위조에 대한 최신 법적 규정을 숙지하세요.
우리나라의 관련법규에 의거, 가짜 제품에 대해 알고 가짜 제품을 구매한 소비자는 보상을 받을 수 있습니다.
가짜 상품 구입에 대한 보상을 청구하는 방법:
1. 먼저 증거를 확보하세요. 온라인 쇼핑 결제 전 온라인 채팅 도구를 통해 구매하려는 상품의 세부정보 등 중요한 사항을 판매자에게 명확히 하세요. 예를 들어, 라이브 방송 채널을 통해 상품을 구매하는 경우 판매자에게 연락하여 반복적으로 확인을 할 수 있습니다. 제품과 관련된 제품 브랜드, 사양, 생산일자, 혜택 등의 정보, 이러한 채팅 기록은 침해에 관한 권리 보호에 대한 강력한 증거가 됩니다.
구매한 상품이 가짜라는 사실이 밝혀지면 관련 증거 수집, 문제의 상품에 대한 입체적인 사진 및 영상 촬영, 상품의 진위 여부 확인, 스크린샷 촬영/녹화 등이 필요합니다. 불만사항 발생 시 사용하기 위해 판매자와 소통하기 위한 화면입니다.
2. 판매자와 반품 또는 교환을 협의하세요. 증거 수집 후, 당사는 판매자와 협의하여 상품을 반품 또는 교환하고, 관련 비용은 판매자가 부담하도록 요구합니다. 대화 시 판매자의 채팅 함정에 빠지지 않도록 주의하세요. 판매자가 보낸 상품이 가짜라는 점을 명확히 설명하고, 판매자에게 왜 가짜 상품인지, 왜 이전 설명과 일치하지 않는지 물어봐야 합니다. 판매자에게 책임을 전가합니다.
'소비자 권리 및 이익 보호법' 제24조에 따라 운영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정 또는 소비자 동의에 따라 이를 반품할 수 있습니다. 또는 운영자에게 교체, 수리 등의 의무를 이행하도록 요구합니다. 국가 규정과 당사자 간의 합의가 없는 경우, 소비자는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 반품할 수 있습니다. 7일 이후에 계약 종료에 대한 법적 조건이 충족되면 소비자는 법정에 따라 적시에 상품을 반품할 수 있습니다. 계약 해지 조건이 충족되지 않는 경우, 소비자는 운영자에게 교체, 수리 등의 의무 이행을 요구할 수 있습니다. 전항의 규정에 따라 반품, 교환 또는 수리를 하는 경우, 운송 등 필요한 비용은 운영자가 부담합니다.
3. 판매자에게 보상을 요청하세요. 판매 과정에서 판매자가 "충실성" 및 "가짜 상품은 X를 보상합니다"와 같은 약속을 한 경우, 당사가 가짜 상품을 받았을 때 판매자가 해당 약속을 이행하지 않을 경우 판매자에게 약속에 따라 보상하도록 요구할 수 있습니다. 법에 따라 이를 요구할 수 있습니다. 판매자는 상품 구매 가격의 3배를 보상하며, 구매 가격이 500위안 미만인 경우 500위안을 보상합니다.
'소비자 권익 보호법' 제55조에 따르면 운영자는 재화 또는 용역을 제공함에 있어 사기행위를 한 경우 소비자가 입은 손해에 대한 배상액을 증액하고, 이에 따라 배상액을 증액해야 합니다. 소비자의 요구에 따라 소비자가 받은 상품 가격 또는 서비스 요금의 3배에 해당하는 추가 보상 금액이 500위안 미만인 경우 500위안으로 합니다. 법률에 달리 규정된 경우 해당 규정이 우선 적용됩니다.
