온라인 고객 서비스 시스템이란 무엇입니까?

온라인 고객 서비스 시스템은 무엇인가요?

EF 온라인 고객 서비스 시스템, Acasso 온라인 고객 서비스 시스템, 뉴오리엔탈 온라인 고객 서비스 시스템, 일선 고객 서비스 시스템, Wall 스트리트 온라인 고객 서비스 시스템은 모두 잘 알려진 온라인 고객 서비스 시스템입니다.

1. EF 고객 서비스 시스템:

EF는 16개의 자회사와 비영리 단체를 보유한 민간 기업으로 어학 학습, 유학, 학위 프로그램 등 다양한 교육 과정을 제공합니다. 그리고 문화교류. EF 고객 서비스 시스템은 전 세계 50개국 이상에 위치하고 있으며 직원 수는 40,000명이 넘고 1,500만 명 이상의 학생들에게 도움을 주었습니다. 1994년 중국 시장에 진출해 급속도로 발전해 왔으며, 중국에는 100개 이상의 영어 고객 서비스 기관이 있습니다.

2. Acaso 고객 서비스 시스템:

주로 인터넷을 통한 온라인 교육을 실시하며 온라인 외국인 교사를 위한 일대일 영어 교육 서비스에 중점을 둡니다. Acaso의 외국인 교사들은 모두 영국, 미국, 호주, 필리핀 등 영어가 모국어이거나 공식 언어인 국가 출신입니다.

Acaso의 커리큘럼 시스템은 효율적이고 실용적인 학습 개념을 따르며 다양한 영어 학습자의 요구를 충족하며 어린이 영어, 해외 시험, 비즈니스 영어 등 다양한 커리큘럼 시스템을 신중하게 설정합니다. 실제 외국인 교사의 온라인 일대일 고객 서비스 교육 및 훈련을 통해 학생들은 25N 순환 몰입형 교실에서 단기적이고 효율적인 학습 분위기에서 영어 학습 결과를 빠르게 향상시킬 수 있습니다.

3. 뉴오리엔탈 고객 서비스 시스템:

많은 사람들이 뉴오리엔탈 고객 서비스 시스템이 오프라인 교육을 위한 것이라고 생각합니다. 보충용으로만 사용되는 자체 온라인 교육 플랫폼입니다. 뉴오리엔탈의 온라인 강좌는 오프라인 강좌와 동일합니다. 주로 시험 영어와 K12 고객 서비스 교육에 중점을 둡니다. 교사들은 오프라인 강좌보다 약간 더 나쁩니다.

4. 1차 고객 서비스 시스템:

1차 고객 서비스 시스템은 주로 전화 고객 서비스를 제공하며 교육 방법은 전화로 가르치는 것입니다. 이는 개인의 수용 능력과 실제 상황에 따라 전화로 수업을 듣는 방법에 따라 달라집니다.

구체적인 사업으로는 주로 성인 영어 질 높은 교육, 청소년 응용 영어 교육, 영어 온라인 학습, 기업 단체 영어 교육 등이 있다. 수년간의 노력 끝에 Midland English는 R&D와 교육을 통합한 대규모 국가 교육 그룹으로 발전했습니다. 미들랜드 잉글리쉬(Midland English)는 전국에 걸쳐 많은 교육 센터를 보유하고 있습니다. 수업에는 온라인 교육과 오프라인 교육이 있습니다.

5. 월스트리트 고객 서비스 시스템:

월스트리트 고객 서비스 시스템은 1972년 이탈리아에서 Li Wenhao 박사에 의해 설립되었으며 주로 교육을 담당하는 고객 서비스 시스템 교육 기관입니다. 성인은 영어로 미국 볼티모어에 본사를 두고 있습니다. Wall Street English는 전 세계 28개 국가 및 지역에 400개 이상의 센터를 두고 있으며, 전 세계 200만 명 이상의 학생들이 실용적인 고객 서비스 기술을 성공적으로 향상할 수 있도록 돕고 있습니다.

웹사이트 온라인 고객 서비스 시스템 12는 무료입니다

아니요, 온라인 고객 서비스 시스템은 유료 제품입니다. 특히 이제는 모두 SaaS 고객 서비스 시스템이므로 기업의 투자가 필요합니다. 많은 리소스 R&D에는 지속적인 후속 조치, 유지 관리, 서비스 최적화 및 업데이트가 필요합니다. 그러나 많은 온라인 고객 서비스 제공업체는 무료 평가판을 제공합니다. 예를 들어 Yiqia 온라인 고객 서비스는 7일 무료 평가판을 제공하고 데모도 제공할 수 있습니다.

고객 서비스 관리 시스템

China Unicom의 고객 서비스 관리 시스템 시리즈 제품은 Guangdong Unicom이 콜센터 기술을 기반으로 개발한 다기능 소형 지능형 고객 서비스 시스템 세트입니다. 전화, 팩스, 음성 녹음, 단문 메시지 및 일부 CallCenter 기능이 하나로 통합되어 있습니다. 이 시스템은 USB 구현과 올인원 구현으로 나눌 수 있습니다. USB 인터페이스 고객 서비스 관리 시스템은 크기가 작고 사용하려면 전화선, USB 하드웨어 및 소프트웨어 세트만 있으면 됩니다. 특별한 PBX 장비가 필요하지 않으며 중소기업이나 대기업의 소규모 고객 서비스 부서에서 사용하기에 적합하며 비즈니스맨을 위한 개인 사무실 플랫폼으로도 사용할 수 있습니다. 일체형 기계 방식은 고급 산업용 컴퓨터를 사용하여 사용자의 설치 환경을 보장하고 설치 및 사용 중 불확실성을 줄입니다. 이는 다중 좌석에 대한 중소기업, 특히 시스템 안정성 요구 사항이 엄격한 기업의 요구를 충족할 수 있습니다.

