반년 전에 고장난 중고 노트북에 대한 청구는 어떻게 하나요?

온라인 중고품 거래 플랫폼에서 구매한 물건에 결함이 있다면 판매자가 사기를 저지르는 걸까요? 삼중 보상이 필요한가요?

최근 저장성 타이저우시 중급인민법원은 중고 결함이 있는 컴퓨터 판매자를 상대로 한 구매자의 배상 청구에 대해 2심 판결을 내렸습니다. 법원은 구매자의 배상 청구를 기각했습니다. 물품 가격의 3배를 지원합니다.

온라인 거래 방식이 점점 다양해지면서 중고 유휴물품 거래가 점점 더 빈번해지고 있다. 법치위켄드 기자가 조사한 결과 중고거래 플랫폼은 일반 전자상거래 플랫폼에 비해 낮은 등록기준, 거래되는 상품의 성격과 판매자의 신원을 정의하기 어려운 점, 플랫폼 규칙을 개선해야 합니다. 일단 분쟁이 발생하면 소비자는 종종 어려운 딜레마에 직면하게 됩니다.

그렇다면 소비자는 중고 플랫폼에서 쇼핑할 때 법에 따라 자신의 권리를 어떻게 보호해야 할까요?

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결함이 있는 컴퓨터를 구입한 중고 거래 플랫폼

유휴 거래 플랫폼 앱 클라이언트는 전문 중고거래 플랫폼 온라인 아이템 거래를 위한 플랫폼입니다. 회원은 본인의 계정으로 로그인만 하면 휴대폰을 이용해 사진 촬영, 중고 유휴물 업로드, 온라인 거래 등 다양한 기능을 복잡한 개점 절차 없이 이용할 수 있다.

2021년 7월, 시민 첸은 중고 온라인 거래 플랫폼에서 컴퓨터를 판매했는데, 컴퓨터가 90% 새 것이라고 밝혔습니다. 내부가 약간 회색이었지만 사용에는 지장이 없었습니다. 관계자는 영구 보증을 약속했다고 Xiang은 말했습니다. 상자는 완전합니다. 일반적으로 포장, 액세서리, 설명서 등의 전체 세트를 가리키는 인터넷 전문 용어입니다. 완벽하게 작동하며 수리가 없습니다. 원래 포장 상자의 가격은 5,200위안입니다.

양씨는 이 메시지를 본 뒤 컴퓨터 구입에 관심을 갖게 됐다. 2021년 7월 16일 양씨는 첸에게 컴퓨터에 관해 물었다. Chen은 컴퓨터의 포장, 액세서리, 설명서 및 기타 품목이 모두 거기에 있다고 말했습니다. Chen도 컴퓨터 사진을 몇 장 찍어 Yang에게 보냈습니다.

2021년 7월 17일 양씨는 플랫폼에서 5,200위안을 지불했고, 이 컴퓨터를 구입하기 위해 배송비도 55.80위안을 지불했다. 다음날 양씨는 컴퓨터를 받았다.

양씨는 컴퓨터를 받은 후 컴퓨터에 보증카드가 없다는 사실을 알고 중고 플랫폼을 통해 첸에게 보증카드를 요청했다. Chen은 여러 번 이사한 후에 보증 카드를 더 이상 찾을 수 없다고 말했습니다. Chen은 컴퓨터를 사용하는 중에 문제가 발생하여 보증 수리가 필요한 경우 연락할 수 있다고 약속했습니다. 그러나 며칠 후 양씨는 컴퓨터 바닥이 닫히지 않고, 화면에서 빛이 새고, 헤드폰 한쪽의 사운드 잭 접촉이 불량한 등 컴퓨터에 여전히 문제가 있음을 발견했습니다.

양씨는 첸이 문제의 컴퓨터를 자신에게 팔았다고 믿고 사기 혐의를 받았다. 이에 양씨는 첸을 법정에 고소했다. 양씨는 법원에 피고 첸과의 매매계약을 해지하고 구매대금 5200위안을 환불해 줄 것을 요청했고, 동시에 법원은 첸에게 구매대금 1만5600위안과 배송비 55.8위안의 3배를 배상하라고 명령했다.

유휴 물품 판매자와 운영자 사이에는 차이가 있다

사건이 저장성 타이저우시 자오장구 인민법원의 1심과 2심의 사건을 통과한 후다. 타이저우 중급인민법원의 2심 판결이 최근 확정됐습니다.

