발기인과 고객 간의 대화 요령
1. 고객에게 자신을 홍보하십시오. 영업 활동에서는 사람과 제품이 똑같이 중요합니다. 발기인은 고객의 신뢰와 호의를 얻어야 합니다. 프로모터는 다음을 수행해야 합니다. 1. 미소를 지으십시오. 미소는 진심을 전달할 수 있고, 매력적인 미소는 오랜 노력의 결과입니다. 2. 고객을 칭찬하십시오. 칭찬은 고객을 유지시킬 수도 있고, 판매로 이어질 수도 있으며, 고객의 나쁜 기분을 바꿀 수도 있습니다. 3. 에티켓에 주의하세요. 에티켓은 고객에 대한 존중입니다. 4. 이미지에 주의하세요. 발기인은 전문적인 이미지로 고객 앞에 나타나 업무 분위기를 개선할 뿐만 아니라 고객의 신뢰도 얻을 수 있습니다. 소위 전문적인 이미지는 의복, 행동, 정신 상태, 개인 위생 등 프로모터의 외모를 말하며 고객에게 좋은 느낌을 줄 수 있습니다. 5. 고객의 말을 경청하십시오. 경험이 부족한 기획자가 흔히 범하는 실수는 고객이 지칠 때까지 고객에게 연락하자마자 끝없이 제품을 소개하는 것입니다. 고객의 의견을 주의 깊게 듣는 것은 기획자가 고객과 신뢰 관계를 구축하는 가장 중요한 방법 중 하나입니다. 고객은 자신의 의견에 귀를 기울이는 기획자를 존경합니다. 2. 고객에게 이익 판매 기획자가 흔히 범하는 실수는 제품의 재질, 품질, 특성 등을 고객에게 소개하지만 이러한 기능이 가져올 수 있는 이점과 이점을 고객에게 알려주지 않는 것입니다. 발기인은 기억해야 합니다. 우리가 판매하는 것은 제품이 아니라 제품이 고객에게 제공하는 이점, 즉 제품이 고객을 충족할 수 있는 요구 사항과 제품이 고객에게 제공하는 이점입니다. 프로모터는 세 가지 수준으로 나눌 수 있습니다. 낮은 수준의 프로모터는 제품 기능에 대해 이야기하고 중간 수준의 프로모터는 제품 이점에 대해 이야기하며 고위 프로모터는 제품 이점에 대해 이야기합니다. 그렇다면 기획자는 고객에게 어떻게 혜택을 판매하는가? 1. 혜택 분류 (1) 상품 혜택, 즉 상품이 고객에게 가져다주는 혜택. (2) 기업의 이익, 회사의 기술, 강점, 평판, 서비스 등이 고객에게 제공하는 이익 (3) 차별화된 혜택, 즉 경쟁업체가 제공할 수 없는 혜택은 해당 제품의 고유한 장점입니다. 2. 프로모션의 핵심 포인트를 강조하세요. 제품에 담긴 혜택은 다양합니다. 프로모션에서 모든 혜택을 소개할 수는 없지만 고객이 가장 관심을 갖고 우려하는 사항에 집중해야 합니다. 판촉의 기본 원칙은 '제품의 모든 기능을 길게 논의하기보다는 고객이 가장 우려하는 사항을 중심으로 소개하는 것이 좋다'는 것이다. 판촉의 핵심은 제품의 용도와 고객의 구매욕을 가장 자극하는 디자인, 품질, 가격 부분을 짧고 직설적으로 표현하는 것입니다. 3. 고객에게 제품 판매 프로모터가 고객에게 제품을 판매하는 데에는 세 가지 핵심이 있습니다. 첫째, 제품을 소개하는 방법, 둘째, 고객의 불만을 효과적으로 해결하는 방법, 셋째, 고객의 거래를 유도하는 방법입니다. 1. 단말기 서비스에서 상품 소개 방법은 주로 언어를 통해 소개됩니다. ① 이야기를 들려주세요. 스토리를 통한 제품 소개는 고객을 설득하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 멋진 스토리는 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있습니다. 스토리는 제품 개발의 세부 사항, 생산 과정에서 제품 품질에 대한 초점, 제품이 고객에게 제공하는 만족 등이 될 수 있습니다. ②사례를 인용해 보세요. 논리를 사용하여 설명하는 것보다 사실로 진실을 증명하는 것이 더 매력적이고, 생생한 사례가 고객을 설득하기 더 쉽습니다. 증거로 인용될 수 있는 예로는 명예 증서, 품질 인증, 통계, 전문가 논평, 광고, 신문 보도 등이 있습니다. ③상품의 특장점을 이미지화합니다. 제품이 고객에게 가져다주는 이점을 고객이 마음속으로 제품을 즐기는 모습을 상상할 수 있도록 생생하게 설명해야 합니다. 2. 고객의 이의를 제거한다고 해서 고객이 구매를 하지 않는다는 의미는 아닙니다. 기획자가 고객의 이의를 올바르게 처리하고 고객의 의심을 제거할 수 있다면 구매를 결심하게 될 것입니다. ① 미리 잘 준비하세요. 기업은 프로모터가 직면한 고객 이의를 수집하고 정리해야 하며 통일된 대응을 공식화해야 합니다. 쇼핑 가이드는 표준 답변에 따라 고객 이의에 능숙해야 합니다. ② "그렇습니다만" 처리방법. 고객의 의견이 틀렸다면 기획자는 먼저 고객의 의견이 타당하다는 점을 인정한 뒤 고객의 체면을 살려 고객과 다른 의견을 제시해야 한다. 이 방법은 고객의 의견을 간접적으로 부정하므로 좋은 영업분위기를 유지하는 데 도움이 되며, 기획자의 의견도 고객이 쉽게 받아들인다. ③동의 및 보상처리 방법. 고객의 의견이 옳다면 기획자는 먼저 고객의 의견을 인정하고, 제품의 단점을 긍정한 후, 제품의 장점을 활용하여 이러한 단점을 보완하고 상쇄해야 합니다. ④가공방법을 사용한다. 고객의 반대 의견을 고객이 구매하는 이유로 전환하세요. ⑤문의처리방법. 고객의 반대 의견에 수사적 질문이나 질문으로 응답합니다.
고객이 "귀하의 제품은 매우 좋지만 지금은 구매하고 싶지 않습니다"라고 말하면 프로모터는 "제품이 매우 좋기 때문에"라고 물을 수 있습니다.