좋은 지능형 고객 서비스 로봇에는 어떤 것이 있나요?

온라인 고객 서비스 시스템은 기업과 고객을 위한 인스턴트 채팅 플랫폼을 구축했으며, 웹페이지, APP, 미니 프로그램 등 다양한 채널과 연결할 수 있다. 인공지능의 발달로 지능형 고객 서비스 로봇은 기업들 사이에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 기계 학습과 빅데이터 분석을 통해 지능형 고객 서비스는 고객 질문에 정확하게 답변할 수 있어 고객 서비스 인력의 부담을 크게 줄이고 비용을 절감할 수 있습니다. 기업 비용.

지능형 고객 서비스 로봇

지능형 고객 서비스 로봇은 채팅 과정에서 방문자의 질문 키워드를 파악한 후 신속하게 답변하거나 방문자를 셀프 서비스 문의로 안내합니다. , 로봇이 질문에 답변할 수 없는 경우 고객 서비스 센터로 전달할 수 있습니다. 이를 통해 시간을 절약하고 고객 서비스가 더 중요한 문제를 우선적으로 처리하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

지식베이스

주로 고객 서비스 로봇을 위한 공간으로, 방문자가 문의하면 로봇이 질문의 키워드를 파악하여 신속하게 답변해 드립니다. 답변이 미리 설정되어 있으면 로봇은 지식베이스에서 관련 질문과 답변을 빠르게 검색할 수 있습니다. 또한 로봇은 이전에 해결된 문제와 새로운 문제를 기반으로 학습하여 자율 학습을 달성할 수 있습니다.

작업 지시 시스템

고객 서비스 업무에서는 고객 서비스 직원이 당시에 해결할 수 없는 문제에 직면하게 되며, 이는 다양한 비즈니스 부서의 지원이 필요하고 이에 할당된 작업은 다음과 같습니다. 각 부서를 추적할 수 없습니다. 솔루션 진행률이 낮고 효율성이 낮습니다. 이때 고객 서비스는 작업 주문을 생성하여 해당 부서에 할당할 수 있습니다. 문제. 사용자의 결과 피드백을 통해 문제가 해결되었음을 확인하면 고객 서비스 직원이 수동 또는 자동으로 마감 티켓을 설정할 수 있습니다. 티켓은 시스템에서 해결된 것으로 표시되며 이후 고객 거래의 아카이브로 사용됩니다. 추적 및 검토.