법원은 첸이 자신의 유휴 컴퓨터를 중고 플랫폼에 올려 온라인 판매를 했고 양씨는 이를 중고 플랫폼을 통해 구입했다고 판단했다. 당사자의 의도에 따라 콘텐츠가 합법적이고 유효해야 합니다. 양씨는 컴퓨터 품질에 문제가 있다고 주장하며 판매계약을 해지하고 컴퓨터를 돌려받아 환불받을 것을 요구했다. 이제 Chen은 판매 계약을 종료하고 물품을 반환하고 배송료를 부담하기로 합의했습니다. 따라서 법원은 Chen이 계약을 종료하고 물품을 반환하고 배송료를 부담하라는 Yang의 요청을 지지했습니다.

그렇다면 첸이 사기에 해당하는가? 첸에게 가격의 3배를 배상하라는 양의 요구는 받아들여져야 하는가?

이와 관련하여 법원은 양씨가 첸이 약속한 제품이 실제 받은 제품과 일치하지 않는다고 믿었기 때문에 사기를 주장했다고 ​​판단했다. 특히 첸은 보증서를 제공하지 않았으며, 관련 휴대용 컴퓨터도 있었다. 바닥이 고르지 않고 화면에서 빛이 새는 현상, 한쪽 소리 접촉 불량 등의 문제가 있었습니다.

보증서를 제공하지 않은 문제에 대해 법원은 첸이 제공한 증거에 따르면 구매한 제품을 가맹점에서 수리할 수 있도록 하기 위한 목적으로 보증서를 제공한 것으로 판단했다. , 휴대용 컴퓨터는 창업자의 코드를 제공하거나 온라인 주문 번호를 제공하여 보증 서비스를 받을 수 있습니다. 따라서 Chen이 보증 카드를 제공하지 못한 것은 원고의 실질적인 권리와 이익을 손상시키지 않았습니다. 컴퓨터에 바닥이 고르지 않거나 화면 빛샘, 한쪽 소리 접촉 불량 등의 문제가 있는지 여부에 대해 첸이 법원 질문에 답변한 내용과 양이 컴퓨터를 받은 지 이틀 만에 온라인 고객 서비스 및 중고 플랫폼에 불만을 제기한 내용이 나와 있습니다. 상품, 위의 문제가 존재해야합니다. 그러나 이 경우 거래는 중고 플랫폼에서 이루어졌습니다. 중고 플랫폼 관례에 따르면 이 중고 플랫폼은 유휴 거래 커뮤니티이며 유휴 자원이 공정한 유통 권리를 향유하도록 장려합니다. 즉, 이 중고 플랫폼에서 거래되는 물품은 주로 중고 물품이다. 이번 사건에서 첸이 판매한 컴퓨터는 구입 후 약 반년 정도 사용한 중고 컴퓨터로, 중고 제품은 새 제품에 비해 품질 저하, 기능 노후화, 로고 누락 등의 문제가 있을 것으로 보인다. 이용기간 등의 문제로 인해 중고품 거래는 대상물에 결함이 있거나 가치가 하락했다는 당사자 간의 상호 이해를 바탕으로 한 합의의 표현입니다. 사건과 관련된 물리적 컴퓨터로 판단할 때, 법원은 첸이 사기에 해당하지 않는다고 판단했습니다.

양씨의 3배 배상 청구에 대해 법원은 '중화인민공화국 소비자 권익 보호법' 제55조가 사업자에 대한 징벌적 조항이라고 판단했다. 이 경우 컴퓨터는 Chen의 유휴 품목에 속하며 Chen이 중고 거래 플랫폼에서 판매하는 품목의 수와 활동 수준으로 판단할 때 Chen은 컴퓨터 판매 전문 운영자가 아니며 그의 판매 행위도 상당히 다릅니다. 일반사업자와는 달리 판매자로서의 지위로 인해 소비자권익보호법의 규제를 받는 사업자로 인정될 수 없습니다. 법원은 결국 양씨의 3배 배상 요구를 받아들이지 않았다.

판매자의 신원을 밝히는 것이 보상청구의 관건

그래서 개인이 중고거래 플랫폼에서 유휴물품을 판매하는 경우, 제품 품질에 문제가 있는 경우, 소비자권익보호법에 따라 구매자가 판매자에게 불만사항을 제기할 수 있나요?

창사 변호사 Zeng Jizhi는 법치 주말 기자에게 소비자 권리 보호법은 신제품을 소비하는 동안 소비자의 권익을 보호하고 운영자와 소비자 간의 행동과 관계를 조정한다고 말했습니다. .

“개인 유휴 중고품은 일반적으로 하자가 있어 소비자권익보호법의 적용을 받지 않습니다. 거래계약은 쌍방이 합의한 것으로 소비자단체의 처리범위에 해당되지 않습니다. 대신에 이는 민사 계약이므로 민법에 따라 조정되어야 합니다.”라고 Zeng Jizhi는 법치 주말 기자에게 말했습니다.

