HP 골드 서비스 센터에 가서 먼지를 청소한 후 노트북이 멈추고 회색 화면이 나타납니다. 빌어먹을 HP, 먼지를 청소하면 이러한 문제가 발생합니다.

안녕하세요. HP 제품을 선택해 주셔서 감사합니다.

1. 이전에 먼지를 청소하는 것 외에 다른 특별한 작업도 수행한 적이 있나요? 예를 들어, 이 현상은 하드웨어를 변경했거나 특수 소프트웨어를 설치한 후에 발생합니다.

2. 다른 특별한 작업을 수행하지 않은 경우 컴퓨터를 켜고 F8 키를 눌러 안전 모드에 진입하여 회색 화면이 나타나는지 테스트할 수도 있습니다. 그런 현상이 없으면 시스템에 들어간 후에만 나타납니다. 그런 다음 무작위 시작이 필요하지 않은 시작 항목을 비활성화해 볼 수 있습니다. (방법: 시작 메뉴를 클릭하고 "실행"에 msconfig를 입력한 후 시스템 구성을 열고 "시작 항목"에서 무작위 시작이 필요하지 않은 옵션을 비활성화할 수 있습니다.)

3. 안전 모드 이런 현상도 존재하며, 시스템이 감염되지 않은 상태이므로 BIOS에서 하드 디스크에 결함이 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 감지 방법: 부팅 후 F10을 눌러 BIOS로 들어간 다음 진단을 선택하고 하드 드라이브 자체 테스트(또는 HDD 자체 테스트 옵션)를 실행하여 하드 드라이브를 감지합니다. 전체 과정은 약 30~60분 정도 소요됩니다. 감지 과정 중에 배터리와 전원 어댑터를 동시에 연결해야 한다는 점을 상기시켜주세요. (BIOS에서 하드 드라이브를 감지하는 구체적인 단계는 노트북 모델에 따라 완전히 동일하지 않습니다.)

(1) 하드 드라이브 감지 프로세스 중에 오류가 보고되지 않고 모든 결과가 통과된 경우 , 그러면 하드 드라이브에 문제가 없어야 합니다. 이 상황은 시스템에 문제가 있을 수 있습니다. 데이터를 저장한 후 운영 체제를 다시 설치하거나 시스템 복원을 시도해 보는 것이 좋습니다. 시스템에 문제가 없는 것으로 확인되면 가까운 HP 골드 서비스 센터에 문의하여 구체적인 원인을 찾아보는 것이 좋습니다.

(2) 화면에 ERROR 또는 FAIL과 같은 오류가 표시되면 하드 디스크에 문제가 있음을 의미하거나 이러한 현상이 BIOS에서도 발견된다는 의미입니다. 하드웨어에 결함이 있습니다. 처리를 위해 가까운 HP 골드 서비스 센터로 노트북을 보내십시오.

4. 또한 기기 자체에는 과열 방지 기능이 있습니다. 온도가 너무 높으면 하드웨어가 손상되지 않도록 자동으로 화면이 꺼집니다. 이때 본체가 뜨거우면 노트북을 살짝 들어 올리거나 냉각 베이스를 사용해 보거나, 가까운 HP 골드 서비스 센터에 문의하여 냉각 장치에 결함이 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

알림: HP 골드 서비스 센터의 연락처 정보를 다시 확인하려면 다음 URL을 통해 확인할 수 있습니다: /zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

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