Vipshop 제품 체험 보고서
1.1? 제품명 : Vipshop
1.2? 버전번호 : 6.14.4
1.3? 슬로건 : 글로벌 셀렉션? 정품 판매중?
1.4? 체험 시간: 2018.4
1.5? 체험 환경:
기기 모델: Meizu 5s
운영체제: Android 6.0
2.1 국내 소매 전자상거래 발전 추세
중화인민공화국 국가통계국이 발표한 자료에 따르면 2017년 전국 소비재 소매총액은 약 36조 6300억 달러에 달했다. 그 중 전국 온라인 소매판매액은 약 7조 1,800억 위안으로 약 19.6%를 차지한다. 프라이스워터하우스쿠퍼스(PricewaterhouseCoopers)가 발표한 '2017년 중국 소매 전자상거래 백서' 자료에 따르면 2018년 중국 소매 전자상거래 시장 거래 규모는 7조5000억 위안에 달할 것으로 예상된다. 8년간 복합성장률은 138%에 달한다. 그 중 주목할만한 동향은 다음과 같습니다.
1. B2C 모델은 점차 C2C 모델을 대체하고 중국 소매 전자상거래에서 가장 큰 비중을 차지하는 모델이 될 것입니다.
2. 모바일 거래 규모가 점차 PC 거래 규모를 넘어설 것입니다.
3. 중국 주요 소매 전자상거래 거래 플랫폼의 시장 점유율이 안정되었습니다. 그 중 알리바바 그룹과 JD.com이 상위 2위를 차지했습니다.
4. 소비 업그레이드의 맥락에서 수직적 세분화에서 전자상거래의 영향력이 두드러지고 있습니다. 2017년에는 수직 서비스 플랫폼을 통해 쇼핑하는 사용자 비율이 31.8%로 가장 높아졌다.
2.2 국내 소매 전자상거래 실사용자 분포
지광 빅데이터에 따르면 2017년 온라인 쇼핑 앱 침투율은 69.9%, 사용자 규모는 69.9%에 이르렀다. 19.6%. Taobao는 침투율 53.3%로 중국 소매 전자상거래 시장을 주도하고 있으며 JD.com이 20.6%로 그 뒤를 따르고 있습니다. 핀둬둬의 침투율은 19.4%, Vipshop의 침투율은 15.6%이다.
모바일타오바오, JD.com, Vipshop의 MAU는 2017년 12월 1억 명을 넘어섰습니다. 그러나 중국 소매 전자상거래의 트래픽 배당금은 더 이상 크게 증가하지 않고 사용자 확보 비용도 상승하고 있습니다. 점점 더 많은 네티즌들이 수직형 전자상거래 플랫폼, 수직형 커뮤니티 등 수직형 서비스 플랫폼을 자신의 쇼핑 채널에 통합하고 있습니다.
상품 포지셔닝: Vipshop은 브랜드 판매에 중점을 둔 전자상거래 플랫폼입니다. Vipshop은 의류, 뷰티, 모자용품, 액세서리, 디지털 가전 등 다양한 카테고리를 보유하고 있습니다. 13,000개 이상의 유명 브랜드와 협력하고 있습니다. 슬로건: 글로벌 셀렉션 정품 판매? 동시에 완전한 쇼핑, 물류, 금융 생태계가 형성되었습니다.
제품 핵심 기능: 브랜드 판매.
제품 초상화: 브랜드 판매에 중점을 둔 종합 전자상거래 플랫폼입니다.
수익 모델: 전자상거래, 금융 서비스.
3.1? 제품 구조도
3.2 사용자 분석
데이터에 따르면 Vipshop 사용자의 가장 큰 연령층은 26~35세, 40세 이상입니다. %. 주요 연령 분포는 19~55세입니다. 동시에 사용자의 63.84%가 여성입니다. 이는 여성이 의류, 액세서리, 기타 제품을 선호하는 것과 관련이 있습니다. 그들은 할인된 정품 제품에 저항하지 않으며 제품을 검색하는 데 많은 에너지를 소비할 의향이 있습니다.
