QQ 계정 다수가 동결됐습니다. 텐센트는 어떤 비난과 처벌을 받아야 할까요?

Tencent QQ는 인스턴트 메시징 소프트웨어로서 10년 이상의 역사를 가지고 있습니다. 대부분의 사람들은 적어도 하나의 QQ 계정을 가지고 있어야 합니다. 최근 많은 네티즌들이 자신의 QQ 계정이 동결됐다고 신고했고, 이 문제는 한때 Zhihu와 Weibo에서 인기 검색어 1위를 차지하기도 했습니다. 많은 사람들이 자신의 삶에 영향을 미쳤다고 말했습니다.

일부 네티즌들은 자신의 QQ 계정이 이유 없이 차단됐다고 말했습니다. 그들은 QQ 계정을 도난당한 것으로 생각하고 단지 고립된 사건일 뿐이라고 생각했습니다. 하지만 그들의 친구들을 살펴보니 많은 것이 있었습니다. 다른 사람들은 그를 좋아합니다. 그리고 모든 조건이 정상인 경우 프롬프트에 따라 여러 번 얼굴 확인이 무효화됩니다. 그 후 점점 더 많은 네티즌들이 이런 상황도 발생했다고보고했고 그들은 이유없이 동결되었습니다! 이에 텐센트는 발빠르게 대응해 2시간 만에 문제를 해결하고 진심으로 사과했다. 이번 사고와 관련해 기술적인 측면에서 의도치 않은 조치였고, 실수를 인정하는 태도는 좋았으나, 텐센트의 수동적인 고객 응대는 만족스럽지 못했다. 네티즌들은 고객 서비스 직원이 모두 로봇이라 문제를 해결할 수 없다고 말했다.

Tencent의 이러한 운영에는 법적 또는 도덕적 문제가 포함되지 않으며 모든 사람이 가끔 발생하는 기술적 문제를 용인할 수 있어야 합니다.

대량의 QQ 계정이 동결됐고, 텐센트는 신속하게 대응해 기술적인 문제를 최대한 빨리 수정했다. 이러한 태도는 모두가 인정할 만한 가치가 있습니다. 우리는 일시적인 문제에 연연해선 안 됩니다. 모두가 오랫동안 QQ를 사용해 왔기 때문입니다.

또한 소수의 네티즌이 QQ를 떠나 텐센트가 일부 고객 소스를 잃을 수 있다는 점에서 텐센트를 비난하는 조치가 이루어져야 한다고 말하는 네티즌도 많습니다.

QQ 사용을 줄이는 것은 Tencent의 평판에 일정한 영향을 미칠 것입니다. 온라인 여론 비난에 대해서는 어느 정도 억눌러지겠지만, 결국 처벌은 필요하지 않다. 이는 기술적인 실수일 뿐이며, 텐센트는 신속하게 이를 정정하고 사과했다. 개인의 재산과 사생활을 침해할 문제가 없으며, 엄중한 처벌을 받을 수 없습니다. 이 문제를 관용적으로 다루십시오.