관리인은 d부분을 어떻게 잘 관리하나요?
세부관리 적용
세부사항은 시스템에서 나온다
현대 기업의 경쟁은 기업문화의 경쟁이자 인간질의 경쟁이다. 경영의 기본은 시스템입니다. KFC와 맥도날드는 우리가 자주 찾는 패스트푸드점입니다. 수십 년 동안 전 세계적으로 잘 팔리는 이유는 그들의 핵심 경쟁이 공정 관리이기 때문입니다. KFC와 맥도날드 모두 식품의 신선도를 유지하기 위해 수천 개의 관리 규정을 가지고 있습니다. 7분 동안 튀겨낸 후 버리세요. 낭비가 발생하지 않도록 이 7분을 세밀하게 계산했습니다. 그래서 세계 여러 가게를 가도 우리가 먹는 닭다리튀김, 감자튀김, 햄버거는 다 똑같은 맛이에요. 중국에는 국내외적으로 유명한 8대 요리가 있지만, 중국 음식의 맛은 전적으로 셰프 자신에게 달려 있기 때문에 체인점을 세우는 경우는 거의 없는 것이 사실입니다. 그의 기분은 요리의 질에 영향을 미칠 것입니다. 셰프를 바꾸는 것은 말할 것도 없고, 중국 요리에는 소금과 MSG가 조금 있을 뿐 정량적이거나 세부적인 기준이 없다.
디테일은 세심함에서 나온다
파월 미 국무장관의 배경, 학력, 외모는 지극히 평범하지만 국내에서는 미국 국민들로부터 높은 존경을 받으며 눈에 띄는 경력을 쌓아왔다. 그 유래를 살펴보자. 이는 세부 사항에 주의를 기울이는 그의 리더십 스타일과도 관련이 있다. 대부분의 성공적인 리더나 경영 전문가들은 큰 선물을 줄 때는 주저하지 말고, 큰 일을 할 때는 세부 사항에 신경 쓰지 말아야 한다고 믿습니다. 리더로서 장기적인 비전을 갖고, 큰 것에 주의를 기울이고, 세부적인 것에는 덜 주의를 기울여야 합니다. 그러나 Bauer는 리더들이 세부 사항에 주의를 기울이고 정보의 유입 및 유출 흐름을 완전히 이해하도록 요구합니다. 그가 합참의장을 맡을 때 매파는 여러 차례 전쟁을 일으키고 싶어했지만 상세하고 정확한 사상자 수치와 비용을 제공할 수 있다는 이유로 버림받았다. 그는 세부 사항을 파악할 수 있다면 매우 다른 결정을 내릴 것이라고 믿습니다. 그는 상사가 부서의 상태를 알아야 하고, 이 정보를 바탕으로 경영진을 배치해야 한다고 말했습니다. 그는 리더가 잘 알고 있으면 치명적인 부상을 사전에 해결할 수 있다고 믿었습니다. 우리는 일의 모든 세부 사항에 주의를 기울이고 하나씩 잘 수행하면 됩니다. 쇼핑몰은 전쟁터와 같습니다. 저희는 통신 서비스 회사입니다. 업종 특성상 서비스가 회사의 생명이며, 고객 부서의 업무는 서비스 속의 서비스입니다. 우리는 처음부터 시작해야 하며 모든 세부 사항과 모든 작업 프로세스는 표준화되고 세심해야 합니다. 이를 위해서는 우리가 견고한 업무를 수행하고, 진심으로 봉사하고, 고객 만족을 최우선 목표로 삼아야 합니다. 우리 서비스를 통해 혜택을 받는 고객은 단순히 서비스의 모든 세부 사항을 잘 수행해야 고객이 서비스의 모든 세부 사항에서 China Unicom의 진심을 느낄 수 있습니다.