Vipshop 사용자는 주로 해안 지역과 교통이 편리한 지역에 위치하고 있습니다. 이들 지역은 비교적 경제가 발달하고 물류가 편리하기 때문입니다. 그리고 브랜드와 품질에 더 많은 관심을 기울이십시오. 그래서 더 많은 사람들이 Vipshop을 이용하고 있습니다.
3.3 활용 시나리오
시나리오 1.
일하느라 너무 피곤해서 몰래 컴퓨터로 놀자. 와, 10시가 됐네요, Vipshop에 새로운 것이 있는데, 어떤 좋은 것들이 있는지 살펴보려고 합니다. 와, 이것도 좋아 보이는데, 이것도 좋아 보이네요. 할인율도 매우 낮아서 쇼핑몰보다 훨씬 저렴합니다. 흠, 생각해보자, 사야할까 말까? 이런! 딱 2개 남았는데 곧 품절되더라구요. 지금 구매하세요! 지금 구매하세요! 내가 컴퓨터를 가지고 노는 걸 사장님이 눈치채기 전에 서둘러 구매하세요!
시나리오 2
제가 아주 좋아하는 브랜드인데 마트에서 파는 게 너무 비싸요! Vipshop에 가보세요. 그런데 Vipshop 할인이 너무 저렴해요. 매우 비용 효율적입니다. 새로운 모델은 아니지만 옷은 품질과 편안함이 가장 중요합니다. 인기상품은 타오바오에 가서 저렴하게 구매해보세요. 이 브랜드는 품질이 좋고, 클래식 모델도 저렴하고 가성비도 좋습니다. Vipshop에서도 정품을 보장하므로 여기서 구매하세요!
3.4 기능
사용자 시나리오에서 Vipshop의 핵심 기능은 정품 판매임을 알 수 있습니다. 세일 상품은 수량이 한정되어 있으므로, 품절 여부를 반드시 고려하시기 바랍니다. Vipshop의 기능도는 다음과 같습니다.
오늘의 추천
오늘의 추천은 Vipshop의 핵심 상품 기능으로 매일 오전 10시, 오전 8시에 업데이트됩니다. 00 저녁에는 매일 사용자를 만족시키기 위해 좋은 제품을 발견하고 마음에 드는 제품을 찾아야 합니다. 오늘의 추천 모듈에서 주요 제품 프로모션은 아름다운 사진, 고채도 및 고휘도 색상, 아름다운 모델로 제품을 전시하고 사용자의 소비를 유도합니다. 이 모듈에는 검색 열이 없으므로 비합리적으로 쇼핑하는 사용자를 끌어들입니다. 그들은 매우 할인된 많은 제품을 보기 위해 페이지를 넘기며 장바구니를 채웁니다.
오늘의 추천 상품은 지역에 따라 다릅니다. 일부 제품은 물류 속도를 높이기 위해 같은 도시의 사용자에게만 권장됩니다. 동시에 검색기록, 구매기록을 바탕으로 개인화된 추천을 해드립니다.
Vipshop의 장바구니 상품은 판매되는 상품 수가 제한되어 있어 20분 동안만 보관됩니다. 이는 사용자가 빠르게 구매하고 결제할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 동시에 오래된 삭제를 통해 제품이 품절되어 회색으로 표시되는 당황스러운 상황을 피할 수 있습니다.
419 프로모션
Vipshop 419는 Vipshop의 상반기 최대 규모 프로모션입니다. 올해 Vipshop 4.19 세일 카니발은 4월 18일 오후 8시부터 시작됩니다. 이번 행사 기간 동안 많은 브랜드가 할인 프로모션에 참여한다. 419 프로모션 역시 보증금을 행사 며칠 전에 미리 지불해야 하며, 행사 당일 보증금을 두 배로 늘려 사용할 수 있습니다.
그러나 Taobao의 Double Eleven 및 JD.com의 618에 비해 Vipshop의 419는 훨씬 더 절제되어 있습니다. 마케팅 측면에서도 많은 일이 이루어지지 않았습니다. 잘 알려지지 않았고, 바이두 전용 항목도 없습니다.
