이 문장의 의미를 의사소통의 관점에서 설명해보세요. "실패하고 부도나는 회사에도 총책임자가 있고, 컴퓨터를 설치하고, 회의를 하고, 광고를 합니다."

실제로는 의사소통의 문제입니다.

(1) 각도 1: 총괄 관리자.

(2) 각도 2: 컴퓨터.

(3) 각도 3: 회의.

(4) 각도 4: 광고.

◇각 1: 부장

부장이없는 회사는 어디입니까? 그런데 몇몇 본부장들이 소통을 하면 아래 사람들이 무슨 말을 하는지 모르면서 망하고 망하는 회사입니다. 일부 총괄 관리자는 의사소통을 매우 잘하는데, 이들은 성공적인 회사입니다.

리 씨가 술을 만들 때 술을 이해하지 못한다고 말하는 사람은 거의 없었다. 사실 그는 엄밀히 말하면 그의 음료 사업은 주로 금융 업무를 담당한 적이 없었다. 리 씨는 금융 운영과 자산 운영이 ​​회사를 빠르게 확장할 수 있다고 생각할 수도 있습니다. 그의 생각에 동의하거나 반대하는 사람은 얼마나 될까요? 기업에는 업계에 진출한 공장장, 차장들이 많겠지만 리씨는 젊어서 20대에도 사장이 될 수 있었고 초반에는 아주 잘했다. 그 결과 리씨는 아래 사람들과 소통하는 데 장애가 생겼다. 리 씨는 회사를 세우는 것이 회사를 더 크게 만드는 것이라고 믿지만 밑바닥 사람들은 항상 그것이 꾸준히 이루어져야 한다고 생각합니다. 리 씨는 가장 중요한 것은 수입이라고 믿지만 밑바닥 사람들은 생각만 합니다. 어디서 수입을 얻을 수 있는지에 대해, 리씨는 회사가 합병되면 합병될 것이라고 생각하지만, 아래 사람들은 합병 후에도 살아남을 수 있다고 생각합니다.

비유적으로 보면 단장은 부하직원과 소통할 때 다음과 같은 나쁜 행동을 하는 것을 알 수 있다.

먼저 회의에서는 단장이 먼저 말을 한다. 단장 말부터 먼저 하고, 나중에 다른 사람 말을 들어보세요.

둘째, 단장은 회의 중에 항상 말을 더 많이 한다. 사실 단장에게 가장 중요한 것은 결론을 내리는 것이다.

본부장은 '왕좌'에 앉아 모든 것을 내가 해야 한다고 생각하기보다는 항상 남의 말을 들어야 한다. 그러므로 본부장은 다른 사람에게 더 많은 말을 남기고, 자신의 말은 뒤로 미루고, 다른 사람의 문제를 듣고, 다른 사람의 생각을 알아차릴 수 있도록 잘 듣고 요약하는 능력을 갖추어야 합니다. 그렇지 않으면, 일단 말을 마친 후에는 아무도 그것에 덧붙이지 않을 것입니다. 이것을 의사소통의 상실이라고 합니다. 비유하자면, 회사의 성공도 총책임자이고, 회사의 실패도 총책임자이다.

많은 회사에서 회의를 할 때 여러 리더가 앉아 있는 긴 테이블을 선호하는데, 마치 업무 보고처럼 위에 있는 사람들이 얘기만 하고, 아래에는 소리가 나지 않습니다. 이것을 회의라고 부르는 곳이 어디입니까? 이것을 정부 법령의 발표라고 합니다! 그럼 왜 귀찮게 회의를 하는 걸까요? 모든 사람이 볼 수 있도록 Xuanda의 콘텐츠를 온라인에 올려보세요. 의사소통에 관한 한, 엄청나게 진행되는 '큰 장면'은 큰 의미가 없습니다. 사실 리더는 맨 아래에 앉아야 하고, 말하고 싶은 사람은 올라가서 해야 합니다. 이는 부하직원이 평등하다는 느낌을 갖게 하고 자유롭게 말할 수 있는 분위기를 조성할 뿐만 아니라 조직 내에서 효과적인 의사소통 능력을 향상시키는 데에도 도움이 됩니다.