세부 사항은 혁신에서 나온다
유명한 경영학자 Drucker는 현대 기업 경영의 기본 기능 중 하나가 혁신이라고 믿습니다. 혁신은 지식경제의 핵심이자 기업의 생존과 지속가능한 발전의 핵심입니다. 어느 도시에서 신문 마케팅 혁신의 생생한 사례를 본 적이 있습니다. (A Evening News, B Daily, C Times, D비즈니스).지난 경쟁 과정에서 레이아웃은 계속해서 확장만 되었고, 가격은 얼마든지 오르지 않았으나 모든 과정이 끝이 없었습니다. --- 거리 신문 노점에서 소란을 피우면 조용한 곳에 천둥소리가 들릴 것입니다! 경쟁은 변화를 가져올 것입니다. 저녁 뉴스는 수년 동안 신문 가판대의 조용한 이미지를 바꾸었습니다. 어느 날 밤, 모든 교차로에 수백 개의 확성기가 보내져 유명한 "신문 판매 노래"가 재생되었습니다. 신문을 보고 소식을 일찍 알아보세요! 저녁뉴스 오늘은 뉴스가 너무 많아서 인생은 뗄래야 뗄 수 없는 사이... 교통, 주식시장, 시사 소식을 전해드리겠습니다! 저녁뉴스, 저녁뉴스, 국민의 친밀한 신문... 흘러나오는 음악과 그날의 뉴스요약은 연달아 구매를 중단하는 직장인들에게 매우 매력적이다. 4개 신문사 중 판매량이 크게 늘었습니다! ! 비용은 많이 들지 않지만 남몰래 한숨을 쉬게 만드는 놀라운 효과를 지닌 마케팅 전략. 시대에 맞춰 끊임없이 혁신하고 발전해야만 시장 수요의 변화에 적응할 수 있으며, 세부 관리에 주의를 기울이고 업무의 모든 작은 일을 수행해야만 고객에게 일류 서비스를 제공할 수 있습니다. 결국 우리는 시장 경쟁에서 회사의 경쟁력을 강화하고 회사의 지속적이고 안정적이며 건강한 발전을 보장할 수 있습니다. 서비스 혁신 프로젝트의 시작은 세부 사항에 대한 우리의 관심을 구체적으로 보여주는 것이기도 합니다.
관객들이 디즈니에서 마법같은 경험을 경험할 수 있도록 디즈니는 디테일에 많은 노력을 기울여 독특한 스타일을 형성해왔습니다. 세부 사항에 대한 특별한 관심은 디즈니 애니메이션 영화의 특징입니다. 예를 들어, 영화 <백설공주와 일곱 난쟁이>에는 비누에서 물방울이 떨어지는 장면이 있는데, 관객은 비누에서 나오는 거품만 보는 것이 아니라 촛불에 반짝이는 거품을 보게 됩니다. 다른 영화에서처럼 비누에서 떨어지는 물방울, 반짝이는 거품은 이 애니메이션에서도 남다른 디테일로 관객들에게 심미적 즐거움을 선사한다. 비록 이것이 단순한 디테일임에도 불구하고, 그러한 영화적 마법을 창조하기 위해서는 극도로 숙련되고 재능 있는 아티스트가 필요합니다. 이 작은 디테일의 완벽함을 추구하기 위해 디즈니는 이를 특별히 제작할 전문가를 초청하는 데 비용을 아끼지 않았습니다. 디즈니랜드는 세부 사항에 대한 월트의 관심을 더 잘 반영할 수 있습니다. 완벽함을 추구하는 월트의 시선을 벗어날 수 있는 곳은 없습니다. 그의 고객이 디즈니랜드에서 독특하고 멋진 여행을 즐길 수 있도록 모든 세부 사항이 완벽하다는 것을 완전히 증명하기 위해 사장은 공원의 거의 모든 구석에 그의 흔적을 남겼습니다. 그는 심지어 디즈니랜드의 쓰레기통을 25피트 간격으로 엄격하게 배치해야 한다고 규정하기도 했습니다. 그는 롤러코스터를 칠하기 위해 고품질의 페인트를 사용했고 때로는 건물을 칠하기 위해 진짜 금과 은가루를 사용하기도 했습니다. 그는 공원의 모든 색상이 조화를 이루도록 하기 위해 디즈니랜드를 순찰할 사람들을 고용했습니다. 