왜 4s 가게는 네가 400 건의 불만을 걸까 봐 두려운거야?

400 전화도 불만 전화이지만 이 전화는 4S 점포의 OEM 에 연결되어 있는데, 이는 배후 관리팀이다. 불만이 OEM 연락 수준으로 올라가면 4S 매장에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 특히 대형 브랜드의 4S 매장은 400 전화를 통해 불만을 제기하면 이 4S 점포의 명성과 고객 만족에 영향을 줄 수 있다.

일단 고객 만족도가 떨어지면 이 4S 가 받을 수 있는 리베이트나 실적이 줄고, 리베이트나 실적이 줄어들면 수입이 줄어든다. 그래서 이익의 관점에서 볼 때 정규 4S 가게는 고객이 400 전화를 걸까 봐 고객과의 갈등을 격화시키지 않는다. 마찬가지로 4S 가게가 이치에 맞지 않으면 이 전화로 4S 매장을 제한할 수 있습니다.

4s 매장 경영 현황

1, 자동차 4S 가게는 완전히 자동차 업체의 종속물로, 기본적으로 발언권이 없다.

자동차 4S 가게는 단지 제조업자의 지휘를 따를 뿐, 모든 경영 활동은 모두 제조업자를 위한 서비스로, 자동차 및 보조 상품을 공장에서 소비자의 손에 신속하고 효율적으로 유통시키고, 제조업자의 신용을 유지하고, 판매 규모를 확대하기 위해 노력한다. 현재의 시장 형식으로 자동차 판매상은 전기 판매상처럼 제조업체와 동등하게 대화할 수 있는 실력이 없어 절대 약세에 처해 있다.

2. 자신의 브랜드 이미지가 없습니다

공장의 4S 점포로서 그 건축 형식과 가게 안팎의 모든 이미지는 모두 공장의 요구에 따라 인테리어와 배치를 엄격하게 진행하고 있지만, 리셀러 자체의 브랜드 이미지는 구현될 곳이 없고, 제조사도 구현이 허용되지 않는다. 현재 광저우 자동차 시장에는 특정 브랜드 이미지가 있는 그룹 자동차 업체 (예: AEC, 광물기무역, 남링) 만 있습니다.

3, 전적으로 자동차 브랜드로 밥을 먹는다

자동차 4S 상점의 90% 경영 상황은 그 경영 브랜드에 달려 있다. 브랜드가 좋으면 돈을 벌고, 브랜드가 나쁘면 돈을 벌지 않는다. 동시에, 같은 브랜드의 다른 4S 상점의 리셀러들은 상점 경영자와 제조업체 간의 관계에 의존해야 한다. 공급업체가 제공하는 관련 자원이 많을수록 이윤 공간이 커진다.