기업과 직원 간의 효과적인 의사소통

기업과 직원 간의 효과적인 의사소통

직원의 입장에서 시작하여 직원의 유형과 수준을 명확히 하고 올바른 정보를 전달해야만 직원과의 효과적인 의사소통이 이루어질 수 있습니다. 그래야만 직원들이 자신이 해야 할 일을 진정으로 이해할 수 있고, 그래야만 직원들이 회사의 목표를 향해 최선을 다해 노력하고 성공할 수 있습니다.

1. 경영진 커뮤니케이션의 오해 발생 - 작은 사건에서 시작

A사는 작지만 빠르게 성장하는 기업입니다. 인재에 대한 열망으로 회사는 4명의 대학원생을 새로 채용했습니다. 사장인 Mr. Zhang은 이들의 합류가 회사에 새로운 활력을 불어넣을 수 있기를 바라고 있습니다. 그러나 다음에 일어난 일은 장 씨를 매우 불편하게 만들었습니다. 그날 그는 고객과 사업에 대해 논의하고 샘플을 채취하는 도중에 대학원생 Xiao Li의 책상을 여러 번 지나갔지만 도움을 주기 위해 일어서지는 않았습니다. ?아직도 상사가 혼자서 일을 옮겨야 하는 걸까? 장씨는 '요즘 대학생들의 태도가 왜 이렇게 나쁜가? 그렇다면 왜 젊은 주인이 되고 싶은가?'라고 생각했다. 장 씨는 샤오 리에게 샘플을 주도록 놔두지 않습니까? 그 이유는 장 씨가 샤오 리를 마음 속으로 매우 소중히 여기기 때문에 명령을 사용하여 샤오 리에게 일을 맡기지 않기 때문입니다. 자신과 같은 수준이며 자신의 생각을 행동으로 암묵적으로 표현한다. 샤오리는 이때 자신이 먼저 나서서 도와야 한다는 사실을 깨닫지 못했을 수도 있고, 마음속으로 도와주고 싶었지만 다른 동료들이 오해할까봐 일어서지 않는 것을 봤을 수도 있다. 그는 아첨하는 것을 좋아해서 머뭇거리면서도 일어서지 않았다.

관리자와 직원 간의 의사소통에는 이런 오해가 많이 있는데, 그러한 오해의 숨은 힘은 크다. Zhang 씨는 이것이 단지 직장에서의 세부 사항일 뿐이라는 것을 알고 있지만 그는 이렇게 생각할 것입니다. 만약 그가 이런 일을 할 의사가 없다면 그가 큰 일을 할 수 있다고 어떻게 믿을 수 있습니까?

우리는 상호 존중을 알고 있습니다. 이것은 의사소통의 매우 중요한 원칙이다. 이 경우 장 선생도 샤오리를 존중했지만, 문제의 핵심은 장 선생이 자신의 요구를 명확하게 표현하지 않았다는 점이다. 결국, 이제 막 졸업하고 사회에 진출한 샤오리 같은 젊은이들은 장 씨처럼 경험 많고 현명한 젊은이들과는 다르다. 그는 회사에서 자신이 어떤 역할을 해야 하는지에 대한 명확한 포지셔닝을 갖고 있지 않았고, 회사 내 모든 사람들의 의사소통 방법에 대해서도 잘 알지 못했습니다. 그는 아직 탐색 단계에 있었기 때문에 상사가 암시적으로 그에게 메시지를 보냈습니다. , 그는 제 시간에 캡처할 수 없었거나 정보가 그의 마음에 올바르게 반영되고 이해되지 않았습니다. 이렇게 오해가 생겼습니다.

2. 효과적인 의사소통은 정보의 대칭이어야 합니다.

Ogilvy 창립자인 David Ogilvy는 다음과 같이 말했습니다. 사실 모든 사람은 다른 사람을 돕고 싶어하지만 자신이 어떻게 다른 사람을 돕고 싶어 하는지도 알고 싶어합니다. 행동은 비즈니스가 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. ?비즈니스 관리자의 주요 임무는 팀이 동일한 목표를 추구하도록 이끄는 것입니다. 관리자는 조직에서 리더십 위치에 있고 기업에 대한 전반적이고 포괄적인 정보를 갖고 있기 때문에 목표를 달성하기 위해 조직의 각 부분이 어떻게 운영되고 협력해야 하는지를 이해합니다. 이에 반해, 각 직원이 보유하고 있는 정보는 부분적이고 불완전합니다. 이러한 정보 비대칭으로 인해 회사의 목표와 이를 달성하려는 직원 간의 거리가 상당히 커집니다. 직원들은 이 목표가 개인적으로 무엇을 의미하는지, 자신의 역할이 무엇인지, 회사가 이 목표를 달성하기 위해 무엇을 해야 하는지 알지 못하는 경우가 많습니다. 따라서 관리자와 직원 간의 의사소통의 목적은 서로 간의 정보 비대칭성을 해소하고 직원들이 무엇을 해야 하는지, 어떻게 해야 하는지 명확하게 이해할 수 있도록 하는 것입니다. 따라서 기업경영 커뮤니케이션에서는 상대방을 존중하기 위해 기업의 진정한 필요와 요구사항을 맹목적으로 표현해서는 안 됩니다.

