경찰 위챗은 어떻게 '성장통'에서 벗어나나

핵심 팁: 지난해 9월 6일 국내 최초로 인증된 공안 WeChat 'Ping An Zhaoqing'이 출시된 이후 공안 WeChat 계정 수가 국가 정부 WeChat의 거의 3분의 1에 달했습니다. 계정이 있지만 "좀비 계정"의 약 3분의 1이 존재합니다. 고품질의 공공 보안 WeChat을 구축하는 방법과 관련하여 기자는 최근 관련 전문가, 학자 및 공공 보안 WeChat 플랫폼의 일부 리더를 인터뷰했습니다.

개발: 공공 보안 WeChat 계정 수가 국가 정부 WeChat 계정의 거의 1/3에 도달했습니다.

수량이 많고 경찰 유형이 다양하며 적용 범위가 넓습니다. , 대중을 위한 새로운 전선이 되었습니다

올해 7월 15일은 광둥성 화이지현 공안국 산하 위챗 계정 'Peace Huaiji' 실무 그룹에게 잊을 수 없는 날이었습니다. 이날 이들의 팬 수는 600명을 넘어섰고, 열정적인 '위챗 친구'가 디자인한 경찰 만화 아바타도 선물받았다. WeChat 앵커 Chen Xiong은 기자들에게 "이 아바타는 'Ping An Huaiji'에 대한 대중의 지지를 응축합니다. 우리는 WeChat 플랫폼을 더욱 잘 활용하고 모든 사람의 기대에 부응해야 합니다."라고 말했습니다.

이르면 5월에 올해 'Ping An Huai Ji'는 Tencent Public WeChat의 '정부 업무 WeChat 관찰'에서 "WeChat의 공공 보안 실천에 있어서 가장 세심한 정부 업무 중 하나"로 평가되었습니다.

지난해 9월 6일 국내 최초 인증 공안 위챗 공개 플랫폼 '핑안자오칭'이 공식 출시된 이후 공안 위챗의 개발은 거의 1년의 시간을 거쳤다. (본 신문은 올해 1월 14일 5면에 '공안과 공무를 위한 위챗 계정이 생겼으니 빨리 '흔들라''라는 제목의 보도를 실었습니다.)

지난 1년 동안 "Safe Zhaoqing" 및 "Guangzhou"와 같은 회사 외에도 "Ping'an Huaiji"와 같은 현급 공안 기관의 상대적으로 성숙한 WeChat 플랫폼 외에도 "Ping'an Huaiji"와 같은 현급 WeChat 플랫폼, 심지어 풀뿌리 경찰서와 경찰서 위챗 플랫폼도 비가 내린 뒤 버섯처럼 생겨났다. 중국 전매대학 언론홍보연구소의 통계에 따르면, 현재 공안 정부 WeChat 플랫폼의 수가 중국 정부 WeChat 플랫폼 전체의 약 30%를 차지합니다.

“공안 기관은 정부 뉴미디어에서 계속 적극적인 역할을 수행하고 대중에게 봉사했으며 WeChat 플랫폼 구축은 큰 진전을 이루었습니다. 정부 WeChat 연구 분야의 권위있는 전문가, 미디어.” 중국 전매대학 공안국 허우이(Hou E) 정치연구소 선임연구원은 이렇게 논평했다.

국가 공안 및 정무 WeChat 협력 연합의 통계에 따르면 7월 31일 현재 전국적으로 648개의 공안 및 정무 WeChat 계정이 개설되었으며 그중 145개는 비교적 성숙한 계정입니다. 공안 및 정무 WeChat 계정 이미 많은 구독자가 있습니다. 예를 들어 '샤먼 지능형 교통 통제 센터'의 구독자 수는 거의 170,000명에 달하고 '광저우 공안'의 팬 수도 더 많아졌습니다. 30,000 이상.

국가 공안 및 정부 위챗 협력 연합(National Public Security and Government WeChat Collaboration Alliance)의 조사에 따르면 올해 상반기 공안 위챗은 가장 예리한 비전을 갖고 가장 예리한 비전을 가지고 위챗 정부 분야의 선봉에 섰습니다. 가장 많은 경찰 유형을 보유하고 있으며, 소방, 교통 통제, 공안 기관 등 다양한 경찰 유형을 포괄하여 수행하고 있습니다. WeChat 건설 작업으로 인해 이전에 혁신적인 조치가 널리 대중화되었습니다. WeChat 플랫폼은 공안 기관이 대중에게 서비스를 제공하는 또 다른 중요한 새로운 미디어 위치로 점차 성장했습니다.

숨겨진 우려: 공안 WeChat 계정에는 약 3분의 1 정도의 '좀비 계정'이 있습니다

공안 WeChat 계정의 전체 수는 많지만 품질은 고르지 않습니다.

