멜라민 사건은 유제품 산업에 적지 않은 타격을 주었지만, 두유 기계에 하늘이 준 좋은 기회를 주었다. 여론이 들끓을 때 상가의 두장기가 거의 품절되었다고 한다. 구양두장기 한 대가 바로 이때 우리 식탁을 차려놓았다. 십여 일 동안 고소한 뜨거운 두유를 마셨더니 갑자기 어느 날 아침 두유가 없어졌다. 어머니는 후회하며 두유 기계가 고장나서 플러그를 꽂자마자 트립을 했다고 말했다. 구양 애프터서비스 핫라인에 전화를 걸었다. 상대방이 똑똑히 듣지 못하자, 틀림없이 코가 물에 들어가 단락이 된 것이 틀림없다고 말했다. 이 밀폐된 코 속의 물은 어디에서 나온 것입니까? 나는 한참 동안 자세히 연구해 보았는데, 아마도 물이 나사의 틈새에서 뚫고 들어왔을 것이라는 결론을 내렸다. 나사는 작게 만들고 플라스틱 워셔를 넣었지만 미세한 틈이 없다는 보장은 어렵다. 코를 닦거나 두유를 끓일 때 물이 들어간다. 두유 기계를 메고 길을 건너자 우리는 구양의 정비센터에 도착했고, 직원들은 웃는 얼굴로 우리에게 인사를 했다. 분명히 상대방은 이미 이런 고장에 익숙해져서 10 여 분 만에 고쳤다. 마지막으로 수리한 젊은이는 다시 세탁할 때 조심하고 더 이상 안에 물을 넣지 말라고 반복해서 말했다. "왜 머리 덮개는 컵처럼 완전히 밀폐되어 있지 않습니까?" 난 정말 전문가 척 도울 수 없어요. "당신 회사에 반영해서 나중에 이 제품의 디자인을 바꿀 수 있습니까?" 젊은이는 웃으면서 말을 하지 않았다. 분명히 이런 일은 그가 결정할 수 있는 것이 아니다. 말하는 사이에 다른 고객이 두유 한 대를 들고 들어와서, "왜 전기를 꽂자마자 트립을 했습니까?" 라고 조급하게 물었다. 에이, 이 두유 기계의 기수가 물에 들어간 것 같은데, 정말 통병이다. 디자인상의 작은 결함은 머리카락 한 가닥처럼 가는 바느질만 남겨도 치명적인 실패를 초래할 수 있다. 다행히 비행기를 만드는 것이 아니라, 그렇지 않으면 비행기 추락으로 사망할 가능성이 높다. 천리의 제방은 개미굴에서 파괴된다' 는 말은 자칫하면 재앙적인 결과를 초래할 수 있다는 뜻이다. 그러나 이 간단한 이치를 기업 관리에 전달하고 실천하는 것은 쉽지 않다. 모든 기업이 자신의 작은 결함에 대해 돈을 지불할 결심과 용기가 있는 것은 아니지만, 서비스 비용을 늘리는 것이 바람직하다. 하지만 섞일 수 없는 것들이 많다. 2 년 전 소니가 생산한 900 여만 장의 노트북 배터리는 화재 위험으로 소환되었다. 그 이유는 작은 금속 조각이 생산 과정에서 날아 들어왔기 때문이다. 이를 위해 소니는 브랜드 손상을 제외한 33 억 달러의 손실을 입었다. 따라서 기업이 급성장할 때 주문이 눈송이처럼 날아다닐 때 작은 흠집이 미래를 위해 큰 위험을 묻을 수 있다. 적어도, 나는 나사의 작은 갈라진 틈에 시달린 후 두유 기계를 사려고 하는 친구들에게: 물에 들어가는 작은 갈라진 틈을 조심하라고 말할 것이다. 그리고 내가 두 번째 두유 기계를 살 때, 나는 맹목적으로 광고를 따라가는 것이 아니라 분명히 생각할 것이다.上篇: 핸드폰 케이스 전부 싸는 게 어때?下篇: 캐논 24-70세대 출시 시기