◇각도 2: 컴퓨터

성공한 기업은 모두 컴퓨터를 설치하고, 실패한 기업도 컴퓨터를 설치한다. 컴퓨터란 무엇입니까? 많은 사람들은 컴퓨터가 업무 효율성을 높이는 데 도움이 된다고 믿습니다. 사실 컴퓨터는 덧셈, 뺄셈, 통계, 분석, 그리기 등은 할 수 있지만 의사결정은 할 수 없다.

한번은 사무실에서 나와 사무원 뒤에 섰습니다. 그 점원은 내가 자신의 타자 속도에 감탄하고 있다고 생각하여 컴퓨터를 조작하고 있었고 타자 속도가 점점 더 빨라졌습니다. 나는 일부러 말을 하지 않았다. 15분쯤 지켜본 뒤 나는 그에게 물었다: "샤오 저우, 지금까지 무슨 게임을 하고 있었나요?" "부장님, 보고 계시나요?" 말해 보세요. 방금 입력한 내용이 회사에 어떤 도움이 될 것이라고 생각하시나요?" 그는 침묵을 지켰다. 그래서 나는 목소리를 높여 "동료 여러분, 주목해 주십시오. 제가 그 사람에게 말하고 있지만 실제로는 사무실에 있는 모든 사람에게 말하는 것입니다. 사람이 컴퓨터에 아무리 빨리 타이핑해도 소용없다는 것을 기억하십시오. 중요한 것은 타이핑이다."매일 인터넷 서핑을 해도 소용없다."

회사가 돈을 잃으면 아무리 사진이 아름다워도 돈을 잃습니다. 회사의 제품도 돈을 잃습니다. . 문제가 있습니다. 오랫동안 양식을 디자인했는데 여전히 문제가 있습니다. 컴퓨터는 우리를 대신해서 생각하지 않지만, 우리를 컴퓨터 속으로 가라앉혀 답을 찾는 방법을 모르게 만들 것입니다. 그러므로 모두가 컴퓨터를 조작하고 있다고 해서 모두가 일을 하고 있다는 뜻이라고 생각하는 실수를 저지르지 마십시오. 사실 컴퓨터는 특별히 유용하지 않습니다. 단지 계산 속도를 높이고 분석 차트에서 통계 기호를 디자인할 뿐입니다. 그러므로 귀하의 회사가 훌륭하고 모든 사람이 노트북을 손에 들고 있다고 다른 사람에게 자랑스럽게 말하지 마십시오. 경험에 따르면 컴퓨터를 가장 빨리 다루는 직원은 일반적으로 가장 낮은 직위를 가지고 있습니다. 컴퓨터를 잘 다루지 못하는 사람은 본부장과 이사회 의장입니다. 왜냐하면 그들은 두뇌를 사용하여 생각하고 일하기 때문입니다!

고객의 집에 갈 때 노트북을 들고 가서 고객에게 보여주기 위해 노트북을 펼치는 것을 좋아하는 사람이 많다. 하지만 사실 물건을 팔 수 있는 것은 컴퓨터를 가지고 왔다고 해서 되는 것이 아닙니다. 컴퓨터를 가지고 가면 어떻게 되나요? 고객이 볼 수 있도록 열어보는 것은 어떨까요? 많은 영업사원들이 노트북을 갖는 것이 매우 편리하다고 생각하여 항상 노트북을 열어 고객에게 읽어 주는 실수를 저지릅니다.

고객은 "그 사람을 가둬놓고 그 디스크를 갖고 돌아가라"고 했다. 웅변>협상은 끝났고 이제부터 이 사업은 불가능하다. 고객은 당신이 그런 내용을 읽을 것을 요구하지 않습니다. 그냥 접시에 올려놓고 고객이 스스로 읽도록 하십시오. 고객에게 귀하의 제품이 좋다고 말하는데, 그 제품의 장점은 무엇입니까? 고객이 당신에게서 구매해야 하는 이유는 무엇입니까? 이 컴퓨터가 그걸 말해 줄 수 있나요? 많은 회사들이 이런 실수를 합니다. 컴퓨터를 갖게 된 이후로 정전이 되면 회사 전체가 휴가를 가는 것 같아요. 왜 그럴까요? 누구나 컴퓨터가 전부라고 생각합니다. 사실, 회사가 컴퓨터를 더 많이 구입할수록 더 빨리 파산할 수 있습니다.

