IT 소프트웨어 업계에서 기술지원이란 무엇인가요?

IT 소프트웨어 업계에서 기술 지원은 일반적으로 판매 전 기술 지도, 제품 교육, 제품 유지 관리를 의미합니다.

1. 기술 지침은 일반적으로 전체 소프트웨어 프로젝트에 존재합니다. 간단히 말하면, 소프트웨어 공급업체는 전체 프로젝트를 완료하고 방법을 안내할 기술 직원을 배정합니다. 사전 준비와 준비해야 할 사항을 수행합니다. 사전에 프로젝트 신청에 필요한 정보와 제3자 인터페이스를 제공합니다.

2. 제품 교육. 이는 소프트웨어 제품이 귀하에게 배송된 후 소프트웨어 공급업체가 귀하 회사의 관련 직원에게 체계적인 제품 교육을 제공하여 소프트웨어의 올바른 사용 방법과 사용 중 주의 사항을 교육한다는 것을 의미합니다.

3. 제품 유지 관리. 일반적으로 제품 유지 관리 기간은 소프트웨어 프로젝트 계약서에 명시되어 있습니다. 이 기간 동안 소프트웨어 공급업체는 기술 지원을 제공해야 합니다. 이 기간 동안 제품에 일부 버그가 있거나 부적절한 작동으로 인해 일부 문제가 발생할 수 있기 때문입니다. 개발자가 해결했습니다.

추가 정보

1. 일반적인 기술 지원 방법에는 전화 기술 지원과 방문 서비스 기술 지원이 있습니다. 단, 전화 기술지원은 일반적으로 제공 가능한 횟수에 제한이 없으며, 현장 서비스 기술지원에는 계약 체결 방식에 따라 총 횟수에 제한이 있는 경우도 있고 시간 제한이 있는 경우도 있습니다. .

2. 서비스에는 기술 유지 관리와 서비스 커뮤니케이션이 있습니다.

3. 기술지원은 단순히 기술적인 문제를 해결하기 위한 목적이 아니라, 더 중요한 것은 고객의 마음속에 회사의 이미지를 확립시켜 사람들이 회사의 이미지를 기억할 수 있도록 하는 것입니다. 사용된 제품을 더 기억하고 마침내 서비스와 브랜드의 완벽한 조합을 달성합니다.

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