이는 한편으로는 Vipshop의 사용자 점유율이 처음 두 개만큼 높지 않은 반면, Vipshop 자체는 특별 판매를 제공하는 웹 사이트이며 사용자는 이미 그 의미를 이해하고 있기 때문입니다. “활동을 하고 있어요.” 물건이 반드시 평소보다 저렴하지는 않습니다. 또한 419라는 숫자는 별로 건전한 의미를 갖고 있지 않습니다. 따라서 Vipshop의 프로모션은 그다지 인기가 없습니다.
검색
웹버전 홈페이지에는 검색항목이 없습니다. 해당 카테고리를 클릭하시면 새창에 검색항목이 나옵니다. Vipshop APP의 검색 기능은 홈페이지에 있습니다. 그리고 필터링 차원도 타오바오보다 훨씬 세분화되어 있습니다. (예를 들어 스커트를 검색하면 스커트 길이, 버전, 허리 모양, 신축성, 스타일 등을 기준으로 필터링할 수 있습니다.)
웹 버전에서는 각종 특별 세일 페이지에 절묘한 대형 그래픽을 활용해 초저가 할인이 이용자들을 끌어들이기 때문이다. 이를 통해 사용자는 더 많이 머무르고 볼 수 있어 사용자 체류 시간과 전환율이 향상됩니다.
목적이 명확한 사용자(예: 특정 제품이나 브랜드에 대한 요구사항이 있는 사용자)의 경우 검색 기능을 사용해야 합니다. 휴대폰의 검색 디자인은 사용자의 사용 습관과 일치합니다(사용자는 여전히 Taobao를 많이 사용하고 갑자기 숨겨진 검색 표시줄이 있는 APP를 사용하는 것은 확실히 익숙하지 않기 때문입니다.) 그리고 세분화된 검색 차원은 더 많습니다. 사용자가 자신이 좋아하는 제품을 찾는 데 도움이 됩니다.
3.5 평점 통계
전반적으로 Vipshop의 평점 통계는 높습니다. 일부 리뷰를 살펴본 후 부정적인 리뷰의 대부분은 제품이 정품인지에 대한 의심에 근거한 것임을 알았습니다. 물류나 애프터서비스에 대한 불만도 일부 존재한다. 긍정적인 의견의 대부분은 Vipshop 제품이 품질이 좋고 가격이 저렴하며 추천할 가치가 있다는 것이었습니다.
3.6 버전 업데이트
Vipshop의 버전 업데이트는 비교적 빈번하지만 대부분의 버전 업데이트는 이벤트 운영 및 상품 카테고리의 업데이트입니다. 기본적인 기능은 크게 바뀌지 않았습니다.
현재 Vipshop 고객 서비스 메시지를 저장할 수 있지만 개선이 필요합니다.
Vipshop은 주로 자체 운영하는 특별 판매 제품을 판매하지만 몇 가지 일반적인 문제는 로봇 고객 서비스 또는 브랜드 정보를 통해 해결할 수 있습니다. 수동 고객 서비스의 대부분은 일반적인 쇼핑/애프터 서비스 문제를 해결하기 위한 것이며 제품에 대한 구체적인 정보를 포함하지 않습니다. 그러나 Vipshop에는 상인도 정착하고 있으며 그 중 상당수가 있습니다. 따라서 Vipshop에서는 가맹점의 수동 고객 서비스와 대화할 수 있는 기능도 제공해야 합니다(단, 타오바오와 달리 오전 9시부터 시간 제한이 있어 고객 서비스가 온라인인 한, 문의하실 수 있습니다.)