◇각도 3: 회의

성공한 기업과 실패한 기업은 회의를 해야 합니다. 그 중에서도 가장 중요한 것은 회의입니다. 매주 그리고 매일 저는 매달 회의에 많은 시간을 보냅니다.

왜 다들 회의를 좋아하는 걸까요? 연구 결과, 회의는 중독이다. 다들 만나자마자 회의를 하게 된다고 한다. 이는 회의가 권위와 만족의 표현임을 보여줍니다. 회의에서 연설자나 의장이 되면 매우 흥미롭고 자기 만족스러운 느낌을 받게 됩니다. 알고 보니 모임이 자극제라 모임이 있을 때마다 “야 여러분, 우리 모임을 합시다”라고 말하자 리더는 기쁨을 드러냈고, 아래 사람들은 다시 “하하. !”

많은 사람들이 안에 앉아 있고 무슨 일이 일어나고 있는지 모릅니다. 이것은 회의에서 흔히 발생하는 문제입니다. ”:

사전에 명확하게 설명하지 않았고,

그리고 미리 준비하지도 않았고,

들어갈 때 아무렇지도 않게 이야기만 했어요. ,

그러자 모두 더 이상 투표에 관심이 없었고,

손을 들자마자 모두 일어나 박수를 쳤다.

회의가 끝난 후, 아니 하나가 해결했네요...

회의에서 개선할 여지가 많습니다. 먼저 개선해야 할 부분은 다음과 같습니다(아래 참조).

회의 개선 트리 다이어그램

제안 1: 누가 참여하는지

대개 참가자는 회의에 너무 많은 사람이 참석하면 누가 누구인지 파악하기 어려울 수 있습니다. 정말로 들어야 하고, 듣지 말아야 할 사람은 아무도 말을 하지 않을 것입니다. 실제로 회의에는 두 가지 유형의 사람이 있습니다.

첫 번째 유형: 참여를 주장하고 발언을 해야 하는 사람

두 번째 유형: 참여할 필요가 없는 사람; 그냥 켜두세요.

이런 점에서 효율성이 높은 기업에서는 회의 공지를 보낼 때 보통 두 줄을 적는다. 한 줄은 어떤 인원이 참여해야 하는지, 다른 한 줄은 어떤 사람이 마음대로 참여할 수 있는지를 나타낸다. 차이점이 뭐야? 참석해야 하는 사람이 참석하지 않으면 인도자는 그들에게 책임을 물어야 하며, 참석하지 않은 사람은 기분이 좋으면 들어도 되고, 기분이 좋지 않으면 들어가지 않아도 됩니다. 참석하고 싶지 않다면 회의 후 회의록 사본을 주십시오. 왜? 예를 들어, 오늘 회의에서 물류 문제에 관해 이야기하면 창고 담당자가 와서 토론을 듣고 떠날 것입니다. 왜냐하면 다음 부분은 재정적인 문제이기 때문입니다. 문제는 그 사람과 얘기해 봅시다.

이 문제를 해결하려면 회사의 회의용 테이블을 아래 사진과 같이 디자인하는 것이 좋습니다.

모양이 중요한 것이 아니라, 구별하는 것이 중요합니다. 회의 중 두 가지 유형의 사람: 내부 서클에 앉아 있어야 할 뿐만 아니라 발언도 해야 합니다. 그렇지 않으면 무엇을 하시겠습니까? 또 다른 종류의 사람은 마음대로 참여할 수 있고 뒷좌석에 앉아 듣고 말할 수 있습니다. 한 가지 더, 우리는 먼저 회의의 다양한 의제를 배포해야 합니다. 그러면 일반 참가자가 시간을 관리하는 데 도움이 될 것입니다. "글쎄, 나는 이 주제에 관심이 있습니다." 이 주제가 끝나자 그는 나갔다. 그렇다면 왜 모두가 회의에 참석해야 합니까? 그러다보니 많은 일이 늦어졌습니다.