Zeng Jizhi는 중고 거래 플랫폼에서 쇼핑할 때 구매자는 자신이 구매한 중고 제품에 결함이 있을 수 있다는 점을 인지해야 한다고 설명했습니다.

“중고품에는 일반적으로 결함이 있을 수 있지만, 물품의 정상적인 사용에는 영향을 미치지 않습니다. 물건을 팔고 고의로 사기 행위를 은폐한 것인데, 법원은 일반적으로 사기가 있는지 확인할 수 없습니다.”라고 Zeng Jizhi는 솔직하게 말했습니다.

중고거래 플랫폼의 개인용 컴퓨터 판매 정보 차트

법치 주말 기자는 중고품에 품질 문제가 있는 경우 거래 플랫폼, 소비자가 요청할 수 있는가 3배 보상의 핵심은 판매자가 동일한 플랫폼에서 유사한 제품을 자주 판매하는지, 영리를 추구하는 운영자인지 여부를 알아내는 것입니다.

2021년 12월 언론에서는 소비자가 중고 판매자를 상대로 배상 청구를 3배로 늘린 사건에서 베이징 인터넷 법원이 판결을 내렸다고 밝혔습니다.

Liu는 중고 앱을 통해 제품을 탐색하던 중 Xiao Chen이 자신의 노트북을 판매하고 있음을 발견했습니다. Liu는 연락 후 해당 컴퓨터가 Xiao Chen이 특정 브랜드에서 공식적으로 구입한 것임을 알게 되었습니다. 손상도 없고, 충전주기도 좋고 횟수도 80회밖에 안되고 정상적으로 사용할 수 있어서 리우가 주문했습니다. 그러나 Liu는 상품을 받은 후 컴퓨터의 외관이 심하게 마모되어 정상적으로 충전 및 사용할 수 없음을 발견하고 A/S 점검을 위해 특정 브랜드로 보냈을 때 컴퓨터 내부의 배터리가 발견되었습니다. 부풀어 오르고, 비공식 개조품과 정품이 아닌 부품이 있었고, 정상적인 애프터 서비스를 제공할 수 없었습니다.

류씨는 샤오첸이 사실을 은폐하고 허위 정보를 제공했으며, 자신의 행위가 사기에 해당한다고 판단해 법원에 샤오첸에게 물품을 반품하고, 물품을 환불하고, 구매 금액의 3배에 달하는 배상을 하라고 법원에 요청했다. 가격. 샤오첸은 자신은 '중화인민공화국 소비자권익보호법'의 의미 내에서 운영자가 아니며 중고거래 플랫폼에서 중고품만을 취급하고 영리활동을 하지 않았다고 주장했다. . 중고품은 중고품과 본질적으로 다르기 때문에 품질 보증을 요청하지 않습니다.

재판 후 베이징 인터넷 법원은 Xiao Chen이 자신의 온라인 플랫폼 계정을 통해 특정 브랜드의 컴퓨터 및 기타 전자 장비를 반복적으로 판매하고 유휴 품목을 합리적인 범위를 초과하는 소량으로 폐기했다고 판결했습니다. 일반 중고 유휴 물품. 영리를 목적으로 외부에 지속적으로 물품을 판매하려는 의도를 갖는 것은 일반적인 의미에서 전자상거래 사업자와 다르지 않습니다. 그는 사실을 은폐하고 허위사실을 유씨에게 알렸고, 이로 인해 유씨는 잘못된 인식에 빠져 그와 거래를 성사시켰다. 법원은 샤오첸에게 제품을 반환하고 환불을 받고 구매 가격의 3배인 총액 26,000위안을 배상하라고 명령했습니다.

그렇다면 소비자가 중고거래 플랫폼에서 쇼핑할 때 법에 따라 자신의 권리를 어떻게 보호할 수 있을까요?

Zeng Jizhi 변호사는 소비자가 주문하기 전에 중고품 관련 정보를 주의 깊게 이해하고 관련 증거 자료를 보관해야 한다고 제안했습니다. 동시에 중고품 판매자가 관련 제품을 여러 번 운영하고 판매했는지 여부에도 소비자는 주의를 기울여야 합니다.

“판매자가 영리를 목적으로 하며 외부자에게 물품을 판매하여 지속적으로 이익을 얻는다는 증거가 있고 법적 요건이 적용되는 경우 운영자는 소비자 권익을 준수해야 할 수 있습니다. 소비자권익보호법의 규정에 따라 소비자가 입은 피해에 대해 더 많은 배상을 요구하며, 배상액은 소비자가 상품을 구입한 가격 또는 수령 비용의 3배로 합니다. 서비스