JD Express의 물류 및 유통 모델

Jingdong Express는 현재 Jingdong Mall의 물류 및 유통 업무의 절반 이상을 담당하며 Jingdong Mall의 최대 창고 센터로 성장했습니다. 물류 시장이 지속적으로 성장함에 따라 JD.com은 물류 및 유통을 보다 효율적으로 만들기 위해 "211 Limited Time Delivery" 물류 및 유통 서비스를 출시했습니다. JD Express의 물류 및 유통 모델 Part 1

1. JD Logistics의 유통 모델

JD Express는 2007년부터 자체 물류 시스템을 구축하기 시작했으며, 2009. 전국적인 물류유통체계 구축. 최근 몇 년 동안 JD.com은 베이징, 상하이, 광저우, 청두, 우한, 심양에 6개의 물류 센터를 설립하고 개별 도시에 2차 창고를 설립했습니다. 2010년에 설립된 '화동 물류창고센터'는 현재 징둥몰 물류 및 유통업무의 절반 이상을 담당하며, 징동몰 최대 창고센터로 자리매김하고 있다. 물류 시장이 지속적으로 성장함에 따라 JD.com은 물류 및 유통을 보다 효율적으로 만들기 위해 "211 Limited Time Delivery" 물류 및 유통 서비스를 출시했습니다.

JD Express의 물류 및 유통 서비스는 네 가지 모델로 구분됩니다.

1.FBP 모델

FBP 유통 모델은 완전 관리형 물류 및 유통 모델입니다. . 워크플로는 그림 1에 나와 있습니다. 판매자가 JD.com과의 협력을 확인한 후 판매자는 매장 정보와 가격을 JD.com에 업로드하고 상품을 준비합니다. 소비자가 주문한 후 JD.com은 창고에서 상품을 전송하고 송장을 인쇄합니다. JD.com은 거래를 종료한 후 판매자에게 연락하여 결제를 진행합니다. JD.com은 소비자 주문에 따라 상품을 배포하고 송장을 발행하며, 판매자는 재고 정보를 확인하여 적시에 상품을 보충합니다. 이를 통해 물류 과정에서 화물 운송 비용과 물류 유통 비용을 절감할 수 있습니다. 판매자가 상품을 미리 준비하기 때문에 JD.com은 가능한 한 빨리 상품을 배송하고 배송 시간을 단축하며 JD.com이 제안하는 "211 시간 제한 배송" 서비스를 실현할 수 있습니다.

2. LBP 모델

LBP 유통 모델은 사전 입고가 필요하지 않은 유통 모델입니다. 워크플로는 그림 2에 나와 있습니다. 판매자가 JD.com과의 협력을 확인한 후 판매자는 상품을 준비할 필요가 없습니다. 주문한 상품을 12시간 이내에 포장하고 배송하면 JD.com 유통 센터에 도착합니다. 상품을 배포하고 송장을 발행합니다. JD.com은 판매자와 협력할 때 JD.com의 재고 압박을 줄이기 위해 유통과 고객 서비스라는 두 가지 서비스만 제공합니다. LBP 모델을 사용하면 주문이 발생한 후 판매자가 최대한 빨리 상품을 배포할 수 있고 배송이 상대적으로 편리하다는 장점이 있습니다. 그러나 상품이 배송 중에 JD.com 창고를 통과해야 하므로 운송 속도가 감소하고 배송 주기가 늘어났습니다. 동시에 가맹점의 유통 및 운송 비용이 증가하고 JD.com의 유통 효율성이 저하됩니다.