회의 공지에 단장 이름만 넣지 마세요. 많은 회사들이 본부장님 없는 회의는 회의가 아니라고 생각해서 그런 문제를 안고 계십니다. 그러다 보니 그 날은 본부장님이 손님이 계셔서 안 오셨고, 다음 번에는 본부장님이 오셔야 해서 안 오셨습니다. 베이징에 갔는데, 다음 번에는 베이징에 가야 했기 때문에 총지배인이 오지 않았습니다. 그는 월말 마지막 회의에 오지 않았습니다. 집에 아파서... 그 결과 회의 공지가 발송되고 총지배인이 회의에 참석하고 싶다고 하면 모두가 이렇게 말할 것입니다. "그 사람은 오지 않을 거야, 그 사람은 오지 않을 거야. 그래서 모임이 시작되자마자 다들 탄산음료와 멜론씨, 땅콩을 들고 들어가 하루종일 회의를 했다. 매달 멜론씨 6kg을 먹는 것 외에는 아무것도 하지 않는다. 이런 모임과 그렇지 않은 모임의 차이는 무엇인가요?

제안 2: 누가 의장을 맡을 것인가

많은 회사 회의가 총책임자가 의장을 맡습니다. 이 문제를 가볍게 여기지 마십시오. 회사의 고위 간부로서 모든 회의를 주최하고 싶지는 않습니다.

회사에서 회의를 하면 세 가지 유형의 사람이 앉는다. 첫 번째 유형은 부사장을 맡을 수 있는 사람이고, 두 번째 유형은 서문이다. , 첫 번째 사람은 관리자로 위치할 수 있으며 세 번째 유형의 사람은 관찰자로 위치할 수 있으며 이러한 사람은 총괄 관리자로 위치할 수 있습니다. 이 회의는 회의를 의미합니다. 소규모 회의라면 매니저가 참관인, 차장이 의장이 되고, 국장과 팀장이 소개자가 된다. 공장이라면 원장은 참관인, 부원장은 의장, 소개자는 작업장 원장이 된다. 이 시스템에서 가장 중요한 사람은 소개인이어야 한다.

외국 영화를 보신 분들은 아시겠지만 외국 법원에서는 판사의 지위가 조금 더 높습니다.

회사 회의실에서는 주임이 앞에 있고 회장이 뒤에 앉습니다. 회장의 자리도 높아야 질서를 유지하는 사람이 됩니다. 실제로 말하는 사람은 소개자입니다. 관찰자들은 어떻습니까? 진행자 옆에 앉아 관찰해야 하며, 필요하다면 핵심 단어 한두 개를 추가하되, 행사장에서 무슨 일이 일어나서 모두가 문제에 대해 논쟁하지 않는 한 대부분 침묵을 유지합니다. 단장으로서 회의에서 무슨 이야기를 하는지 차분하게 생각하는 것이 중요합니다.

제안 3: 누가 이 장소를 통제하고 있는가? 위에서 인터뷰한 세 유형의 사람들은 각자의 역할을 갖고 있다. 의장은 순서를 통제하고 감독은 시간을 통제합니다. 예를 들어 오늘 오후 회사 회의는 2시 30분부터 4시까지 90분입니다. 그러면 모두에게 20분씩 4개의 의제를 주고, 하나는 80분, 나머지 10분은 의장이나 참관인이 결론을 내리는 시간을 이렇게 대략적으로 배분한다는 뜻인가요? 즉, 당신의 시간은 20분이고, 그 중간에 자재부서가 있고, 그 사람도 20분을 갖고 있기 때문에 그 사람과 관련된 창고부서가 듣고 싶어하고, 그래야만 한다는 뜻이다. 20분 동안 들어보세요.

