Hertz Corporation 미국 Hertz Corporation의 성공 요인

고객은 자동차를 렌트할 때마다 상세한 신청서를 작성하고 렌터카 회사에 동일한 개인 사정을 말함으로써 시간을 낭비할 의향이 없습니다. 이러한 고객의 문제를 해결하기 위해 Hertz는 Hertz #1Club Gold 고객 배경 데이터베이스 프로그램 구축을 제안했습니다. 이 데이터베이스를 통해 Hertz는 #1Club Gold 고객에게 1년에 한 번 임대 계약을 제공합니다. 이 시스템을 사용하면 고객은 자동차를 렌트할 때마다 서명할 필요가 없습니다. 더 이상 렌탈 카운터에서 기다리지 마세요!

Hertz는 고객의 배경 데이터베이스를 유지하는 것의 전략적 중요성을 인식한 최초의 자동차 렌탈 회사였습니다. 데이터베이스에는 각 고객의 이름, 선호하는 차량 등급, 신용카드 번호, 주소, 회사 정보 및 과거 렌트 기록이 보관되어 있으며, Hertz는 전 세계적으로 자동차 렌탈 서비스를 제공하고 있으며, 이전 고객 정보는 여러 지역의 데이터베이스에 분산되어 있습니다. 이제 회사는 고객에게 통일되고 안정적인 서비스 시스템을 제공하기 위해 전용 글로벌 고객 데이터베이스를 사용하여 글로벌 규모로 고객 정보를 수집합니다.

Hertz는 고객이 도착하기 전에 차량이 준비되어 있는지 확인하기 위해 항공기 도착 및 지연을 모니터링합니다. 고객이 비행기에서 내리면 회사의 전자 신호를 통해 고객을 주차 공간으로 안내하는 것을 볼 수 있습니다. 고객의 렌트카는 칸이 열려 있는 미리 선택된 주차 공간에 주차되며, 고객의 이름이 표시됩니다. 차량 내부에 들어오시면 별도의 서명 없이 임시로 지정된 컬브 골드 프로그램 1번 카운터로 가셔서 회사 담당자에게 운전면허증을 보여주시고 차량 키와 렌탈 기록을 받으신 후 직진하시면 됩니다. 차를 데리러.

Hertz는 단순히 고객에게 지도를 제공하는 것만으로는 고객이 최종 목적지에 도달하는 데 도움이 되지 않는다고 판단하고, 회사는 렌터카에 GPS(Global Positioning System)를 설치합니다. GPS 시스템에는 미국과 세계 일부 지역의 상세한 지도가 제공됩니다. Hertz는 캘리포니아에 본사를 둔 GPS 제조업체인 Magellan Systems와 협력하여 Rockwell의 GPS를 개선했습니다. 기능에는 다음이 포함됩니다: 차량의 읽기 쉬운 디스플레이 지도, 고객이 회전해야 하는 시기와 위치를 나타내는 크고 명확한 화살표, 운전자가 출구를 놓치거나 잘못된 회전을 할 때 신속하게 새로운 경로를 제공하는 기능.

GPS 시스템은 고객에게 가장 가까운 호텔, 패스트푸드점, 주유소, 병원 등을 조회할 수도 있는데, 즉 고객이 원하는 장소의 정확한 주소를 알려줄 수도 있다. 지도 업데이트, 보조 정보 및 실시간 교통 경로를 통해 GPS 시스템을 최적화하고 개선합니다.

Hertz는 자동차 재활용 절차에서도 몇 가지 혁신을 이루었습니다. 1997년에 회사는 적시 재활용 프로그램을 도입했습니다. 고객이 차량을 반납하면 회사 직원이 차량 옆에서 고객을 맞이하고, 주행거리와 연료량 정보를 입력한 뒤 회수 절차를 진행하고, 휴대용 프린터를 이용해 고객을 위한 영수증을 출력한다. 동시에, 많은 Hertz 재활용 센터가 재활용 센터 주차장에 설치되어 있으며, 고객이 차에서 내려 짐을 꺼내 차량에 탑승할 수 있습니다. 바람과 비에 노출되지 않도록 하십시오. 회사는 1999년 말까지 40개의 재활용 센터를 건설할 계획입니다. 현재 신속한 재활용 프로그램은 미국과 캐나다, 호주, 유럽 7개국의 110개 이상의 지역에서 시행되고 있습니다.

Hertz는 고객과 여행사의 문의와 예약을 처리하기 위해 자동화된 판매 웹사이트를 구축했습니다. 웹사이트는 고객 서비스 및 거래 처리 기능을 제공합니다. 고객은 차량을 예약하고 싶은 날짜와 장소를 입력하고, 관심 있는 차량 모델을 선택해 예약이 확정되었는지 확인할 수 있다.

회사 웹사이트에서는 여행사를 위한 온라인 예약 시스템도 제공합니다. 예를 들어, 여행사는 차량을 예약할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 회사 할인 정보와 제공되는 다양한 차량의 사진도 얻을 수 있습니다. 후자는 표준 CRS 시스템으로는 할 수 없는 작업입니다. 이를 통해 고객은 온라인으로 정보를 얻고 차량을 예약할 수 있을 뿐만 아니라, 여행사를 통해 예약한 차량을 얻을 수도 있습니다.