3. SOPL 모델

SOPL 유통 모델은 LBP 유통 시스템과 유사하며, 유통 과정에서 상품을 미리 준비할 필요가 없고, 상품이 직접 배송됩니다. 상인의 창고에서. 워크플로는 그림 3에 나와 있습니다. 판매자가 JD.com과의 협력을 확인한 후 판매자는 상품을 준비할 필요가 없습니다. 주문한 상품을 12시간 이내에 포장하고 배송하면 36시간 이내에 JD.com 유통 센터에 도착합니다. 상품을 배포할 예정입니다. LBP 모델과 달리 SOPL 모델의 송장 발행 링크는 가맹점이 완료합니다. JD.com은 전체 물류 과정에서 유통 서비스만 제공하고 기타 모든 작업은 가맹점이 직접 완료합니다. SOPL 모델을 적용하면 JD의 입고에 대한 부담을 어느 정도 완화할 수 있고, 물류 유통 과정에서 유통 비용을 절감할 수 있습니다. LBP 모델과 마찬가지로 주문 생성 및 배송이 가맹점에서 시작되므로 상품 배송 속도 및 운송 시간에 영향을 미치고 유통 효율성이 떨어지며 고객 만족도가 저하됩니다.

4. SOP 유통 모델

SOP 유통 모델은 상품이 판매자로부터 직접 배송되는 물류 유통 모델입니다. 워크플로는 그림 4에 나와 있습니다. 판매자가 JD.com과 협력할 경우 JD.com은 운영 백엔드만 제공하며 모든 물류, 유통 및 사후 서비스 서비스는 판매자가 직접 완료합니다. JD.com에서는 판매자가 주문 후 12시간 이내에 상품을 배포하고 배송하도록 요구합니다. SOP 모델의 전체 물류 및 유통 프로세스는 판매자 혼자서 완료하므로 JD.com의 물류 및 유통 압력이 크게 줄어들고 유통 비용 및 운송 비용이 절감되며 JD.com의 재고 압력이 완화됩니다. SOP 모델의 장점은 판매자가 이미 동시에 JD 플랫폼을 운영하는 팀을 구성했다는 것입니다.

2. JD Logistics의 문제점

1. 단일 모델 및 높은 비용.

징둥몰은 물류센터를 지을 때 많은 자본이 필요해 투자비용이 과도하게 든다. 또한 JD.com의 자체 구축 물류는 회사 자체의 물류 및 유통 서비스인 "물류 센터 - 고객"만을 대상으로 합니다. 따라서 유통 과정에서 단기적인 행위가 많이 발생하여 물류자원의 활용률은 50~60%에 머물고 있으며, 이는 다른 물류업체의 80% 이상에 비해 크게 낮은 수치입니다.

2. 물류와 유통이 큰 압박을 받고 있습니다. Jingdong Mall은 물류 및 유통 과정에서 "211 시간 제한 배송"이라는 서비스 원칙을 고수하고 "저렴한 정품 제품"으로 고객으로부터 칭찬을 받았습니다. 고객의 온라인 구매 강도가 높아짐에 따라 JD Logistics는 유통 과정에서 연락을 받지 못하고 유통 압력이 높아질 것입니다.

3. 서비스 품질이 낮습니다. Jingdong Mall의 물류 및 유통 인력의 업무 품질이 균일하지 않아 유통 과정에서 서비스 품질을 표준화하지 못하고 고객과 유통 인력 간의 갈등이 발생합니다. 배송 과정에서 상품을 손상, 분실, 도난하는 배송 직원도 있어 고객 경험이 저하됩니다.

4. 효과적인 통제가 부족합니다. JD.com은 '자체 구축 + 제3자 물류' 유통 모델을 채택한 이후, 제3자 물류를 효과적으로 통제할 수 있는지 여부가 고객 경험에 영향을 미치는 주요 요인이 되었습니다. 시기적절한 제3자 물류 배송, 낮은 품질의 상품 배송, 빠른 배송 지연, 손실, 불일치, 배송 정보 동기화 불일치 등은 JD.com의 고객 만족도에 심각한 영향을 미쳤습니다.

3. JD Logistics의 개선 방안

1. 합리적인 물류 발전 계획을 수립합니다. Jingdong Mall은 전반적인 운영 및 물류 운영에 대한 전반적인 계획을 수립하고 이를 청사진으로 활용하여 운영 비즈니스와 물류 간의 충돌을 방지하는 비즈니스를 수행해야 합니다. 따라서 징동상가의 중장기적인 물류유통을 미리 계획하고 전략적 관점에서 완전하고 과학적인 물류유통계획을 설계할 필요가 있다.