기자 조사 결과 공안 위챗이 처음부터 급속한 발전을 경험한 후 문제가 나타나기 시작한 것으로 나타났습니다. 전체 숫자는 많지만 품질이 고르지 않았습니다.

얼마 전 한 성(省)의 여러 언론 매체가 동시에 한 성(省) 경찰이 성(省) 최초의 공안 위챗 계정을 개설했다고 보도했습니다. 그러나 이는 실제로 성에는 8개의 인증된 공안 및 정부 업무 WeChat 계정이 있다는 것이 당황스러운 실수임이 밝혀졌습니다.

“현재 일부 공안 WeChat 채널은 유감스러운 실용적이고 성급한 태도를 보여줍니다. 즉 그들은 1 위, 1 위, 밝은 부분 및 노출을 위해 경쟁하고 있습니다.” , 국가 공안 정부 업무 WeChat 협력 연합 책임자 현재 WeChat에는 공공 보안 및 정부 업무를 위한 빈 껍질이 많이 있는 것으로 관찰되었습니다. 그의 통계에 따르면 “공공 보안 및 정부 WeChat 계정에서 '좀비 계정'의 비율은 약 3분의 1입니다.

”

“공안과 정부 업무를 위한 새로운 미디어의 출현과 활발한 발전은 궁극적으로 공안 기관과 국민 일상 생활의 긴밀한 접촉에 기인합니다. 사람들은 공안 기관이 시기적절하고 효과적인 서비스를 제공해야 합니다. 정부 서비스.” Chen Wenfeng은 "그러나 현재 일부 지역 공안 기관은 국민의 편의보다는 정치적 목적으로 위챗을 개방하고 있으며, 서비스 제공에 집중하기보다는 맹목적으로 1위를 위해 노력하고 있습니다. 게다가 개설 및 인증을 마친 공안 위챗 계정이 중도 포기돼 네티즌들이 '좀비 계정'이라는 농담을 하는 상황이 벌어지고 있다. ”

또한 많은 공안 WeChat 채널에는 체계적이고 체계적인 리소스가 보장되지 않아 공안 WeChat의 서비스 품질이 제한되고 정상적인 운영에 숨겨진 위험도 발생합니다. 특히 Tencent 인증을 받은 공안 WeChat 계정은 조직적인 행위여야 하지만 지금은 주로 개인적인 열정에 기반을 두고 있으며 충분히 표준화되지 않았습니다. "Hou E가 말했습니다.

포지셔닝: 기능은 맞춤 제작되어야 하며 모든 것에 욕심을 두는 것은 바람직하지 않습니다.

전문가들은 해당 기능이 사용자 정의에 따라 설계되어야 한다고 제안합니다. 기관 수준, 지역 특성 및 국민의 요구

뉴미디어의 장점을 최대한 활용하고 고품질의 공공 보안 WeChat을 만드는 방법은 인터뷰 중에 일부 전문가가 제시했습니다. 제안

“공공 보안 WeChat은 맹목적으로 규모와 포괄적을 추구할 수 없으며 조직 수준과 공안 품질에 따라야 합니다. WeChat의 해당 기능은 지역 특성과 사람들의 특성에 따라 설계됩니다. 필요합니다. "Hou E는 기자들에게 "예를 들어 일부 소규모 도시 공안 기관, 심지어 경찰서와 경찰서에서도 비용 제약으로 인해 WeChat을 개설했습니다. 그들은 매일 정보를 공개하고 사람들과 잘 소통하는 데에만 집중하면 됩니다. 긴급 상황을 처리하는 것만으로도 충분합니다. 대도시의 공공 보안 WeChat은 기술 개발 비용을 감당할 수 있으므로 일부 시스템 상담 기능, 예약 서비스 기능 등과 같은 백엔드 기능을 더욱 강력하게 만들 수 있습니다. 지방 및 장관급 공안 기관은 풀뿌리 사람들과 직접 교류하고 서비스를 제공하는 기능이 없으며 이전 Weibo 플랫폼은 상대적으로 완벽했기 때문에 결국 WeChat을 열 필요가 없습니다. 공안 WeChat은 풀뿌리 사람들의 삶의 구체적인 문제를 해결하는 것입니다. ”

공안 위챗 서비스는 크게 '프런트엔드'와 '백엔드' 두 부분으로 나뉘는 것으로 전문가들은 위챗을 정부에 개방하는 지방 공안기관이 상황에 따라 선택적으로 개발할 수 있다고 시사한다.

소위 "프론트 엔드" 서비스에는 능동적인 정보 공개와 수동 응답이 포함됩니다. 왜냐하면 이 기능 부분은 구현하기가 상대적으로 간단하고 높은 수준을 달성하기가 더 쉽기 때문입니다. -품질 높은 경찰-시민 상호 작용으로 소도시 공안국, 경찰서, 심지어 경찰서에도 더 적합합니다.