위의 두 가지 하드웨어 구현 방법 모두 기업의 규모와 요구에 따라 내부 회선과 외부 회선의 비율을 설정할 수 있어 몇 개에서 수십 개까지의 에이전트 기능을 구현할 수 있습니다. 많은 비용을 투자하지 않고도 China Unicom의 고객 서비스 관리 시스템은 기업의 이미지 개선, 고객 충성도 유지, 인적 자원 비용 및 기업 관리 비용 절감, 기업 이익 기회 증대에 도움이 될 수 있습니다. 고객 서비스 및 개인 비즈니스에 이상적인 선택입니다. 중소기업을 위한 활동입니다.

지능형 고객 서비스 시스템

기존 고객 서비스와 비교하여 지능형 고객 서비스 시스템은 일련의 강력한 기능을 통해 고객 서비스 효율성을 효과적으로 향상시킵니다.

1. 다중 채널 고객 액세스

여러 고객 확보 채널을 갖춘 기업은 고객 문의를 고객 서비스 소프트웨어에 연결할 수 있습니다. 고객 서비스 소프트웨어. 모든 채널의 문의에 응답합니다.

접근 채널 지원: 웹페이지, 대화 링크/QR 코드, 공개 계정, 미니 프로그램, 앱 등.

멀티 클라이언트 응답

채널을 고객 서비스 소프트웨어와 연결함으로써, 웹 페이지에서만 답변할 수 있었던 고객 문의 사항을 고객 서비스 시스템 모바일 앱 클라이언트를 통해 답변할 수 있어 더욱 편리해졌습니다.

응답 클라이언트 지원: 모바일 앱, 미니 프로그램, 컴퓨터 데스크톱 클라이언트 및 웹 페이지

3. 지능형 고객 서비스 로봇

고객 서비스 직원이 응답할 수 있습니다. 접수 중 발생하는 질문 기본 및 자주 묻는 질문에 로봇이 자동으로 답변하도록 설정할 수 있으며, 고객 서비스 직원도 상황에 따라 각 채널에 서로 다른 지능형 로봇을 설정하여 수동 고객 서비스 입력 응답 양을 효과적으로 줄일 수 있습니다. 문의량이 많을수록 그 효과는 더욱 뚜렷해집니다.

지원 기능: 키워드 매칭 답변, 스마트 메뉴, 조건부 수동 전환, 고객 입력 안내

4. 자동 고객 할당 메커니즘

기반 가능 고객 소스 채널은 해당 고객 서비스 그룹을 할당하는 데 사용되며, 다중 고객 서비스 협업 대화는 자동으로 균등하게 할당되어 리소스 활용도를 극대화합니다. 유연하고 강력한 할당 기능으로 다양한 맞춤형 할당 로직을 구성할 수도 있습니다.

5. 대화 지원

효율성 향상 기능은 실제 상황에 맞게 설계되었습니다. 고객 서비스 상황 수동 고객 서비스 응답을 보다 효율적으로 만듭니다.

고객 서비스 도구: 빠른 답변, 고객 입력 예측, 고객 정보 동기화, 고객 태그

6. 고객 서비스 팀 관리

에서 사용하는 커뮤니케이션 소프트웨어 전통적인 고객 서비스는 할 수 없습니다. 고객 서비스 담당자의 업무 데이터에 대한 통계로 인해 관리자가 고객 서비스 팀의 업무를 심층적으로 이해하는 것이 어렵습니다. 고객 서비스 소프트웨어는 고객 서비스 직원의 작업을 디지털화하여 관리자가 최적화 및 개선을 위한 직관적인 작업 데이터의 지원을 통해 고객 서비스 팀의 작업을 심층적으로 이해할 수 있도록 합니다.

통계 데이터: 접수량, 응답 시간, 고객 평가, 부재중 상담 유무, 로그인 시간 등 기타 데이터

다차원 통계: 전체 접수량, 대화율, 고객 서비스 팀의 답변 메시지 수 및 기타 데이터는 시간 단위로 정확합니다.

온라인 고객 서비스 시스템은 무료입니다

좋지 않습니다. 1. 영구 무료 온라인 고객 서비스 시스템 하이 고객 서비스는 고객 계좌 번호를 표시하여 고객을 더 가깝게 만들고, 고객 전환율을 높이고, 고객을 빠르게 확보하고, 고객 신뢰를 높이고, 기업 주문을 신속하게 마감할 수 있는 최초의 온라인 고객 서비스 시스템 플랫폼입니다.

2. 무료 고객 서비스 시스템에는 채팅 기록 저장 기능이 없으며 기업이 더 나은 온라인 상담 및 분석을 수행하는 데 도움이 되지 않아 트래픽이 원하는 전환율을 달성하지 못합니다.