대부분의 쇼핑은 고객센터의 답변을 기다리는 동안 제품을 탐색하거나 기타 작업을 수행하는 것입니다. 하지만 Vipshop에서는 고객 서비스의 답변을 기다리는 동안 메시지 상자를 종료하면(결국 고객 서비스가 매우 바빠서 다른 사용자 질문에 답변해야 할 수 있음) 채팅 메시지가 저장되지 않습니다. 이전에 답변을 받았지만 자세히 살펴보지 않은 질문은 다시 질문해야 합니다(여자 친구는 옷 구입 등에 대해 많은 질문을 할 것입니다). 이로 인해 고객 서비스 업무량이 증가하고 사용자 경험이 좋지 않습니다(Vipshop의 수동 고객 서비스 기능도 운영하기가 약간 번거롭기 때문입니다).
이제 Vipshop은 브랜드와의 협력을 강화해야 한다고 생각합니다. 이는 win-win 선택입니다. 그리고 특별 판매만 하는 것은 플랫폼 개발에 도움이 되지 않습니다. 따라서 먼저 사용자의 브랜드와 플랫폼에 대한 접착력을 강화해야 합니다. 그러므로 원활한 의사소통 기능이 무용지물이 되어서는 안 됩니다. 따라서 Vipshop 고객 서비스 메시지를 저장할 수 있어야 합니다.
5.1 SWOT 분석
S: 장점
1. 수년간의 전자상거래 축적, 대규모 사용자 기반, 높은 가시성이 Vipshop Occupy의 큰 장점 소매 전자상거래에서.
2. '정품'과 '특별 세일'이라는 개념이 사람들의 마음 속에 깊이 뿌리 박혀 있습니다. 품질과 경제성을 추구하는 사용자의 첫 번째 선택입니다.
3. 다양한 브랜드와 협력하세요. 제품 종류가 많습니다.
4. 완벽한 물류 및 금융 시스템을 갖추고 있습니다.
W: 단점
1. 타오바오만큼 상품 종류가 많지 않고, 종류별 수량이 너무 적다. 그리고 일부 제품의 가격은 Tmall보다 저렴하지 않습니다.
2. 이용자와 고객센터 간의 의사소통이 불편합니다. 일부 특정 제품 정보에 대해서는 고객 서비스에서 답변을 드릴 수 없는 경우가 있습니다.
3. 화장품의 경우 정품이 아니라는 이용자들의 신고가 많습니다. 이에 대한 통제를 강화해야 합니다.
O: 기회
1. Tencent와 JD.com이 Vipshop에 투자하는 동시에 WeChat과 JD.com이 Vipshop에 입구를 추가했습니다.
2. 삶의 질이 향상되면서 브랜드에 관심을 갖는 사람들이 늘어나고 있습니다.
T: 위협
1. 알리바바의 경쟁.
2. 소셜 네트워킹에 의존하는 핀둬둬 같은 전자상거래 기업이 부상하는 위협, 소셜 네트워킹은 Vipshop의 단점이다. (제품 수가 적기 때문에 소셜 관계를 통해 더 많은 사용자를 구매하도록 유도하는 것은 불가능합니다.)
5.2 요약
좋은 위치에 있는 전자상거래 제품으로서 Vipshop의 수익성은 항상 강했습니다. 비록 알리바바의 침식과 핀둬둬(Pinduoduo)와 같은 새로운 인터넷 유명인과의 경쟁에 직면하고 있지만. Vipshop은 21분기 연속 수익성을 유지하며 전자상거래 업계에서 지속적인 수익성에 대한 새로운 기록을 세웠습니다.
Vipshop은 정품 및 특별 판매에 중점을 둡니다. 의류와 미용 분야에서 열심히 일하며 많은 사용자를 확보했습니다. Tencent와 JD.com의 투자를 받은 Vipshop은 확실히 새로운 움직임을 보일 것입니다. 기다려 보자!
(자기 요약: 좀 더 진지하게 작성한 세 번째 제품 경험 보고서입니다. 경험상 이전보다 조금 빨라졌습니다. 하지만 여전히 문제는 데이터를 찾을 수 없고 바이두 지수가
평소 찾아보는 정보는 제때에 기록되지 않아 원해도 찾기 힘든 경우가 많습니다.
개선에 관해서는 단지 글을 쓰기 위해 작성된 제품 경험 보고서이며, 깊이있게 들어갈 각도는 찾지 못했습니다. 작은 가치.
)