키쉬 콜센터는 어떤 일을 하나요?

Qishi 콜센터의 세부 내용은 다음과 같습니다.

콜센터는 비교적 중앙 집중화된 장소에 서비스 인력 그룹으로 구성된 서비스 조직입니다. 컴퓨터 통신 기술은 일반적으로 기업과 고객의 전화 문의를 처리하는 데 사용되며, 특히 동시에 많은 수의 전화를 처리하는 능력에 사용됩니다.

또한 발신번호 표시 기능이 있고 해당 기술을 갖춘 직원에게 자동으로 전화를 할당할 수 있으며 모든 수신 전화 정보를 기록하고 저장할 수 있습니다.

콜센터 전문가의 주요 업무 내용은 다음과 같습니다.

1. 전화 수신 및 발신 처리를 수행합니다.

2. 핫라인 상담 및 정보 조회 및 어려운 질문에 답변

3. 퇴근 후 즉시 QC 비즈니스 콜센터 시스템에 로그인하고 링 내에서 전화를 받아야 합니다. . 고객 전화에 응답할 때는 예의바르게 행동해야 합니다. 따뜻하고 사려 깊고 진지하며 책임감 있는 말을 사용하십시오.

5. 고객이 정보를 등록하고 업데이트하도록 지원하십시오.

6. 전화 또는 불만 사항, 통화 시간, 내용, 고객 세부 정보 기록 및 명확한 응답 시간

7. 처리를 위해 어려운 문제를 직속 상사에게 전달합니다. 정기적인 업무 회의에 정시에 참여하고, 업무 경험과 지식을 공유하고, 업무 진행 상황을 상사에게 보고합니다. 질문;

9. 컴퓨터, 사무실 장비 및 사무실 좌석 청소를 담당합니다.

10. 부서 업무에 대한 귀중한 제안 및 의견 제공

11. 전문 지식과 기술을 향상하기 위해 부서에서 마련한 다양한 교육 및 평가에 참여합니다.

12. 마케팅 업무 및 판매 업무 완료

13. 고객에게 신속하고 정확하며 전문적인 문의 및 서비스 요구 사항 제공

14. 고객 불만 사항을 적절하게 처리하고 적시에 감독자에게 보고합니다. ;

15. 감독자가 성과를 분석하고 지원이나 교육을 제공할 수 있도록 판매 프로세스를 자세히 기록합니다.

16. 업무 프로세스를 기밀로 유지합니다.

17. 낭비를 방지하고 더 높은 수익을 창출하기 위해 기업 자원을 최대한 활용합니다.

18. 직속 상사의 업무 방식과 관리에 복종합니다.