사례 관리란 무엇인가요? 감사해요. . 답변해주세요

사례관리는 서비스 개념이자 서비스 시스템이자 서비스 프로세스이다. 업무 프로세스는 다음과 같습니다: (1) 사례 발견 및 소개 일반적으로 서비스 대상은 일반적으로 다양한 소개(추천) 및 봉사 활동(활성 접촉, 봉사 활동이라고도 함)을 통해 서비스 대상이 됩니다. 사례 관리자가 사례를 발견하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 첫째, 사례는 다양한 의뢰 채널(예: 다른 기관, 가족, 지역사회 단체, 경찰, 학교 및 자체 의뢰 등의 의뢰)을 통해 서비스 기관에 연락할 수 있습니다. 일부 기관은 서비스 기관에 들어갈 잠재적인 서비스 수혜자를 찾거나 장려하기 위해 봉사 활동을 통해 지역 사회에 깊이 들어가 서비스 기관에서 제공하는 다양한 서비스를 얻을 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 모든 구직자가 사례 관리 서비스의 고객이 될 수는 없다는 점에 유의해야 합니다. 사회복지사는 서비스 클라이언트와 접촉하기 시작할 때 클라이언트가 직면한 문제를 식별하고 문제가 사례 관리를 사용해야 할 만큼 복잡한지 결정하기 위해 클라이언트가 자신의 요구를 표현할 수 있도록 최선을 다해야 합니다. (2) 평가 및 선택 평가(평가)는 "예측"이라고도 알려져 있으며 문제를 정의하고 평가하는 과정을 의미합니다. 사례 관리 평가의 목적은 클라이언트의 고유한 요구를 충족시키기 위해 자원을 효과적으로 사용할 수 있도록 클라이언트의 진정한 요구를 식별하는 것입니다. 전통적인 사례관리 평가와 달리 사례관리 평가는 단기간에 정확한 진단을 기반으로 합니다. 사례를 접수한 후 서비스 대상자는 해당 기관과 협력 관계를 구축했지만 이는 모든 서비스 대상자에게 사례 관리가 필요하다는 의미는 아닙니다. 보다 복잡한 문제나 요구 사항이 있는 서비스 대상자만이 사례 관리 서비스 대상자가 될 수 있습니다. 따라서 사례 관리에는 고객에게 통합 서비스가 필요한지 여부를 결정하기 위한 적절한 평가가 필요합니다. 평가 내용에는 내담자의 건강, 심리, 인지, 사회적 상호작용, 경제, 가족, 사회적 환경, 사회적 지지 등 내담자의 개인적 상태를 비롯한 여러 측면이 포함됩니다. (3) 사례관리 서비스 기획 및 실행 사례관리의 주요 업무 중 하나는 고객을 위한 패키지 서비스를 설계하는 것입니다. 이 서비스 계획은 크게 서비스 계획과 치료 계획의 두 부분으로 구성됩니다. 사례 관리자가 서비스 계획을 수립할 때 특별한 주의를 기울여야 하는 두 가지 측면이 있습니다. 첫째, 서비스 수혜자의 요구를 충족할 수 있는 적절한 자원이 있는지 확인해야 하며, 둘째, 귀중하고 부족한 자원을 관리할 책임이 있어야 합니다. . 사례관리 서비스 계획의 실행은 서비스 대상자의 요구에 맞는 서비스를 제공하는 과정이자, 전문적인 서비스를 개발하는 과정이기도 합니다. (4) 감독 및 평가 서비스 과정에서 사례 관리는 서비스를 적시에 조정하고 서비스가 완료된 후 서비스의 적절성과 효율성을 보장하기 위해 지속적인 감독과 평가가 필요합니다. 추적을 통해 확인해야 합니다. 서비스 종료 후 평가에는 주로 다음과 같은 지표가 포함됩니다. 첫째, 서비스가 서비스 대상자의 요구 사항을 충족하는지 여부, 둘째, 서비스 대상자가 전체 서비스에 만족하는지 여부, 셋째, 서비스 제공 목표가 달성되었는지 여부 . (5) 케이스 종료: 케이스 관리 서비스는 계약 종료로 종료됩니다. 사례 종결 단계에서 사례 관리자는 서비스 대상자에게 서비스 종료 시간 제안 요청, 서비스 관계 종료 후 감정적 반응 처리, 종료 준비 확인 등 서비스 종료에 대한 준비를 충분히 해야 합니다. 업무, 추천 준비 등.