 있습니다. 2001년까지 유선전화 이용자 수는 1억7천900만명에 달했고, 전화 보급률은 13.8%에 이르렀다.

2001년부터 2005년까지 고정 네트워크 사용자 수요는 연평균 복합 성장률 17%의 빠른 성장률을 유지할 것으로 예상됩니다. 2001년 6월 현재 모바일 네트워크는 세계 2위의 네트워크로 발전했으며, 사용자 수는 세계 1위를 기록했습니다. 2001년 기준으로 사용자 수는 1억 4,500만명에 이르렀고, 전화 보급률은 11.2%에 달합니다. %. 2001년부터 2005년까지 모바일 네트워크 사용자 수요는 연평균 30%의 빠른 성장을 유지할 것이며, 무선 페이징 사용자는 3억 6,100만명에 달할 것입니다. 또한, 인터넷은 급속도로 발전하여 2001년에는 인터넷 사용자 수가 3억 3,700만명에 이르렀습니다. 컴퓨터의 지속적인 대중화와 인터넷 접속 수요의 증가로 인해 인터넷은 향후 5년간 급속한 성장을 유지할 것으로 예상됩니다. 이러한 강력한 사용자 기반과 성장 추세는 통신 산업에서 콜센터의 설립과 발전을 촉진했습니다. 향후 5년 후에도 통신 콜센터는 여전히 중국 콜센터의 주요 시장 부문이 될 것으로 예상됩니다. 3.2 경쟁 심화로 인해 고객 서비스 품질이 향상됩니다. 오늘날 제품과 가격이 점점 비슷해지면서 서비스 품질, 서비스 다양화 및 차별화가 특히 중요해졌습니다. 경제가 발전하고 사회 정보화가 향상됨에 따라 소비자는 기업의 서비스 품질에 대한 요구가 점점 더 높아지고 있습니다. 기업이 고객 자원을 놓고 경쟁하려면 소비자의 요구를 정확하게 파악하고 최대한 신속하게 대응해야 합니다. 또한, WTO 가입은 국내 보호 정책을 약화시킬 뿐만 아니라 기업이 국제 경쟁에 참여하도록 강요하게 됩니다. 치열한 경쟁으로 인해 기업은 소비자의 서비스 요구 사항에 더 많은 관심을 기울이게 됩니다. 분명히 전통적인 방식으로 운영하고 서비스를 제공하는 기업은 더 이상 소비자의 요구를 충족할 수 없으며 고객 자원 경쟁에서 이점을 얻을 수 없습니다. 이를 위해 많은 기업들이 서비스 개선을 위해 정보기술을 활용하고 컴퓨팅 센터 전화대화 기술을 기반으로 한 콜센터를 이용하기 시작했습니다. 4. IVR 기능 4.1 IVR은 24시간 연중무휴 서비스를 제공합니다. IVR은 사업 담당자를 통하지 않고 기업의 일상적인 많은 업무를 처리합니다. 고객은 키 입력이나 음성 선택을 통해 기업 호스트에 정보를 입력할 수 있고, 허용 범위 내에서 다양한 기업 데이터베이스(ODBC를 통해)에 접근할 수 있으며, 다양한 서비스를 스스로 얻을 수 있어 기업 대표는 특별한 요구 사항이 있는 고객에게 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 4.2 IVR은 동시에 여러 수신 통화를 처리할 수 있으며, 바쁠 때 자동 처리 프로세스와 결합되어 고객이 통화 중 신호를 듣거나 도중에 포기할 가능성을 크게 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다. 4.3 IVR 시스템은 동시에 여러 가지 애플리케이션을 실행할 수 있습니다. 예를 들어 기업 내부 직원이나 기업 고객에게 완전히 독립적인 정보 시스템 애플리케이션을 동시에 제공할 수 있습니다. 수신 전화를 처리할 때 내부 ID, 공급자 ID, 에이전트 ID 등과 같은 관련 정보를 요청하여 어떤 응용 프로그램 시스템을 시작해야 하는지 자동으로 선택할 수 있습니다. 4.4 IVR은 전체 콜센터 프로세스의 전신이며, 컨트롤러일 수도 있습니다. 고객 통화는 휴먼 에이전트와 IVR 간에 자유롭게 전환될 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스 담당자는 IVR에 고객 ID 확인을 요청하거나 상담 정보 재생을 요청하고 통화가 완료된 후 제어권을 되돌릴 수 있습니다. 전송 과정에서 고객 데이터 및 관련 정보 전달 4.5 IVR 설계의 목적은 들어오는 고객을 모든 측면에서 잘 관리하는 것입니다. 통화 분배 측면에서는 최적의 알고리즘에 따라 자동으로 할당되거나 사용자 지시에 따라 통화가 최종적으로 수동 상담원에게 전환되기 전에 통화를 전환하는 가장 적절한 경로를 찾게 됩니다. 가장 적절한 업체를 찾았다는 것입니다. 담당자가 전화를 받으러 왔습니다. 특정 고객에 대한 답변을 위해 특별 인력을 배치할 수 있으며, 중요한 고객을 우선적으로 고려하여 대기 시간을 최대한 단축해야 합니다. 내결함성 측면에서는 통화 중일 때 자동 처리를 수행하여 고객의 전화 끊기 불편함을 줄입니다. 4.6 IVR의 문자 음성 합성(Text-to-speech 합성) 기술은 사전에 사용됩니다. -고객 서비스로 명확하고 부드러운 목소리를 녹음했습니다. IVR의 다국어 지원으로 다양한 요구 사항에 따라 다양한 언어로 음성 안내나 상담 정보를 재생할 수 있습니다. 5. 다양한 산업 분야의 IVR 적용 5.1 IVR은 다양한 산업 분야에 적용될 수 있습니다. 기업 고객은 언제든지 전화를 걸어 원하는 정보를 얻을 수 있습니다. 업무 시간까지 기다리거나 고정된 담당자에게 연락할 필요가 없습니다. IVR은 고급 CTI 기술을 사용하여 회사나 기관에 연락할 수 있는 가교 역할을 합니다. 이러한 기업이나 기관의 요구 사항에 따라 운영 효율성을 개선해야 할 필요성이 커지고 있습니다.

5.2 은행에서 예금자계좌에 대한 각종 카드조회, 신용인증활성화, 자금조회, 금리조회, 성명/주소변경, 이체 5.3 보험회사에서 보험계약자의 청구/자격증명, 보험정보조회 ***보상정보와 동일, 수혜자 정보, 신분증 신청, 보험약관 신청, 건강 상담 5.4 보험 대리인에게 보장성 홍보 및 판매 전략 안내, 수수료 조회 조건, 상벌 정보, 사업 기록 및 보험 갱신 상담 제공 5.5 의료기관 자격 인증 청구 및 보상 정보 5.6 정기 고객 정보 조회 및 항공사 출발/도착 시간 예약 정보 지능형 통화 처리 예약 항공권 좌석 확인 자동 취소 경로 알림 화물 감독 책자 발행 5.7 화물 회사 배송 추적 도착 날짜 조회 직원/운전사 일정 위치에 대한 배송 신청 및 중량 확인 위치 조회 5.8 증권회사 주식 전화거래 평가 조회 5.9 통신 특수통신 서비스 수수료 조회 성명/주소 변경 사업장 조회 5.10 정부기관 5.11 아웃소싱 서비스 5.12 고등교육기관 및 지방자치단체, 수돗물, 도시건설, 가스 등 기타 정부/공공기관 , 공공 보안 등