엔터프라이즈 IT 운영 및 유지 관리에 관심이 있는 사람은 누구인가요?
다음 질문은 IT 부서가 관리를 통해 기업에 더 우수하고 측정 가능하며 비즈니스에 필요한 서비스를 어떻게 제공하는 동시에 이러한 서비스가 비즈니스 요구와 새로운 기술에 적응할 수 있어야 하는가입니다. .새로운 비즈니스 시스템의 운영을 지원하고 IT운영 및 유지관리를 기업 성장의 원동력으로 만듭니다.
전통적인 네트워크 운영 및 유지 관리 방법
전통적인 운영 및 유지 관리 방법은 오류가 발생하기 전에는 유지 관리 담당자가 할 일이 없는 것처럼 보이지만 오류가 발생한 후에는 할 일이 없는 것처럼 보입니다. 바쁘다. 이는 수동적인 서비스가 사람들에게 맡기는 인상입니다. 운영 및 유지 관리 담당자는 수동적으로 장애가 발생하기를 기다리고 있습니다. 새로운 운영 및 유지관리 시스템에서는 기존의 운영 및 유지관리에 대한 사고방식을 바꾸고, 수동적인 서비스를 능동적인 서비스로 바꿔야 합니다. 예를 들어, 장애가 발생하면 네트워크 관리자는 자신의 네트워크가 양호한 것으로 보고, 호스트 관리자는 자신의 호스트가 정상적으로 로그인 및 로그아웃할 수 있는 것으로 보고, 응용 프로그램 관리자는 내 응용 프로그램 프로세스가 여전히 문제가 없는 것으로 확인하지만, 그러나 어떻게 대처해야 할지 모르겠고, 아무런 단서도 없습니다. 고장의 근본 원인을 찾는 데 많은 시간과 에너지가 소요되어 육체적, 정신적으로 지쳤고, 고객으로부터 "기술 직원의 서비스 수준이 낮고 서비스 효율성이 낮다"는 불만이 끊임없이 발생했습니다.
활성 서비스 모드
활성 서비스 모드에서는 운영 및 유지 관리 담당자가 시스템 변경 사항을 적극적으로 모니터링하고 일상 작업 및 문제 해결이 완료된 후 적극적으로 문제 분석을 수행하며 시스템 변경을 수행합니다. 위험 평가 . 현대의 새로운 사고 시스템에서는 다양한 기술적 조치를 사용하여 운영 및 유지 관리 작업을 수동적 서비스에서 능동적 서비스로 전환할 수 있으며, 문제가 발생하면 시스템이 직접 분석하여 이를 보고할 수 있습니다. 관리자.
물론 사전 예방적인 서비스는 이 개념 하에서 서비스 데스크 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 릴리스 관리 등을 포함한 더 많은 프로세스를 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 시스템의 잠재적인 문제를 발견하고 초기에 제거하는 문제 관리 프로세스를 정의합니다. 즉, 이러한 개념을 확립하고 이를 각 프로세스의 정의에 적용하여 시스템 내 위험과 숨겨진 위험을 조기에 발견하고 긴급 상황 발생을 줄여야 합니다.
세계적으로 유명한 분석회사인 Gartner가 제안한 IT 관리 프로세스 성숙도 모델:
위 그림에서 볼 수 있듯이 IT 관리 프로세스는 카오스 → 패시브 → 액티브로 실현되었습니다. → 서비스 → 가치 경영가치는 결국 비즈니스로 측정됩니다.
일상적인 사무실 및 비즈니스 처리에 있어 IT 운영 및 유지 관리 시스템의 중요성은 점점 더 분명해지고 있습니다. 기업 정보 부서는 대규모 IT 리소스 및 구조를 포괄적이고 정확하게 이해해야 합니다. 점점 더 복잡해지는 네트워크 관리 환경에서 새로운 장치, 사용자 및 애플리케이션의 추가로 인해 네트워크의 IT 리소스가 더욱 분산되고 복잡해졌습니다. 이를 위해서는 모니터링 자원을 일원적으로 관리하고, 기본 플랫폼과 비즈니스 서비스 관리 플랫폼 간의 효율적인 협업을 위한 IT 운영 및 유지 관리 시스템이 필요합니다.
비즈니스 서비스 중심의 관리 아이디어는 비즈니스 서비스를 제공하는 IT의 목표를 더 잘 반영합니다. 인프라 모니터링 및 관리를 실현할 수 있을 뿐만 아니라 장애가 비즈니스에 미치는 영향을 분석하고 이를 기반으로 의사결정을 내릴 수 있습니다. 영향 정도에 따라 처리의 우선순위를 정하고 IT가 비즈니스에 제공하는 서비스 수준을 정량적으로 평가합니다. 서비스 중심 경영은 무작정 확립되는 것이 아니라 인프라 프레임워크에서 관리하는 정보를 기반으로 서비스와 비즈니스 간의 관계에 대한 분석을 추가하고 인프라 정보를 관리자가 더 관심을 두는 비즈니스 정보로 변환합니다. 이러한 방식으로 IT 관리 시스템은 운영 및 유지 관리 담당자에게 운영 상태, 장애, 성능 등에 대한 기본적인 모니터링을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 관리자에게 비즈니스 관점에서 종합적인 분석 및 정량적 데이터를 제공하여 IT 서비스 수준을 향상시킬 수 있습니다. .
기업 정보 관리자는 네트워크 환경의 다양한 네트워크, 시스템 서버, 데이터베이스, 비즈니스 애플리케이션 및 이들 간의 관계를 실시간으로 이해해야 합니다. 이는 네트워크와 비즈니스 시스템의 올바른 운영을 보장하기 위한 것입니다. 전반적인 IT를 개선하는 것이 운영 효율성의 핵심입니다. 서비스 데스크 사고 관리, 문제 관리, 구성 관리, 변경 및 릴리스 관리를 통해 IT 부서와 비즈니스를 IT 운영 전체로 통합하여 IT 보안을 보장합니다. 체계는 최대 효율성을 달성할 수 있습니다. IT 운영 및 유지 관리의 효과적인 관리를 구현하면 정보 부서의 IT 인력을 자유롭게 하여 업무 효율성을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 엔터프라이즈 비즈니스 부서에 강력한 지원을 제공할 수 있습니다.
Mocha IT 운영 관리
Mocha ITOM이라고도 불리는 Mocha IT 운영 관리.