IBM은 1980년대 후반부터 쇠퇴하기 시작했습니다. 한 고위 관리자는 그 상황을 다음과 같이 생생하게 묘사했습니다. 사람에 대한 과도한 존중은 사람들이 자신의 입장을 망각하게 만드는데, 이는 매우 형편없는 일입니다. "정말 감사합니다. 최선을 다했다는 것을 알고 있습니다."

?시간이 지남에 따라 사람에 대한 존중은 맹목적인 합의 추구로 발전하여 IBM 전반에 걸쳐 보수주의와 비효율성을 초래했습니다. 분명히 그러한 존중은 직원들이 회사의 실제 필요와 요구 사항을 이해할 기회를 박탈하고, 자신이 하는 일이 회사에 필요한 것이므로 더 잘할 수 없다고 생각하게 만듭니다.

따라서 효과적인 의사소통을 통해서만 기업 관리자는 기업, 팀, 개인 목표와 자신의 행동 간의 연관성을 이해할 수 있습니다. 커뮤니케이션 관리에서 추측을 최대한 배제하면 상대적으로 높은 업무 성과를 얻을 수 있습니다.

3. 모든 직원에게는 자기 동기 부여 본능이 있습니다.

성공한 모든 직원에게는 마음 속에 자기 동기 부여 능력이 있습니다. 이러한 내적 동기는 직원이 자발적으로 어려움을 극복하고 자신을 향상하게 만듭니다. 관리자가 해야 할 일은 이러한 본능을 인식하고 활용하여 직원의 자기 동기 부여 능력을 방해하는 회사의 부정적인 요인을 제거하는 것뿐입니다. 우리는 두 힘의 방향이 같을 때 합력이 가장 크다는 것을 알고 있습니다. 방향이 일치하지 않으면 합력이 최대가 아닐 뿐만 아니라 원래 힘에서도 벗어나게 됩니다. 방향. 직원 스스로는 상승 동기를 갖고, 관리자는 직원에게 동기를 부여할 유인이 있습니다. 관리자는 먼저 직원의 자기 동기 부여 방향을 수정하여 두 힘이 같은 방향을 향하도록 해야 합니다. 목표 방향은 가장 큰 결과적인 힘을 만들어냅니다. 효과적인 의사소통을 통해서만 관리자는 회사에 필요한 것이 무엇인지 진정으로 이해할 수 있으며, 이를 통해 직원의 자기 동기 부여가 회사의 목표 방향과 일치하여 생산성을 극대화하고 더 크고 더 혁신적인 제품을 만들 수 있습니다.

4. 직원과 효과적으로 소통하는 방법

전 General Electric CEO Jack Welch는 다음과 같이 말했습니다. 현대 기업 경영의 중심은 소통입니다. 리더는 모든 사람이 비전을 이해하고 성공을 향해 나아갈 수 있도록 정보를 공유합니다. 이것이 바로 의사소통의 전부입니다. ?그러나 관리자와 직원 사이의 지위, 수준, 거리의 차이로 인해 의사소통에 자연스러운 장벽이 존재하며, 리더의 개인적 자질과 더불어 리더십 특성과 리더십 스타일도 다릅니다. 직원들과 효과적으로 소통하려면 어떻게 해야 할까요? 간단히 말해서, 커뮤니케이션 모범 사례에 대한 솔루션은 없습니다. 관리자가 흔히 범하는 실수는 다른 사람의 성공적인 기술을 모방하는 것입니다. 특정 문화적 분위기, 조직 구조, 산업에서는 효과적일 수 있는 경험이 다른 환경에서는 효과적이지 않을 수 있습니다.

직원들과 소통할 때 관리자는 직원의 입장에 서야 하며, 직원이 자신과 같은 수준이라고 가정하거나 요구해서는 안 됩니다. 보통 회사의 경영자로서 업무가 바쁘고 생각이 빠르기 때문에 실행직에서는 직원들의 상황과 직위각도를 무시하기 쉬운 경우가 많습니다. 에너지를 위해서는 업무의 중심을 '사람'에 두고, 직원들이 이해할 수 있는 의사소통 방식으로 소통하는 것이 필요합니다. 기업에는 다양한 직급에 다양한 유형의 직원이 있으므로 관리자는 다양한 직급에 있는 직원을 다르게 대우해야 합니다. 직원의 수준은 교육 배경과 과거 경험에 따라 다릅니다.

그러나 이러한 의사소통 방식은 ​​분명 나이든 직원들과의 의사소통에는 적합하지 않습니다. 관리자는 나이 많은 직원과 소통할 때 그들을 존중하는 마음으로 바라보고 직원의 중요성을 강조하며 그들의 주관적 인식과 역할을 강조하고 직원과 협력적인 관계를 구축해야 합니다. 직원들은 존중받고 있음을 느끼며 회사의 애환을 함께 나누고자 합니다. 의사소통을 할 때는 이야기하고 있는 지점에서 멈추고, 힌트를 더 많이 활용해 직원의 자존감이 손상되지 않도록 해야 한다. 또한, '공유'를 통해 직원들의 자기 동기 부여 방향을 조정하고, 직장에서의 지식, 경험, 목표를 지속적으로 공유하며 점차적으로 통일된 팀을 구성할 수 있습니다. ;