온라인 고객 서비스 상담 시스템
온라인 고객 서비스 상담 시스템
온라인 고객 서비스 시스템은 인스턴트 메시징 고객 서비스 시스템입니다.
인스턴트 메시징 소프트웨어는 인스턴트 메시징 기술을 통해 온라인 채팅 및 커뮤니케이션을 가능하게 하는 소프트웨어입니다. 현재 두 가지 아키텍처 형태가 있는데, 그 중 하나는 클라이언트/서버 형태를 채택한 C/S 아키텍처입니다. 사용자는 사용 중에 클라이언트 소프트웨어를 다운로드하고 설치해야 합니다. 대표적인 대표자로는 WeChat, QQ, Baidu HI, Skype, Gtalk, Sina UC, MSN 등이 있습니다.
인스턴트 메시징을 사용하면 친구와 가족이 온라인에 있고 함께 있는지 확인할 수 있습니다. 인스턴트 메시징은 이메일을 보내는 것보다 시간이 더 많이 걸리고 전화를 거는 것보다 더 편리합니다. 의심할 여지없이 인터넷 시대의 가장 편리한 통신 방법입니다.
지능형 고객 서비스 시스템
기존 고객 서비스와 비교하여 지능형 고객 서비스 시스템은 일련의 강력한 기능을 통해 고객 서비스 효율성을 효과적으로 향상시킵니다.
1. 다중 채널 고객 액세스
여러 고객 확보 채널을 갖춘 기업은 고객 문의를 고객 서비스 소프트웨어에 연결할 수 있습니다. 고객 서비스 소프트웨어. 모든 채널의 문의에 응답합니다.
접근 채널 지원: 웹페이지, 대화 링크/QR 코드, 공개 계정, 미니 프로그램, 앱 등.
멀티 클라이언트 응답
채널을 고객 서비스 소프트웨어와 연결함으로써, 웹 페이지에서만 답변할 수 있었던 고객 문의 사항을 고객 서비스 시스템 모바일 앱 클라이언트를 통해 답변할 수 있어 더욱 편리해졌습니다.
응답 클라이언트 지원: 모바일 앱, 미니 프로그램, 컴퓨터 데스크톱 클라이언트 및 웹 페이지
3. 지능형 고객 서비스 로봇
고객 서비스 직원이 응답할 수 있습니다. 접수 중 발생하는 질문 기본 및 자주 묻는 질문에 로봇이 자동으로 답변하도록 설정할 수 있으며, 고객 서비스 직원도 상황에 따라 각 채널에 서로 다른 지능형 로봇을 설정하여 수동 고객 서비스 입력 응답 양을 효과적으로 줄일 수 있습니다. 문의량이 많을수록 그 효과는 더욱 뚜렷해집니다.
지원 기능: 키워드 매칭 답변, 스마트 메뉴, 조건부 수동 전환, 고객 입력 안내
4. 자동 고객 할당 메커니즘
기반 가능 고객 소스 채널은 해당 고객 서비스 그룹을 할당하는 데 사용되며, 다중 고객 서비스 협업 대화는 자동으로 균등하게 할당되어 리소스 활용도를 극대화합니다. 유연하고 강력한 할당 기능으로 다양한 맞춤형 할당 로직을 구성할 수도 있습니다.
5. 대화 지원
효율성 향상 기능은 실제 상황에 맞게 설계되었습니다. 고객 서비스 상황 수동 고객 서비스 응답을 보다 효율적으로 만듭니다.
고객 서비스 도구: 빠른 답변, 고객 입력 예측, 고객 정보 동기화, 고객 태그
6. 고객 서비스 팀 관리
에서 사용하는 커뮤니케이션 소프트웨어 전통적인 고객 서비스는 할 수 없습니다. 고객 서비스 담당자의 업무 데이터에 대한 통계로 인해 관리자가 고객 서비스 팀의 업무를 심층적으로 이해하는 것이 어렵습니다. 고객 서비스 소프트웨어는 고객 서비스 직원의 작업을 디지털화하여 관리자가 최적화 및 개선을 위한 직관적인 작업 데이터의 지원을 통해 고객 서비스 팀의 작업을 심층적으로 이해할 수 있도록 합니다.
통계 데이터: 접수량, 응답 시간, 고객 평가, 부재중 상담 유무, 로그인 시간 등 기타 데이터
다차원 통계: 전체 접수량, 대화율, 고객 서비스 팀의 응답 시간당 정확한 메시지 수 및 기타 데이터
고객 서비스 소프트웨어
기존 고객 서비스와 비교하여 고객 서비스 소프트웨어는 고객의 효율성을 효과적으로 향상시켰습니다. 일련의 강력한 기능을 통해 서비스를 제공합니다.
1. 다중 채널 고객 액세스
여러 고객 확보 채널을 갖춘 기업은 고객 문의를 고객 서비스 소프트웨어에 연결할 수 있습니다. 고객 서비스 소프트웨어. 모든 채널의 문의에 응답합니다.
접근 채널 지원: 웹페이지, 대화 링크/QR 코드, 공개 계정, 미니 프로그램, 앱 등.
멀티 클라이언트 응답
채널을 고객 서비스 소프트웨어와 연결함으로써, 웹 페이지에서만 답변할 수 있었던 고객 문의 사항을 고객 서비스 시스템 모바일 앱 클라이언트를 통해 답변할 수 있어 더욱 편리해졌습니다.