예를 들어 "Ping An Zhaoqing"은 경찰서의 운영을 촉진합니다. 치안 지식을 소개하기 위해 매일 WeChat 친구들에게 메시지를 보내는 반면, "Ping An Huaiji"는 항상 의사소통과 교류에 중점을 두는 반면, Chen Xiong 앵커는 표준 현지 광동 사투리를 사용하여 매일 WeChat 친구들과 소통합니다. 경우에 따라 WeChat에서 싸움을 설득하고 WeChat 친구들의 질문에 적시에 응답하여 경찰과 민간인의 원활한 상호 작용을 달성하며 일부 긴급 상황에서도 일부 사건이 발생합니다.

그렇습니다. '백엔드'라고 불리는 서비스에는 자동 시스템 응답, 데이터 조회 및 예약 등이 포함됩니다. 특정 기술적 수단과 경제적 비용이 필요하기 때문에 대도시의 공안 기관에 더 적합합니다.

공식 저장성 린하이시 교통경찰대 두차오 대대의 위챗 계정 '두차오 교통경찰'은 사용자가 '1'을 입력하면 자동으로 '자동차 위반 조회 및 운전자 점수 조회 기능'을 시작했다. 자동차 위반 정보에 대해 회신하면 사용자가 "2"를 입력하면 시스템이 운전자 점수에 대한 정보에 회신할 수 있습니다.

'광저우 공안'의 WeChat 플랫폼에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다. 도시 교통 상황 조회, 교통 역학 조회, 전자 경찰 지도 조회 및 기타 기능은 물론 교통 통제, 출입, 가구 등록 등과 같은 비즈니스 처리 기능과 일부 특정 편의 가이드만 필요합니다. 정보 조회, 업무 처리 및 기타 사항을 쉽게 완료하려면 메뉴를 터치하세요.

기자는 '백엔드'의 일부 기능에 공안 기관이 기술적 역량이 없는 경우 특정 기술 한계가 있다는 사실을 알게 되었습니다. , 이를 달성하려면 제3자에 의존해야 합니다.

보완: WeChat과 Weibo의 관계 처리

새로운 미디어 커뮤니케이션 메커니즘을 이해하고 Weibo와 WeChat의 기능을 최대한 활용

In Hou E's 보기, 공안 WeChat이 개발된 지 거의 1년이 지났지만 일부 공안 WeChat 운영자는 사고방식과 생각에 오해가 있습니다. "일부 지역 공안 기관은 새로운 미디어를 구축할 때 WeChat의 통신 메커니즘을 이해하지 못하고 실패했습니다. WeChat을 Weibo와 통합하려면 WeChat을 일반적인 정보 교환 도구로만 사용하는 것은 WeChat의 기능을 극대화하는 데 실패합니다."

Hou E는 "정보 공개 측면에서"라고 말했습니다. 기능에서는 공안 웨이보를 주요 위치로 사용해야 하는데, 이는 웨이보 플랫폼이 전송 메시지 수에 제한이 없고 더 많은 팬을 보유하고 있어 광범위한 일대다 전파가 가능하기 때문입니다. 공공 보안 WeChat은 필요한 경우 일부 일일 정보 공개를 완료하는 지원 역할을 합니다. 조기 경보, 재해 및 전염병 알림 등 긴급 상황에 대한 긴급 알림의 경우 WeChat을 긴급 공개에 결정적으로 사용할 수 있으며 100% 도착률, 이동성 등 장점이 부각될 수 있는데 이는 웨이보가 할 수 없는 일이다."

“첫 번째는 정보 공개, 두 번째는 소통과 교류, 세 번째는 쿼리 서비스다. 이 세 가지 기능 중 우선순위는 없습니다.” Chen Wenfeng은 공공 보안의 관점에서 뉴미디어의 기능을 요약하면서 공안의 관점에서 볼 때 공안 WeChat과 공안 Weibo는 각각 고유한 장점을 갖고 있으며 둘은 서로 효과적으로 보완해야 합니다. 이는 업계의 상식이 됐다.

Chen Wenfeng은 공안 WeChat이 문의 서비스 기능을 수행할 수 있으며 공안 Weibo와 공안 WeChat이 협력해야 한다고 믿습니다.

태도: 최고를 추구하지 말고 가장 실용적인 것을 추구하세요

기술적 수준은 복잡하지 않으며 사고방식과 출발점이 매우 중요합니다

전문가들은 위챗 플랫폼이 지방 공안 기관, 경찰 유형이나 단위의 전반적인 이미지를 위해서는 효과적인 자원과 제도적 보장이 확립되어야 한다고 말했습니다.

