엔터프라이즈 400 전화 콜센터 시스템 구축 방법

1. 콜센터와 400 전화번호 모두 상담원 기능을 활성화할 수 있습니다. 둘의 설정 모드가 완전히 동일하다고는 할 수 없으나 기본 원리는 유사합니다.

2. 좌석은 관리자석, 분대장석, 일반석 3가지가 있습니다.

3. 관리자 자리는 인력, 권한, 시스템 구성, 네트워크 트래픽 모니터링, 서버 하드웨어 운영, 대기열 모니터링 등의 관리 및 제어를 통해 전체 콜센터 시스템의 정상적인 운영 및 자원을 보장합니다. 활용도를 극대화합니다. 이는 기업의 콜센터 운영에 대한 강력한 보장을 제공합니다. 모니터 상담원 기능은 전화 발신, 강제 응답, 끊기, 통화 중 표시, 강제 연결 끊기, 다른 상담원 모니터링 등의 작업을 완료할 수 있으며, 데이터 기록을 통해 수동 상담원의 서비스 상태를 파악하고 고객 서비스에 직접 온라인 안내를 제공할 수 있습니다. 자치령 대표.

모니터 에이전트 기능을 통해 기업은 고객 서비스 에이전트를 효과적으로 모니터링하고 관리할 수 있으며, 고객 서비스 에이전트의 서비스 상태를 신속하게 수정하고 개선할 수 있습니다.

일반 상담원의 기본 기능으로는 체크인, 체크아웃, 통화 중, 대기, 고객 평가 등의 기능이 있습니다. 상담원 기능은 콜센터 및 400콜 응답 또는 아웃바운드 콜 운영 파이프라인의 중요한 부분입니다. 사용 편의성과 실용성으로 인해 개별 상담원의 업무 효율성이 향상되어 전체 콜센터 운영 효율성이 향상됩니다.

상담원 우선순위 설정은 고객 배경 - 시스템 설정 - 대기열 설정 - 대기열 선택 - 현재 상담원 대기열 목록 보기 - 우선순위 설정(0~9 우선순위 감소, 0은 우선순위 감소)을 직접 입력할 수 있습니다. 가장 큰 값, 9가 가장 작은 값) ).