응답 클라이언트 지원: 모바일 앱, 미니 프로그램, 컴퓨터 데스크톱 클라이언트 및 웹 페이지
3. 지능형 고객 서비스 로봇
고객 서비스 직원이 응답할 수 있습니다. 접수 중 발생하는 질문 기본 및 자주 묻는 질문에 로봇이 자동으로 답변하도록 설정할 수 있으며, 고객 서비스 직원도 상황에 따라 각 채널에 서로 다른 지능형 로봇을 설정하여 수동 고객 서비스 입력 응답 양을 효과적으로 줄일 수 있습니다. 문의량이 많을수록 그 효과는 더욱 뚜렷해집니다.
지원 기능: 키워드 매칭 답변, 스마트 메뉴, 조건부 수동 전환, 고객 입력 안내
4. 자동 고객 할당 메커니즘
기반 가능 고객 소스 채널은 해당 고객 서비스 그룹을 할당하는 데 사용되며, 다중 고객 서비스 협업 대화는 자동으로 균등하게 할당되어 리소스 활용도를 극대화합니다. 유연하고 강력한 할당 기능으로 다양한 맞춤형 할당 로직을 구성할 수도 있습니다.
5. 대화 지원
효율성 향상 기능은 실제 상황에 맞게 설계되었습니다. 고객 서비스 상황 수동 고객 서비스 응답을 보다 효율적으로 만듭니다.
고객 서비스 도구: 빠른 답변, 고객 입력 예측, 고객 정보 동기화, 고객 태그
6. 고객 서비스 팀 관리
에서 사용하는 커뮤니케이션 소프트웨어 전통적인 고객 서비스는 할 수 없습니다. 고객 서비스 담당자의 업무 데이터에 대한 통계로 인해 관리자가 고객 서비스 팀의 업무를 심층적으로 이해하는 것이 어렵습니다. 고객 서비스 소프트웨어는 고객 서비스 직원의 작업을 디지털화하여 관리자가 최적화 및 개선을 위한 직관적인 작업 데이터의 지원을 통해 고객 서비스 팀의 작업을 심층적으로 이해할 수 있도록 합니다.
통계 데이터: 접수량, 응답 시간, 고객 평가, 부재중 상담 유무, 로그인 시간 등 기타 데이터
다차원 통계: 전체 접수량, 대화율, 고객 서비스 팀의 답변 메시지 수 및 기타 데이터는 시간 단위로 정확합니다.
Mido 고객 서비스 시스템
Mido 고객은 웹 사이트 온라인 고객 서비스 시스템, WeChat 공개 계정 고객 서비스입니다. 시스템 및 WeChat 애플릿 고객 서비스 시스템 시스템, 마이크로 블로그 서비스 시스템 및 기타 통합 고객 서비스 시스템은 다중 채널 대화 액세스, 통합 대화 창 및 통합 고객 서비스 관리 인터페이스를 실현할 수 있습니다.
이 소프트웨어는 옴니채널 트래픽 통계, 지능형 작업 지시, 통계 분석 및 기타 기능을 통합하여 관리자가 고객 서비스 관리 작업을 쉽게 완료할 수 있도록 지원합니다. Midok은 기업에 지능형 옴니채널 배포, 통합 고객 서비스 관리 플랫폼을 제공하고 신규 소매, 신규 제조, 신규 금융, 신기술 및 신에너지 마케팅을 연결합니다.
소프트웨어 기능
1. 옴니채널 배포
PC 웹사이트, 모바일 웹사이트, 앱, WeChat 개인 계정, WeChat 공식 계정 및 WeChat 미니 프로그램 통합 고객 서비스 대화, 통합 대화 창, 통합 고객 서비스 관리 인터페이스.
2. 고객 소스 추적
원래의 교차 채널 고객 소스 추적, 명확한 고객 소스 및 관련 교차 플랫폼 대화를 통해 전반적인 마케팅 효과를 더 쉽게 평가할 수 있습니다.
3. AI 고객 서비스
인공 지능 고객 서비스는 일상적인 문제의 90% 이상을 해결할 수 있으며 로봇이 지속적으로 학습하고 일괄 지원하도록 인간 고객 서비스 지원을 도울 수 있습니다. 가져오기/내보내기. 지식 기반을 강화하고 지식 포인트 교환을 촉진합니다.
4. CRM 관리
내장형 CRM 시스템, 기업 CRM에 원활하게 연결되는 고급 버전도 있습니다. , 중요한 고객 정보가 손실되지 않도록 맞춤화할 수 있으며, 고객 정보를 쉽게 관리하고, 고객의 개인화된 요구를 진정으로 보장하며, 기업 제품 및 서비스 개발을 올바른 방향으로 안내합니다.
5. 지능형 대화 할당
여러 대화 할당 방법을 사용하면 고객 서비스 업무를 과학적으로 최대한 조정하고 서비스 효율성을 향상하며 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
6. 지능적인 작업 지시
기업 워크플로우를 개선하고 다양한 부서를 질서 있게 연결하여 리더가 고객의 역동적인 변화를 실시간으로 이해하고 올바른 조치를 취하도록 돕습니다. 마케팅 선택, 피할 수 없는 문제 감소, 작업 주문 필드를 맞춤화하여 기업을 위한 맞춤형 지능형 작업 주문을 생성하고, 고객 서비스 품질을 향상시키며, 다양한 부서의 업무 전환율을 높입니다. 기업의 팀 지혜를 동원하고 문제 해결을 가속화하고 업무 효율성을 향상시킵니다.
온라인 고객 서비스 시스템은 무료입니다.
현재 많은 온라인 고객 서비스 시스템이 무료 버전을 출시했습니다. 돈을 쓰고 싶지 않다면 무료 버전을 사용해 볼 수 있습니다. 무료 버전을 지원하는 시스템 중에는 Yige, Meiqia, NetEase Qiyu, Zhito 및 Kuaishangtong이 있습니다. 제가 알고 있는 내용입니다. 정보에 공백이 있을 수 있으니, 다운 받아 보시고 판단하시길 권해드립니다.