4. 온라인 거래 플랫폼에 불만을 제기하고 법에 따라 보상을 요구합니다
가맹점과 합의에 도달하지 못하는 경우 판매자를 상대로 온라인 거래 플랫폼에 불만을 제기할 수 있습니다. 왜냐하면 판매자로서 온라인 거래 플랫폼은 판매자에 대한 관리 및 제한 책임을 갖고 있기 때문입니다.
'소비자 권익 보호법' 제44조에 따르면, 소비자가 온라인 거래 플랫폼을 이용하여 상품을 구매하거나 서비스를 제공받아 정당한 권익이 침해된 경우, 판매자에게 손해배상을 청구하거나 판매자에게 손해배상을 청구할 수 있습니다. 서비스 제공자. 온라인 거래 플랫폼 제공자가 판매자 또는 서비스 제공자의 실명, 주소 및 유효한 연락처 정보를 제공할 수 없는 경우, 온라인 거래 플랫폼 제공자가 다음과 같이 더 유리한 약속을 한 경우 소비자는 온라인 거래 플랫폼 제공자에게 보상을 요청할 수도 있습니다. 소비자는 약속을 이행해야 합니다. 온라인 거래 플랫폼 제공자는 판매자 또는 서비스 제공자가 자신의 플랫폼을 이용하여 소비자의 정당한 권익을 침해하고 있음을 분명히 알았거나 알았어야 했으며 필요한 조치를 취하지 않은 경우 판매자 또는 서비스 제공자와 연대책임을 집니다. 법률에 따라 서비스 제공업체.
5. 소비자단체에 권익보호 민원
가짜 상품 구매 시 12315 및 전자상거래 사업자가 소재한 소비자단체에 전화로 신고할 수도 있습니다. , 편지 등 해당 지역 소비자 협회에 전화하여 불만 사항을 제기하실 수도 있으며, 소비자 협회 직원이 전자상거래 소비자 권리 보호 특급 네트워크 플랫폼을 통해 귀하의 권리를 보호하도록 도와드립니다.
6. 인민법원에 소송 제기
위의 방법으로도 근본적인 문제가 해결되지 않으면 사법 경로를 통해 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.
법적 근거
'식품안전법' 제28조는 다음과 같은 식품의 생산 및 영업을 금지하고 있습니다. (8) 유통기한을 초과한 식품. 슈퍼마켓에서 유통기한을 초과한 식품을 판매했습니다. 해당 제품은 식품 안전 기준에 부합하지 않아 생산 및 운영이 금지된 식품입니다.
'식품의약품분쟁사건재판준거법' 제3조에서는 '식품 또는 의약품의 품질 문제로 분쟁이 발생한 경우 구매자는 생산자에게 권리를 주장한다'고 규정하고 있다. 또는 판매자, 그리고 생산자 또는 판매자인 구매자가 식품이나 의약품에 품질 문제가 있음을 알고 있었음에도 불구하고 구매했다는 이유로 인민법원은 변호를 지지하지 않을 것입니다." 제품에 문제가 있다는 것을 사전에 알았는지 여부에 국한됩니다.
'식품안전법' 제96조는 "이 법의 규정을 위반하여 인신, 재산, 기타 손해를 발생시킨 자는 법에 따라 배상책임을 져야 한다"고 규정하고 있다. 식품안전기준에 부합하지 아니하는 식품 또는 고의로 식품안전기준에 부합하지 아니하는 식품을 판매하는 경우 소비자는 손실배상을 청구하는 것 외에 생산자 또는 판매자에게 10배의 배상을 요구할 수도 있다고 규정하고 있다. 소비자가 손실에 대한 보상을 요구할 경우 "신체 또는 재산상의 손해 또는 기타 손해를 입혀야 한다"는 것이어야 하지만, "식품 안전 기준을 충족하지 않는 식품" 또는 "식품 안전 기준을 충족하지 못하는 식품"인 경우 안전 기준”에 따라 소비자는 생산자 또는 판매자에게 본 조항의 보상 조항에 따라 가격의 10배를 지불하도록 요구할 수 있습니다.