티몰에서 휴대폰을 구매했는데, 상품을 받아보니 가품이라는 것을 알게 되었어요?

내가 비양심적인 타오바오 판매자를 대하는 방식은 이렇다.

1. 타오바오가 개입합니다

먼저 판매 후 환불을 신청하고 판매자의 동의를 기다립니다. 판매자가 동의하지 않으면 타오바오에 개입을 요청하세요. 상황을 이해하지만 Taobao의 일반적인 결과는 판매자가 "반품 및 환불"에 동의하도록 강요하는 것입니다. 하지만 이는 중요하지 않습니다. 이 방법을 통해 판매자의 주소와 연락처 정보를 얻을 수 있으며, 이는 소비자 협회를 통한 후속 소송의 기반을 마련하는 동시에 제품 반품 후 전액 환불을 보장하고 손실을 줄일 수 있습니다. 단순히 환불을 원하실 경우, 타오바오 모바일에서 안내하는 절차를 따르시면, 구매자가 제품을 반품한 후 권리 보호가 종료됩니다.

그런데 이번에는 "1개 환불, 3개 보상"을 요청했기 때문에 아직 다음 단계가 남았습니다.

모바일 타오바오의 '나의 타오바오' 페이지에 '나의 샤오미' 옵션이 있는데, 타오바오에 개입을 요청할 수 있습니다. 판매자에게 "반품 및 환불" 동의를 강제하기 위해 개입을 요구한 후, 소비자 협회나 소송 채널을 통해 귀하의 권리를 더욱 보호하고 싶다면 타오바오의 "타오바오 샤오어"에 판매자 정보를 공개하도록 요청할 수 있습니다. 경우, 타오바오에 연대책임을 지도록 요청할 수 있습니다('소비자권리보호법 제48조').

구체적인 프로세스는 다음과 같습니다.

(1) "My Xiaomi"를 입력하고 분쟁 내용을 기록한 후 수동 고객 서비스가 필요하다고 선언합니다.

(2) 수동 고객 서비스로 전환한 후 타오바오에 판매자에게 정보 공개를 요청하세요. 일반적으로 이때 고위 고객 서비스로 전환되며 판매자에게도 정보 공개를 요청합니다. 이때, 고객센터에서는 귀하의 개인정보가 판매자 정보와 귀하의 정보를 교환하는 것과 동일한지 먼저 확인합니다.

(3) 고객 서비스에서는 개인 정보를 확인한 후 웹사이트 요구 사항에 따라 정보를 신청할 수 있는 링크와 전자 양식을 제공하며, Taobao는 판매자 정보를 전송합니다. 영업일 기준 5일 이내에 여기로 연락주시기 바랍니다. 이 기간 동안 문자 메시지, 전화 통화, 이메일 및 타오바오 사이트 메시지에 주의를 기울이시기 바랍니다.

2. 소비자협회를 통해

소비자는 핫라인 12315로 전화하여 부도덕한 판매자를 신고할 수 있습니다.

(1) 소비자위원회 홈페이지를 통해

홈페이지에 '불만사항' 옵션이 있어서 클릭 후 들어가시면 됩니다. 이때, 타오바오를 통해 환불해 드립니다. 연락하려는 주소와 연락처 정보가 사용됩니다.

판매자가 악의적인 괴롭힘에 가담한 경우 웹사이트의 악의적인 괴롭힘 신고 옵션을 통해 신고할 수도 있습니다. 이 방법은 이번 민원에도 사용되었습니다.