2. 유통 효율성과 서비스 품질을 향상시킵니다. Jingdong Mall은 유통 인력의 품질 교육을 강화하고 물류 및 유통 링크의 서비스 품질을 향상하며 유통 인력의 열정을 완전히 동원하고 사용자 요구에 주의를 기울여야 합니다.

3. 자체 구축 물류에 중점을 둡니다. Jingdong Mall은 물류 및 유통 과정의 실제 상황을 기반으로 제 3 자 물류 제공 업체와 협력하지만 물류 및 유통 결과는 낮습니다. 따라서 징동몰은 자체 물류의 추진과 확대에 중점을 두고, 유통 과정에서 자체 물류를 최대한 활용하여 나머지 물류 유통 모델을 버려야 합니다.

4 물류비 절감. 배송 과정에서 징동닷컴의 자체 물류는 다른 물류 배송 당사자의 배송 방법을 학습하여 빈 런 발생을 줄이고 이를 통해 물류 비용을 절감하고 유통 수익을 높일 수 있습니다.

4. 현대 물류 모델의 발전 동향

우선 현대 물류는 창고 보관, 운송 서비스 제공뿐만 아니라 조립, 유통 등의 서비스도 수행해야 합니다. 상품의 물류 프로젝트. 현대물류는 유통 과정에서 고객의 다양한 요구에 따라 상응하는 서비스를 제공하고, 가능한 한 다기능 현대물류 서비스 모델을 형성합니다.

둘째, 현대 물류 모델은 유통 과정에서 다자간 협력을 강조합니다. 현대 물류 모델의 발전은 물류 기업의 제휴와 불가분의 관계입니다. 유통 과정에서 지역에 맞는 적절한 유통 방법을 선택하여 물류 비용을 절감하고 위험을 최소화하며 이익을 극대화하며 합리적인 물류 모델을 만듭니다.

마지막으로 전자상거래 기업을 위한 자체 물류 물류는 미래 발전을 위한 유일한 길이며, 현대 물류 모델의 발전은 자체 물류 추진과 분리될 수 없습니다. Jingdong Express의 물류 및 유통 모델 2부

물류 및 유통 모델은 일반적으로 자체 운영 유통 모델과 제3자 물류 유통 모델로 나눌 수 있으며 주로 처음 두 가지 유통 모델에 중점을 두고 있습니다.

(1) 자체 운영 유통 모델

1. Jingdong의 자체 운영 물류

Jingdong Mall은 베이징, 상하이, 광저우, 청두 이 도시의 고객이 JD.com의 주요 고객이기 때문에 자체 물류 시스템을 구축하여 이 4개 도시에 대규모 물류 센터를 구축했습니다. 화동 물류 센터를 예로 들면, JD.com은 매일 25,000건의 주문을 정상적으로 처리할 수 있으며 일일 주문 처리 한도는 50,000건에 달합니다. 베이징 상품은 기본적으로 JD.com 자체 배송팀을 통해 배송되며, 보통 당일 또는 익일 배송됩니다. 2009년 JD.com은 자체 특급 배송 회사 설립을 발표하고 상하이에 특급 배송 회사를 설립하기 위해 2천만 위안을 투자하여 전국적인 유통 네트워크를 구축하고자 했습니다. 동시에 쑤저우, 항저우, 텐진, 선전, 난징, 우시, 닝보 등 7개 도시에 유통 스테이션이 개설됐다.

또한 회사의 자체 운영 유통 모델을 지원하기 위해 화동 물류 센터 옆에 더 큰 규모의 물류 및 창고 센터를 구축할 계획입니다. 자체 물류 시스템을 구축하고 자체 배송팀에 의존하는 것이 징동닷컴이 선호하는 방식임을 알 수 있다.

