멀티미디어 스위치 콜센터란 무엇을 의미하나요?
소프트 스위칭 기반의 콜센터입니다. 협대역 PSTN/PLMN 네트워크에서 요구되는 풍부한 협대역 전용 자원 기능을 제공할 수 있으며, NGN/3G 네트워크에서 요구되는 풍부한 광대역 미디어 자원 기능도 제공할 수 있습니다. 협대역 자원 기능: l DTMF 신호 수신 및 전송 l 오디오 재생 기능 l 녹음 기능 l 팩스 수신 및 전송 기능 l 텍스트 음성 변환 기능 l 자동 음성 인식 l 반향 제거 l 회의 기능 광대역 자원 기능: l DTMF 신호 수신 및 전송 l 재생 오디오 기능 l 녹음 기능 l 팩스 수신 및 전송 기능 l 텍스트 음성 변환 기능 l 자동 음성 인식 l 음소거 압축 l 편안한 소음 l 반향 제거 l 휴먼 오퍼레이터 기능(그룹화된 상담원) l 음성 코덱(G.711 지원) /G.723 /G.729) 풍부한 서비스 제공 능력 l IVR 서비스를 지원하고 사용자의 다양한 비즈니스 요구에 따라 해당 자동 서비스 프로세스를 로드할 수 있는 IVR 자동 서비스 시스템을 제공하고 프롬프트 사운드를 재생하고 수집하여 프로세스를 안내합니다. 연결 과정에서 통화 등이 발생합니다. 사용자는 필요한 서비스를 완료합니다. l "선착순, 유휴 선착순, 먼저 수락"의 대기열 원칙을 사용하여 수신 통화를 균등하게 분배함으로써 각 서비스의 여러 에이전트가 여러 통화를 균등하고 적시에 받을 수 있도록 대기열 시스템 서비스를 지원합니다. l 통화 액세스, 에이전트 및 미디어 리소스 기능을 제공합니다. l 제3자와의 CTI 도킹을 지원합니다. 고객 서비스 분야에서 수동 서비스와 자동화 서비스를 제공합니다. VoIP, IVR 자동 음성 서비스, 부재중 전화 알림, 음성 사서함, 충전, 수동 서비스 서비스, 고객 서비스 서비스(비즈니스 컨설팅, 비즈니스 수락, 불만 및 제안 등), 종합 정보 서비스, 아웃소싱 콜센터 서비스, 비디오 가치 제공 -추가 서비스, 비디오 IVR 및 IP 에이전트 등 유연한 네트워킹 기능은 개방형 표준 프로토콜 인터페이스를 제공하며 강력하고 유연한 네트워킹 기능을 제공합니다. l PRI 및 China No. 1 시그널링을 지원하고 PSTN 및 NGN/3G 네트워크에 대한 동시 액세스를 지원합니다. l 중앙 집중식 네트워크 관리를 위한 명령줄 인터페이스를 지원합니다. l 외부 VP, FP(Fax Peripheral), TTS(Text To Speech), ASR(Auto Speech Recognize) 등을 지원하여 유연하고 강력한 리소스 기능을 제공합니다. l SIP 프로토콜을 지원하고 NGN 네트워크 및 3G 네트워크에 미디어 리소스를 제공할 수 있습니다. l SIP 프로토콜을 지원하며 SIP 그룹 터미널에 직접 액세스할 수 있습니다(IP 에이전트로서). 네트워크가 NGN으로 발전하면 다른 소프트스위치와 상호 운용이 가능합니다. l INTESS 프로토콜을 지원하며 CTI와 연결될 수 있습니다. 높은 신뢰성 l 시스템은 제어 흐름과 비즈니스 흐름이 분리된 시스템 아키텍처를 채택하여 설계부터 시스템의 안정적인 운영을 보장합니다. l 각 보드는 비즈니스 요구에 따라 독립적인 TDM 버스와 IP 버스를 사용합니다. 시스템의 특정 서비스 보드/인터페이스 보드에 장애가 발생하더라도 다른 보드의 작동은 영향을 받지 않아 시스템의 신뢰성을 완벽하게 보장합니다. 쉬운 확장성 l 시스템은 시스템의 우수한 확장성을 보장하는 주요 제어 구조를 채택하여 새로운 서비스 출시 시 원래 장비를 교체할 필요가 없으므로 사용자 투자를 효과적으로 보호합니다. l 다양한 서비스 보드와 인터페이스 보드의 혼합 삽입을 지원하기 위해 일반 서비스 슬롯을 제공합니다. 용량 확장 시 필요에 따라 예약된 빈 슬롯에 해당 서비스 보드 또는 인터페이스 보드를 삽입할 수 있습니다. 유지 관리 용이성 l 유연하고 다양한 관리 방법은 GUI(Graphic User Interface), CLI(Command Line Interface) 명령줄 및 기타 유지 관리 방법을 제공하며 로컬 및 원격 다중 클라이언트 동시 접속을 지원합니다. 사용자는 네트워크 구성에 따라 관리 방법을 조정할 수 있습니다. , 관리 요구 사항 및 투자 규모를 고려하여 유연하게 네트워크 관리 네트워크를 구축합니다. l 시각적 그래픽 인터페이스는 작동 및 유지 관리 인터페이스에 고유한 탐색 트리 기술을 사용하여 GUI의 상세한 이미지의 장점을 최대한 활용하고 메모리의 어려움을 줄이며 그래픽 및 실제 네트워크 구성 요소 토폴로지 보기와 장치 패널 보기도 제공합니다. 높은 수준의 시각적 조작으로. l 추적 기능은 메시지 추적, 리소스 추적 및 기타 기능을 제공하여 운영 및 유지 보수 담당자에게 강력한 오류 분석 및 위치 기능을 제공합니다. l 고장 관리는 알람 모니터링, 문제 티켓 관리 등의 기능을 제공하여 유지 보수 담당자가 신속하고 정확하게 고장 원인을 진단하고 적절한 조치를 취하여 정상적인 업무를 복구할 수 있도록 합니다. l 데이터베이스 업그레이드 사용자는 OMU 클라이언트를 통해 UAP 호스트 데이터베이스를 업그레이드할 수 있습니다.