제안 4: 누가 먼저 말하느냐

제안 5: 책임자와 후속 조치

담당자를 찾지 않는 한 나는 결코 의향이 없었다. 그러기엔 너무 비참하게 만들었으니 다 감시할게. 야근을 하고 있는데 밖에서 KTV를 부르고 있단 말이야. 회의가 종료되기 전에 이 두 가지 문제에 대한 답변이 없는 경우 이는 소집자의 책임입니다. 우리 회사는 회의를 소집한 사람이 책임을 져야 한다고 규정하고 있는데, 회의를 좋아하는 사람은 아무도 없겠지만, 회의가 끝난 뒤 총책임자가 어떻게 이런 일이 일어날 수 있겠습니까? 그 자리에서 책임자를 지명할 수 없다면 소집한 사람이 책임을 져야 한다. 이것이 다섯 번째 제안이다.

제안 6: 누가 시간을 낭비하고 있습니까

회의는 왜 두세 시간씩 진행되나요? 주의 깊게 연구해 보면 누군가가 시간을 낭비하고 있다는 것을 알게 될 것입니다. 많은 회사들이 회의 안건을 잘 작성해 놓고 있습니다. 오늘 아침에 회의를 하고 9시 30분에 회의실에 모였는데, 회의가 언제 끝나는지 아무도 적어 놓지 않았습니다. 문제가 무엇인지 아시나요? 즉, 정보를 행사장에서 읽어서는 안 되며, 회의 전에 참석자들에게 배포하여 참석자들이 행사장에 도착한 후 직접 토론하고 투표할 수 있도록 해야 합니다. 회의의 목적은 읽을 자료를 잔뜩 들고 회의에 가는 것이 아니라 결과를 즉시 알아보는 것입니다.

한 번은 회의 중 샤오정이 정보를 읽는 모습을 보았는데, 비록 숨기고 있지만 그의 행동이 한눈에 보여서 "샤오젱, 넌 아닌 것 같아"라고 물었다. 정보를 읽었다”고 웃었다. 나는 "Xiao Zheng, 우리는 지금 투표할 것입니다. 정보를 읽지 않으면 투표할 수 없습니다. 지금 나가서 정보를 읽고 나서 읽은 후에 들어오십시오."라고 말했습니다. 정보를 가지고 나가서 문 앞에 앉았습니다. 다음으로 나는 “여러분, 정보를 읽었습니까?”라고 말했습니다. 침묵이 흘렀습니다. "자, 이제 첫 번째 문제에 대한 투표를 시작하겠습니다. 투표가 끝나면 두 번째 문제에 대한 검토를 시작하겠습니다." 우리 회의는 20분 만에 끝났습니다. , 그는 방금 20 페이지를 보았습니다. 나는 그에게 다가가 마지막 말을 했습니다. "Xiao Zheng, 이번이 처음이고 마지막이기를 바랍니다. 기억하세요!"

회의 전자관 이야기를 하던 중 참가자들은 부엌으로 가서 이야기를 나눴다. 회의가 너무 난잡해서 하루종일 시간낭비였다. 회의에서 모든 사람이 끊임없이 자료를 훑어보는 것은 시간 낭비입니다. 회의를 제 시간에 마치지 못하는 것도 낭비입니다.

회의가 있었는데 알람시계를 가져왔습니다. "여러분 오늘 알람시계를 가져왔습니다. 회의는 11시 30분에 끝날 것입니다. 모두 웃었지만 저는 말하지 않았습니다." 아무것. 그 결과 11시 30분에 '딩벨' 알람시계가 울렸지만 회의는 절반만 열려 있었다. "아, 알람시계 울리면 회의를 연기하자." 이때 누군가가 "아직 회의가 반이나 남았다"고 말했다. 감독님, 회의는 내일 재개됩니다!"

다음 날 저는 알람 시계를 다시 가져왔습니다. "여러분, 오늘 다시 열겠습니다. 회의는 11시 30분에 끝납니다." 모두들 알람시계를 쳐다보았고 알람시계는 11시 28분에 끝났습니다.

진실은 익어서 따기 쉬운 과일이다.

——[프랑스어] 볼테르

진정한 가치는 인생의 무대가 아니라 우리가 맡은 역할에 있습니다.

——[독일] 실러

제안 7: 누가 결론을 내렸나

회의가 오랫동안 답변 없이 진행되었는데 무슨 소용이 있겠는가? 이 회의를 개최하는 것이 어떻습니까? 이것을 무능력이라고 합니다. 답변이 없으면 한 달 이내에 다시 열지 마십시오.