JD.com이 2010년 4월 공식적으로 "211 기간 한정 배송" 서비스를 출시한 것은 JD.com의 자체 배송 모델 지원에 힘입어 11시 이전 주문을 의미합니다. 매일 오후에 배송되며, 23시 이전에 주문하시면 다음날 아침에 배송됩니다. 효율적인 서비스로 인해 고객 만족도가 높아지고 동시에 JD.com의 주문량이 증가하고 있습니다.

자체 유통의 장점은 다음과 같습니다.

(1) 우리나라의 물류 산업이 늦게 시작되고 물류 관리 시스템이 불완전하여 유통 서비스의 적시성과 안전성을 보장합니다. , 그래서 많은 특급 배송 회사 중에서 좋은 서비스, 높은 효율성, 합리적인 요금을 제공하는 회사를 찾는 것이 어렵습니다. 이런 점에서는 자체 운영 유통이 좋은 역할을 할 수 있습니다. 자체 운영 유통을 통해 JD.com은 고객에게 보다 시기적절한 서비스를 제공하여 서비스 품질을 보장하고 고객 요구를 충족할 수 있습니다. JD.com이 제안하는 새로운 서비스인 "211 Limited Time Delivery" 서비스도 자체 운영 배포를 통해 완료될 수 있습니다. 지금까지 대부분의 고객은 여전히 ​​배송시 결제를 선호하며 JD.com도 사용자에게 이 서비스를 제공합니다.

(2) 특별 기간 동안 비즈니스의 안정성 보장

모든 공휴일, 특히 춘절 기간에는 대부분의 특급 배송 회사가 사전에 출발합니다. 그러나 휴일은 고객이 온라인 쇼핑을 하기 가장 좋은 시기입니다. 상품 배송을 제3자 물류에만 의존한다면 배송이 불가능한 딜레마가 발생하게 됩니다. 회사의 자체 운영 유통을 통해 특정 기간 동안 사업을 성공적으로 완료하고 해당 기간 동안 사업 수준의 안정성을 확보할 수 있습니다.

(2) 제3자 물류 유통 모델

Jingdong의 아웃소싱 물류

제3자 물류 유통 모델은 기업이 빠르고, 편리한 물류 서비스를 위해 물류·유통 업무의 일부 또는 전부를 전문 물류업체에 아웃소싱합니다. 이 모델을 통해 기업은 물류 비용을 절감하고 필요에 따라 더 큰 유연성을 바탕으로 적절한 제3자 물류 회사를 선택할 수 있습니다. JD.com은 자체 운영 배송으로 도달할 수 없는 지역의 상품 배송을 완료하기 위해 현지 특송 회사와 협력하기로 결정했습니다. 또한, 대형 가전제품을 배송할 때 JD.com은 대형 가전제품의 물류 및 유통 비용이 높기 때문에 제조업체와 협력하기로 결정합니다. JD.com이 직접 배송하면 수익보다 비용이 더 높기 때문입니다. 예를 들어, 상하이에서 우한까지 배송되는 주요 가전제품의 평균 가격은 개당 400위안이 넘습니다.

제3자 물류유통의 장점은 다음과 같습니다.

(1) 물류비 절감

JD.com이 자체 유통 시스템을 구축하면 막대한 투자가 필요하지만 제3의 물류업체에 맡기면 창고 건설비, 유통서비스 관리비 등 관련 비용을 절약할 수 있다. 다양한 도시에서 JD.com은 배송 비용 수준에 따라 다양한 특송 회사를 선택하여 가장 낮은 배송 비용을 달성하고 물류 비용을 절감할 수 있습니다.

(2) Jingdong을 핵심 사업으로 되돌립니다. Jingdong Mall은 B2C 전자 상거래 기업입니다. 그러나 불완전한 물류 링크로 인해 주문량이 증가함에 따라 물류 센터의 처리 능력이 점차 증가합니다. JD.com은 성장 속도를 따라갈 수 없기 때문에 물류 및 유통 문제 해결에 집중할 것입니다. 제3자 물류 유통은 기업이 본업으로 돌아가 자체 사업 개발에 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다.