자체 구축 콜센터와 클라우드 콜센터란 무엇인가요?

1. 자체 콜센터 구축

일반적으로 회사는 콜센터 구축에 필요한 소프트웨어와 하드웨어를 구입하고, 관련 인력을 채용하여 상담원 팀을 구성하고, 운영 및 운영한다. 독립적으로 유지하는 방법입니다. 대규모 콜센터 구축이 필요한 기업에 적합합니다.

장점: 고객 데이터는 안전하며 비즈니스가 귀하에게 더 적합합니다.

단점: 투자비용이 높고, 관리 및 유지관리에 관련 인력이 필요하다.

2. 클라우드 컴퓨팅 콜센터

기업은 소프트웨어나 하드웨어를 구입할 필요가 없으며 인력, 공간 등 기본적인 조건만 있으면 신속하게 자체 콜센터를 가질 수 있습니다. 기업, 기관 또는 대규모 상장 기업에 적용됩니다.

장점: 활성화가 쉽고 가격이 저렴

단점: 운영 및 관리가 불편하고 데이터 보안을 보장할 수 없습니다.

주의 사항: 위 내용은 자체 구축 콜센터와 클라우드 컴퓨팅 콜센터의 장단점을 분석한 것입니다. 여기서 기업은 자사의 특성에 따라 적합한 콜센터 유형을 선택할 수 있습니다. 사업.