기자는 현재 전국적으로 효과적인 자원 보장과 일상적인 제도화 운영을 실현할 수 있는 공안 위챗 계정이 소수에 불과하다는 사실을 알게 됐다. "행복한 난창"도 그 중 하나입니다.

올해 1월 15일, 난창시 공안국 교통관리국은 WeChat 운영 책임자, 부서별 세부 메시지 처리 과정, 시간 제한을 자세히 설명하는 문서 통지문을 발행했습니다. 메시지에 대한 회신에 대해서는 근무 시간 및 재방문 메커니즘에 대한 구체적인 규정이 마련됩니다. 2월 25일, 난창시 공안국 지도자들은 심포지엄을 열고 난창 교통경찰의 공식 위챗 플랫폼 구축이 올해 난창 공안 업무의 우선순위 중 하나가 될 것임을 분명히 했습니다.

'乐行Nanchang' 위챗 플랫폼 책임자인 Li Huan은 "한편으로는 이러한 상세하고 구체적인 시스템 규정으로 인해 '乐行Nanchang'의 일상적인 운영이 더욱 표준화되었습니다. , 대중이 논의한 문제는 적시에 신속하고 효율적으로 해결될 수 있으며, 리더십의 높은 관심과 지원으로 서비스 품질이 크게 향상되었습니다. , '렉싱 난창'은 자원 보안 측면에서 걱정이 없습니다."

"정부 업무 WeChat이 있습니다. 기술적인 측면은 복잡하지 않습니다. Chen Wenfeng은 기자들에게 "공안 기관은 무시하거나 급변하는 뉴미디어 기술을 두려워하되 적극적으로 배우고 활용하고 개발해야 한다”고 말했다.

인터뷰에서 허우 E는 “공안과 공무를 위한 뉴미디어의 발전은 중요하다”고 강조했다. 결국 사고방식과 출발점의 문제다. 기술이 너무 빨리 발전해 새로운 공안언론이 완벽해지기는 어려울 수도 있다. 그러나 태도와 출발점에 문제가 있다면 '좀비계정'의 문제다. 빈 선반은 매우 나쁜 영향을 미칠 것입니다. 우리는 공안 문제를 다루는 새로운 미디어를 정치적 성과를 위한 플랫폼으로 간주해서는 안 됩니다. 대중을 위해 봉사하는 것부터 시작하여 이를 잘 수행하는 데 전념해야 합니다.”

공공 보안 WeChat 스캔

'안전한 Zhaoqing': 위기 상황에서 정보 공개 실현

WeChat 시스템은 각 공개 플랫폼 계정이 하루에 하나의 메시지만 푸시할 수 있도록 설정되어 있습니다. "Safe Zhaoqing"은 매일 WeChat 친구에게 메시지를 푸시합니다. 지난 7월 15일에는 '여름철 피곤하게 운전하지 마세요'라는 메시지를 전하며, 휴식 없이 4시간 이상 운전하면 감점 및 벌금이 부과될 수 있다는 점을 국민들에게 상기시켰다.

또한 지난해 광둥성 주변 지역에서 H7N9 조류인플루엔자 유행이 발생한 긴급 상황에서 '핑안화이지'는 적시 정보 푸시를 통해 소문을 불식시키며 위기 상황에서 정보 공개를 달성했다.

"Ping An Huaiji": WeChat 친구들과 효과적인 상호작용 달성

"Ping An Huaiji"는 "WeChat의 경찰 친구"로 자리매김했으며 주로 오디오 방송, 출시로 보완됨 사진, 문자, 동영상을 통해 경찰 뉴스를 추적하고, 예방 지식에 대해 이야기하고, 다양한 곳에서 소식을 수집하며, WeChat 친구에게 매일 공개 문의, 신고, 불만 사항에 응답하고 소통하고 교류하며 소통합니다. 진심으로 서로. 올해 5월 21일, Tencent의 공개 WeChat '정부 WeChat 관찰'에서는 'Ping'an Huaiji'를 '공공 보안 WeChat 실행에 있어서 가장 사려 깊은 정부 WeChat 관행 중 하나'로 평가했습니다.

'광저우 공안': 교통 상황을 확인하고 일부 공안 서비스를 처리할 수 있다

'광저우 공안' 위챗은 지난해 11월 18일 출시됐다. 2차 개발을 통해 도시 교통상황 조회, 교통 동태 조회, 전자경찰 지도 조회 등의 메뉴 기능과 교통 통제, 출입국 관리, 세대 등록 등 업무 처리 기능을 포함하는 특별 메뉴 페이지를 디자인했다. 특정 편의 안내 기능으로. 현재 46개의 비즈니스 문의, 교통 정보, 서비스 안내, 4개의 예약 서비스, 1개의 온라인 서비스가 광저우 시민에게 무료로 제공됩니다. WeChat에서 "광저우 공안"을 검색하면 운영됩니다.