엔터테인먼트계의 거물인 그는 전체 포장, 색상, 사운드, 맛이 쇼를 관람하는 손님들에게 영향을 미칠 것이라는 것을 직관적으로 깨달았습니다. 월트는 디즈니의 디테일 서비스 개념을 설명하면서, 번영하는 레스토랑이 조화되지 않은 요인으로 인해 내리막길을 갈 수도 있다고 말했습니다. 음식, 서비스, 실내 장식이 일류라 할지라도, 레스토랑에서 나오는 음악이 손님의 취향에 맞지 않아 식사에 만족하지 못할 수도 있습니다. 이는 작은 부조화로 호텔 전체의 이미지를 망칠 수 있습니다. , 구축하기 위해 너무 열심히 노력했으며 Disney는 그러한 위험을 감수하고 싶지 않았습니다. "어떻게 하면 더 잘할 수 있을까요?" 이것은 모든 디즈니 리더들이 묻는 질문입니다. 월트는 이렇게 말한 적이 있습니다. "나는 내 명소 중 하나를 방문할 때마다 이 곳에 무엇이 잘못되었는지 생각하고 어떻게 하면 이를 더 개선할 수 있는지 스스로에게 묻습니다. 디즈니에도 떠도는 이야기가 있습니다. 어느 날 월트가 디즈니 정글에서 한 곳을 방문했습니다." 그는 이 명승지 광고에 7분 정도 걸린다고 했고, 시간을 계산해 보니 4분밖에 안 걸린다고 하더군요. 이런 식으로 손님은 속았다는 느낌을 받기 쉽습니다. 이는 디즈니의 문화적 가치를 침해하고 월트의 품질 요구 사항을 충족하지 못하므로 즉시 여행 연장을 명령했습니다. 그는 세부적인 부주의는 용납되지 않을 것이며 그러한 태도는 손님들이 디즈니의 신뢰성, 그의 진심 어린 서비스 및 개인적인 신조를 의심하게 만들 것이라고 설명했습니다. 예를 들어, 경영진은 매년 일주일 동안 소위 "교차 유도" 교육 활동을 받아야 합니다. 일주일 내내 디즈니 경영진은 평소 업무복을 갈아입고 다양한 소품과 의상을 입었으며, 손님 청소부, 티켓 판매원, 놀이공원 판매원 등 수백 가지의 가장 기본적인 직책을 선택했습니다. 크리스피, 아이스크림, 핫도그, 관광가이드 역할, 관광객 주차요금 청구 등 일선 체험과정에서 관광객의 의견과 불만사항을 종합적으로 청취하고, 곳곳에서 발생할 수 있는 문제를 검토하며, 회사 전체의 세부사항에 대한 이해와 관심을 키워 회사의 모든 직원이 책임감을 가질 수 있도록 합니다. . 또한 Disney는 직원의 현장 교육을 매우 중요하게 여기며 모든 직원이 자신이 대표하는 세부 사항에 대해 완벽하도록 요구해야 합니다. 방문 중 고객의 다양한 요청에 대해 긍정적이고 친절한 답변을 제공합니다. 디즈니는 공원의 전반적인 성능이 중요하지만 손님을 대하는 관리인의 태도도 중요하다는 것을 알고 있습니다. 아마도 손님이 스페이스 마운틴에서 접하는 태도보다 훨씬 더 중요할 것입니다.
그 어떤 것도 우연에 맡길 수 없으며, 아무리 희귀한 결함이라도 무시할 수 있는 무작위 사건으로 간주되지 않습니다. 세부 사항에 대한 이러한 관심과 세부 사항 간의 연결은 린 생산의 구체적인 구현입니다. 위의 사례를 보면, 이들 '빅맥'이 성장과 확장의 과정에서 세계로 성장했을 때 디테일에 대한 요구를 기업 경영의 가장 기본이자 핵심 요소로 여긴다는 것을 확실히 알 수 있다. Fortune 500대 기업이 된 이후 그들의 서비스 컨셉과 브랜드 가치는 세부 사항에 진정으로 반영되고 확고해졌습니다. 세부 사항은 회사 정신과 브랜드의 본질이며 기업 간의 차이점을 가장 본질적으로 반영하며 기업의 핵심 경쟁력을 구체적으로 표현한다고 말할 수 있습니다. 더 나아가, 세부 사항은 모든 시대의 본질입니다. 각 시대의 모든 모습을 통해 고정되는 작은 세부 사항은 그 시대의 영혼입니다.