회사의 고위 간부로서 본부장이 답을 갖고 있더라도 먼저 말해선 안 된다는 걸 경영 실무를 통해 깨달았다. 사실 모두가 똑같이 똑똑하다. 내가 이 감독관 자리에 앉은 것은 행운일 뿐이지만, 내 아래 사람들은 두뇌가 나쁘지 않다. 문제는 그를 밀어붙여야 한다는 것이다. 그래서 저는 회의 전날 답변을 주머니에 넣어두고 회의 중에는 꺼내지 않습니다. 첫 번째는 그들에게 영감을 주는 것이고, 두 번째는 그들에게 물어보는 것이고, 세 번째는 그것을 사용하는 것입니다. 결국 정말 대답이 없어서 자리에서 일어나 이렇게 말했습니다. "여러분 저희 회사 방침은 답변이 없으면 문을 열 수 없다는 것입니다. 회의를 하고 싶으면 문을 열어주세요." , 결과가 있어야 합니다. 지금 당장은 답변이 없는 것 같습니다. 답변이 있기 전에는 답변이 가장 좋습니다.

"다행히 저는 이 수법을 거의 사용하지 않습니다. 가끔 종이를 꺼내기도 전에 답을 알려줄 때 땀이 나기 시작합니다. 그 답이 저보다 더 낫습니다.

원산회하이를 꾸짖지 마세요. 사실 이는 회사 총책임자의 책임입니다. 위의 7가지 제안은 모두 총책임자가 이 회의를 개선하겠다고 결심하면 회의가 실패하는 것은 불가능합니다. 왜 다들 비난을 하는지 모르겠고, 이 문제가 계속해서 전개되다 보니 회의도 잘 안 되고, 소통도 막히게 된 것 같아 너무 안타깝습니다.

◇ 각론 4: 광고

마케팅 분야에 다음과 같은 유명한 말이 있습니다. “세상에 있는 광고의 적어도 절반은 효과가 없습니다. "믿지 못하시겠어요? 어젯밤에 TV를 보셨나요? 어젯밤 TV 프로그램에서 가장 인상 깊었던 세 개의 광고는 무엇이었나요? 이름을 말씀해 주실 수 있나요? 바로 대답할 수 있는 사람은 많지 않을 수도 있습니다. 사실, 어젯밤에는 수십 개의 광고가 있었습니다. 하나, 수백 개에 대해서도 이야기하기가 어렵습니다. 이는 광고가 반드시 효과적인 것은 아니며, 광고가 회사의 성공에 도움이 된다면 광고에 의존하는 위대한 회사는 거의 없다는 것을 증명합니다. ., 광고비로 1000만불이면 충분하지 않을까요? 광고는 결국 우리 기업에 전달하고자 하는 메시지를 느낄 수 있을지에 대한 소통의 문제가 있는 것 같습니다. 이건 어느 통신사 광고인데, 날개 한 쌍이 그려져 있고, 날개에 후광이 있는 어두운 골목인데, 이 광고의 의미를 아는 사람이 거의 없고, 아직도 그렇게 생각하는 사람이 있습니다. 회사: “이 광고는 무엇을 의미하나요? 상대방은 "나도 모르겠다"고 말했다. "이 광고의 의미를 아는 사람은 거의 없는데 이 광고에는 200만 달러가 들었습니다.

소비자들은 광고에 대해 직관적입니다. 들어갔다고 느끼면 들어간 것입니다. 들어가지 마세요, 들어가지 마세요. 게다가 실생활에서 소비자는 실제로 광고에 의존하여 물건을 구매하지 않습니다.

요약 우리는 인체의 세 가지 기관을 사용하여 제품을 구매할 수 있습니다. 위에서 소통할 용기도 없고, 아래로 소통할 용기도 없고, 수평적으로 소통할 용기도 없다. 그렇다면 왜 일부 회사는 파산하고 다른 회사는 실패합니까? 이것은 실제로 커뮤니케이션 문제입니다.