중고컴퓨터에는 '액체에 담갔다'는 기록이 있으며 'Suning.com'에서는 반품을 지원하지 않습니다.

자싱 하이닝 출신의 가오 씨는 지난해 12월 Suning.com의 제3자 판매자로부터 구입한 중고 Apple 노트북을 가지고 있습니다. 지난 몇 달간 컴퓨터가 켜지지 않아 수리 과정에서 예상치 못한 발견이 있었습니다.

비디오: 중고 컴퓨터에는 "액체 흡수" 기록이 있으며 "Suning.com"은 반품을 지원하지 않습니다.

Gao 씨: “(보통 배송에 얼마나 걸리나요? 버튼을 누른 후 컴퓨터를 켜세요?) 누르면 켜집니다. 그런데 이제 화면이 없습니다.” >

Suning.com의 주문 정보에 따르면 지난해 12월 10일 가오씨는 당시 선전에 있는 중고 컴퓨터 매장에서 이 컴퓨터를 구입했는데, 제품명에는 이 컴퓨터가 포함되어 있습니다. "중고 95 새 제품"이라는 단어입니다.

온라인 스토어 페이지에 '95 new'라는 문구 설명에는 '약간 사용감, 약간의 페인트 벗겨짐, 요철이 있습니다. 외관상으로는 모든 기능이 정상적으로 작동하고 있습니다."

가오 씨와 온라인 매장 고객센터의 통화기록에는 고객센터에서 “분해, 수리한 적도 없고, 보증 기간은 180일입니다.” 가오 씨는 이 컴퓨터를 받은 후 사용하면서 많은 문제점을 발견했다고 말했습니다.

가오 씨: "배터리가 충전되지 않고 기기 사용 중에 갑자기 전원이 꺼지는 것을 포함하여 판매자는 이것이 정상적인 상황이며 주변 온도로 인해 발생한다고 믿습니다. 3월에 이 컴퓨터는 시스템으로 전혀 부팅할 수 없습니다.”

Gao 씨는 노트북을 제공한 주소로 보냈다고 말했습니다. 온라인 상점의 고객 서비스. 지난 4월 12일 온라인스토어 고객센터는 가오씨에게 "메인보드가 물에 부식돼 CPU가 타버린 것"이라며 "메인보드와 CPU를 교체하는 데 수리비를 제외하면 2900위안이 든다"고 답했다. 다른 문제 때문에." .

온라인 스토어 고객 서비스에서는 베이징에 있는 Apple 공인 수리업체에서 보낸 신고서 사진도 보냈습니다. 신고서에는 '고객의 장비'라고 적혀 있습니다. 액체 침수로 인해 접근할 수 없습니다." 부팅 후 Apple 로고와 함께 시스템이 반복적으로 다시 시작됩니다. 제안된 해결 방법은 약 5,675위안의 가격으로 마더보드를 교체하는 것입니다. 액체 손상으로 인해 여러 구성 요소에 유상 수리가 필요할 수 있습니다."

가오 씨 : "인위적인 손상이라 수리가 안 됩니다(무료). (사용 중 컴퓨터에 물이 들어간 적이 있나요?) 물이 없습니다. (네트워크 매장 고객센터에서 물얼룩이 어떻게 발견되었는지 설명해 주셨는데요?) 먼저 기기를 분해해 보았는데 방수 라벨이 빨간색으로 변해 있었습니다."

가오 씨: "보고서에 따르면 기기가 손상되어 전원을 켤 수 없으며 마더보드를 교체해야 한다고 합니다. 하지만, 기계를 받은 후 컴퓨터가 켜질 수 있었습니다. (Apple) 공식 수리가 아닌 것으로 의심되었지만 온라인 상점 고객 서비스에 즉시 연락하지 않았습니다. 동시에 온라인 매장 고객센터에서는 최근 몇 달간 물얼룩이 발생했다고 거듭 강조했다. 두 당사자 간의 통신 기록에 따르면 온라인 상점 고객 서비스는 Gao 씨에게 “우리가 Apple의 공식 애프터 서비스를 보냈을 때 공식 테스트 보고서에는 귀하가 언급한 일련의 상황에 대해 다시 보고하지 않았으며 귀하가 보고한 것은 모두 딜러의 기록이며 공식 애프터 서비스에서만 참고 자료로 사용할 수 있습니다.”

Gao씨는 확신하지 못했으며 Suning.com의 전국 고객 서비스에 불만을 제기했습니다. 분쟁 세부 정보 페이지에는 5월 19일 결정이 내려졌습니다. "불만사항이 성립되지 않으며, 가맹점이 규정을 위반했다는 사실을 바우처로 확인할 수 없다"는 것입니다.

Gao 씨: "1개는 환불하고 3개는 보상하겠습니다. 또한 Suning.com이 이 딜러를 처벌하기를 바랍니다. Suning.com 고객 서비스에서 저에게 제공한 답변입니다. '유지보수'가 보고서에 반영되지 않았다는 점입니다. 두 마디로 말하면 상인이 규칙을 위반하지 않았다고 생각합니다. (이것에 대해 어떻게 생각하시나요?)

Suning.com 중고 컴퓨터 매장의 Liu 매니저는 이렇게 말했습니다. “저는 이 매장에 대한 전적인 책임이 없기 때문에 오늘은 잠시 쉬겠습니다. 내 휴대폰 번호를 알려줄게.

"

가흥 Apple 공인 수리점 직원: "2020년 12월에도 지난해 2월 물적 파손에 대해 상담을 했는데 뭔가 고장이 난 것 같다고 상담 후 가격을 제시했지만 아마 수리를 안 한 것 같다. (공인 수리업체에서 수리하지 않았나요?) 네. "

Suning.com 전국 고객 서비스 운영자: "반품은 지원되지 않으며 보상도 이루어질 수 없습니다. (고객은 이러한 기록이 이 컴퓨터가 이전에 문제가 있었고 Apple의 공식 A/S 서비스를 통해 수리되지 않았음을 증명한다고 믿습니다.) 리더십에 피드백을 제공할 수 있도록 도와드리며, 계정 관리자가 직접 해결해 드립니다. ”

뉴스가 방송되기 전에 Gao 씨는 Suning.com의 전국 고객센터에서는 해당 상품을 반품하고 환불해주기로 했으나, 그가 요구한 것은 1건과 3건에 대한 보상금 환불이었다. 현재 양측은 여전히 ​​협의 중이다.